奉上小女与AE客服的博弈，给要申请AE酒店卡的提个醒

小二黑

话说我还是13年的8月底看见北美省钱快报推出来AE神卡3w点数（开卡1w，六个月内消费5000给2w。平时的话是开卡给1w，六个月内消费5000给1w5），早就长草的我决定试一下（那之前我没有任何AE家的卡，那时我的信用记录才半年多）。申请完了他们发邮件说让我打电话过去，我就打电话过去了，他们对我的地址有疑问，因为我那时候刚刚搬家换了地址，他们说会继续考虑，也会再跟我联系。大概过了两三周，到了9月中旬，我收到了他们给我寄来的纸质的信，说需要我邮寄给他们带有地址的statement才能继续考虑是不是approve。我就打印了当月discover的statement寄给了他们。这期间我又申请了AE家的blue cash，很奇怪的是他们没有就我的地址问题纠结。。。直接就通过了。然后就是等，10月初的时候收到邮件说AE酒店卡通过了，想着努力花个5000三w点就到手了，好是开心的有没有

接下来就是各种努力花钱，因为已经没有学费这个巨额花销了，我的房租也不能用信用卡付，所以想在6个月花掉5000也着实木有那么容易。花钱的期间我用online chat联系过很多次AE的客服，因为我的奖励点数一直都没有到账，话说第一次消费之后就应该获得1w点数，但我的账户上一直没有。客服统一口径说第一次消费后的bonus需要8到12周到账。问这个的同时，我都会跟他们check我是不是有6个月内花满5000的2w点数奖励，他们每次都特别肯定和热情的告诉我没错。。。。


直到我花够了5000美金，他们连那1w点数都没有给我呢。。。我就又开了窗口跟他们online chat，因为那时早就过了第一次消费的12周了。我跟那客服反映了我的情况后，他墨迹半天说你等等我给你查查，然后真的是等了很久很久，告诉我我没有资格获得welcome bonus。。。。。。。


麻麻的想打人有没有！！！！


这边的我无语了，问他为什么？而且每次问客服的时候都是告诉我可以获得啊？她说你申请这张卡的时候已经有了AE的其他卡，我们这个welcome bonus是给AE的新客户的。我说我申请的时候没有其他卡啊，我明明是先申请的这个酒店卡，后来是你们要这要那给我耽搁下来了啊，然后我才申请了你们家其他卡啊，他说我们只看开卡日期的。我真是气到爆啊，然后跟他说啥都没用了，我说我找你上级，然后他给我转了他上级。那人说话跟他一个腔调，也是抱歉啊什么的但是没办法一点都不能给你。。。我看跟他再怎么墨迹也无济于事，就果断不扯他了。


然后开始了我的漫漫电话客服之路。。。


当天我就打了客服，跟客服代表报完我的卡号之后，我还试探性的问了客服有没有bonus，她信誓旦旦的说有啊有啊。。。麻麻的我想踹死你们，能不能有个靠谱的客服！！！！！然后我告诉她说我刚问了在线客服人家告诉我一丁丁的bonus都没有，她说为啥？我晕死，告诉她因为我先有了AE的其他卡，她说不可能，这两张卡根本不是一个系统的，有那个不影响这个的bonus。我当时还为此开心了一小下，觉得自己找到对的人了。然后我说你们的supervisor也是这么告诉我的，这回她就没了底气，说是吗？我一听又绝望了。。。一丝希望也没有的我决定找他们领导，就让她给我接了她们的manager。话说manager的态度超级好，真的是位置越高人越有涵养。他先是一顿跟我道歉，然后说你放心我会调查清楚的，我一下子就软了下来，说那你会给我bonus吗？他说会的，当然会，然后让我等等，但是尽管放心。然后我们愉快的挂了电话。


可是我哪里放心的下啊？不好意思马上再打电话给manager只好又开了online chat跟她们在线客服聊，那客服问我是不是给上级通话了，我说对啊，怎么了？她说我看见你账户现在有变化，有人在帮你，一下子我就感动的不行。我说那什么时候有结果啊，他说不知道啦，可能很快吧，然后这个客服还友情提示我说没准你再联系一下马上有就着落了。


我终于见到了一丝希望，然后赶紧打了客服，这次一句话都没有扯客服，直接让她给我接manager。但是这次接的不是那个男的了，估计他们这个级别也有很多人吧。接电话是个女的，不如上次那个友好，完全就事论事的那种。我说你们员工告诉我没有bonus，是因为我已经有了AE的其他卡，她说她们说的不对，你没有bonus是因为你开卡的时候我们的那个促销已经结束了。（因为3w点是8月底就截止了，而她们approve我是10月份）。我说你们也太不讲理了啊，你们那个条款里也没说这些啊，再说谁不是冲着你们的bonus才申请的啊。她说你说的都对，但是我们也有我们的标准，你看这样好么，我给你1w的开卡奖励，但是消费5000给两万的不能给你了。我当时觉得也行啊，给1w总比不给好。我说那我要等多久啊？她很牛气的说我就是supervisor，我已经给你拨了1w点了。我说那好吧，但是我又哀求她能不能多给点啊？你看我辛辛苦苦的花了5000多就是为了这个点数啊，但是这个女的说啥都不给了。我想你不给就不给，我一会再问其他supervisor要你总管不着吧？

然后我挂了电话心里有底了就继续打客服，直接接supervisor，这次的还是个女的但是态度要比之前的好很多，我跟她说了自己的遭遇，让她给我点bonus。她说这个我们需要研究的，然后让我等着，没多久，那头说话了，居然是给我1w那个第一个女的supervisor，原来她们早就串通好了。。。她教育了一顿，说刚刚不是跟你讲好了吗？给你1w你怎么又来要？好吧，斗不过你，我放弃。就挂电话屈服了。


