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研究生
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本帖最后由 yiyi111111 于 2017-9-21 11:25 编辑
之前寄过多次保健品之类的,还算顺利,货物最终都到手,只是时间略长
最近寄了两箱奶粉给国内朋友,在他们允许的数量和重量之内,但由于之前没寄过奶粉,所以没有经验,奶粉罐外面没有用空气膜包好,就在箱子里塞了一些海绵。第一箱收到时,外包装完整无损,但里面有一罐破了一些,于是联系天马,他们说奶粉是易碎物,外包装没有破损不能赔偿,上论坛问了,自己也想了下,觉得也说得过去。
关键是第二箱,第二箱送到我朋友那时,快递小哥都觉得外包装破了,不该让我朋友签收,于是主动要求退回既然快递这么做,我朋友也没多想,也没拍照,就让小哥走了。然后包裹又退回了青岛。然后我就开始联系天马的客服,问怎么处理,他们说如果外包装破损可以赔偿,需要提供国内快递证明和照片,我说快递主动要求退回,没想到开什么证明和照片,于是他们说他们和国内快递联系,一个多星期没有回复,于是催了一下,终于拿到了照片,从照片上看得出,外包装确实有破损裂开的地方,并且外包装已经整体被人为打开,里面三罐奶粉应该都破了,箱子都是粉末。但是天马以内件没有包裹为由拒绝赔偿,我说他们的条约是不是外包装破损就赔偿,他们说是的,但是他们认为这个包裹外包装整体完整,所以不赔。基于以下四点,我依然觉得不赔偿不合理
1 条款说外包装破损就赔偿,和里面内件是否包裹完善没有关系
2.图片上确实能看出外包装破裂的地方
3.既然你们觉得外包装是好的不该赔为什么自己主动要求退回,
4.如果外包装真的没问题,他们又有什么资格私自把包裹全部打开
基于上面四点继续和天马交涉,1他们没有回应,应该是默认,3和4直接踢给国内快递公司百世通,让我和他们交涉,但对我来说我是和天马直接交易,他们和什么公司合作是他们的事,出了问题我只能找天马。他们也没有正面回应,然后回到2,说奶粉本来较重,经过一次国际运输两次国内,外包装磨损正常,在我看来又是不负责任的推脱,因为图片上看哪里磨损哪里裂开显而易见,其次我的奶粉在他们允许的重量之内,如果他们运不了,可以把重量上额降下来,再次国内额外的一次运输是他们自己造成的。交涉到最后,天马没有正面回应我所有的质疑,只是坚持不能赔偿。
我想奶粉肯定是赔偿不回来了,损失也不大,自己也没包裹好,当然我觉得内件没包裹好并不是造成外包装破损的主要原因,和他们交涉也只是求个公正,并不想让他们赔偿所有的损失,虽然我觉得整件事主要责任在他们。但是从这次经历看出,没有意外一切正常,但是出了意外这就是一家只会推卸责任,管理混乱,不尊重用户个人隐私的快递公司。
我认为海外快递最忌讳的不是运输时间长或者价格高,而是出了问题之后他们处置的方式,但是天马就在出问题后的处置方式上突显出他们的劣势。
发上来让更多的人知道,也乐于接受大家对此件事的想法,不管是认为我的想法不合理还是认同我的想法。另外就是如果大家觉得天马的处置不合理,那么在无法改变他们的决定情况下,至少让大家知道不选哪家,以免遇到问题有同样不好的体验
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