话说本来我已经接受了这个事实。但是他们家这个酒店神卡的2w5的广告无处不在，激怒我了。我就想，哦，你说的对，我开卡的时候已经过了3w的促销了，不该给我3w，但是你们家2w5的bonus可是常年都有吧？那你凭什么只给我1w啊？


越想越有理，就又打了客服，直接转了supervisor，还是那个态度不怎么样的女的，我觉得以后我有啥事都是她管了。。。保险起见，我先问了她为什么不给我3w点的原因，她说因为你开卡的时候促销已经截止了。我说那好，你们家常年2w5点数的促销，你该给我2w5吧？她说不是这样的，你申请的链接是3w的，那么你跟2w5的促销一点关系都没有了。我很生气跟她执拗了很久，但我能感觉到她一点都没有要妥协的意思。我就不挂电话，一直跟她争辩，后来我甚至问她如果我是美国人你是不是就给我bonus了？她一听立刻说我们没有丝毫的歧视。但是估计我的话让她想到啥了，然后赶紧说你等一下，我帮你申请一下看看，然后我就开始了漫长的等待。可是结果还是不能再给我任何点数了。


我真是气急败坏了，觉得他们这不是赤裸裸的欺负人吗？亏得论坛上好多人都表扬他们的客服多好多好，怎么到我这里这么垃圾！我决定找supervisor的上级理论。于是再一次接通了客服，让客服接了supervisor，还是那个女的，我说你给我接你的领导。她恍惚了一下，让我等会。等的真是长啊，我就知道肯定是她先向她领导汇报了我们的谈话。果然，电话一接通，那边先开口说我们没法再给你bonus了，态度很诚恳，让我没法硬态度。只好软下来求她，未卜。绝望了，我说了一句，那我要求马上关了这张卡。这句话触动了这个大领导，她说我们不想让你关卡，这样我看看能不能再给你点bonus。我一听，肯定没问题了啊，果然，给了1w点，虽然不是我想要的1w5吧，我也知足了。最后她告诉我她们只能做这么多了。我们挂了电话，我上网一看，瞬间点数就到账了。


絮叨了这么多，总结几点给大家：
1.申请卡之前最好通过阅读条款也好，打电话给客服也好，先搞清楚是不是会有你想要的bonus
2.出了问题一定要找领导。和下面的人磨破了嘴皮子都木有用，他们没有半点权利
3.永远记着我们是顾客我们是上帝，不要害怕跟他们吵翻，大不了关卡

usnma

难道给现在卡用户比较少points是真的？？

小二黑

usnma 发表于 2014-4-7 13:54
难道给现在卡用户比较少points是真的？？

我不知道他们给其他用户少starpoints的理由是什么，反正给我的理由我觉得太扯了

乞丐的大南瓜

看的好捉急啊~~不要和他们废话直接说关卡就好了啊

小二黑

乞丐的大南瓜 发表于 2014-4-7 13:59
看的好捉急啊~~不要和他们废话直接说关卡就好了啊

还是你有脾气，我老是想和他们讲道理，谁知大家不是一个世界的人

usnma

他们的offer总有这么一句：争议很大，有人说只要是用户就apply，也有人说要同型卡才apply

If we identify you as currently having an American Express® Card account, you may not be eligible for this welcome bonus offer. This offer is also not available to applicants who have or have had this product.

小二黑

usnma 发表于 2014-4-7 14:04
他们的offer总有这么一句：争议很大，有人说只要是用户就apply，也有人说要同型卡才apply

If we identify  ...

是啊，他们客服自己都咬起来了。。。

路边摊头的蛋饼

到目前为止除了遇到过AMEX开卡奖励不给match以外，到账还都是很及时的……而且2次申卡都给了overnight shipping很受惊

LZ的case确实耽误有点久，但毕竟消费者是弱势的一方，为了更稳妥的申卡，还是在刚刚搬家之后不要申请信用卡比较好，免得遇到系统不能自动通过，需要人工审核拖延了获得开卡奖励时机

小二黑

路边摊头的蛋饼 发表于 2014-4-7 14:50
到目前为止除了遇到过AMEX开卡奖励不给match以外，到账还都是很及时的……而且2次申卡都给了overnight ship ...

对的，搬家真是耽误事。。。

哇靠一模一样

小二黑 发表于 2014-4-7 14:11
是啊，他们客服自己都咬起来了。。。

我先申的bcp，然后申的delta，最后申的spg，然后。。。然后奖励都给了。站里有同学说discover坑爹，可是我的奖励discover反而给多了。。。这事情本来就不好说，你要是当时截图了，他们就没话说了，不行打官司咯。一封律师信发过去立马软了。

小二黑

哇靠一模一样 发表于 2014-4-7 14:53
我先申的bcp，然后申的delta，最后申的spg，然后。。。然后奖励都给了。站里有同学说discover坑爹，可是 ...

楼上真牛

哇靠一模一样

小二黑 发表于 2014-4-7 14:56
楼上真牛

每个人都有运气好和不好的时候哈

小二黑

哇靠一模一样 发表于 2014-4-7 15:02
每个人都有运气好和不好的时候哈

嗯嗯，运气不好就只能靠自己据理力争啦

乞丐的大南瓜

小二黑 发表于 2014-4-7 14:03
还是你有脾气，我老是想和他们讲道理，谁知大家不是一个世界的人
...

主要是你浪费的时间根本就不止这些开卡奖励了。。。

萧萧大人

所以最后一共是给了你两万点？