投诉万豪/丽思成功

Morphing

考古了好久也没找到如果投诉, 初次发帖, 望大家体谅.

上周去LA玩, 最后一晚住了Ritz Marina del Rey, 因为离机场近, 第二天要早起赶飞机. Check in的时候已经晚上9点了, 累到不行回房间就准备睡了. 结果....
1. 两个床头灯插头没插, 废了老大力气搬开床垫插上.
2. 电视机开着, 但是没遥控器, 没办法只能拔电源了.
3. 点in-room breakfast时发现, 居然没有笔.
4. 上床睡觉, 被子上居然还有两个小洞.
5. 第二天留小费, 准备写字条的时候发现, 居然没有notepads, 我差点就写卫生纸上了.

因为来去匆忙, 真的没空跟酒店撕. 事后想投诉, 却不知道如何投诉. 请各位有经验的朋友帮忙提示了!
PS: 我还有万豪白金...

更新:
05/12  在官网file了一个complaint.
05/14  收到housekeeping manager回邮件道歉, 并表示想要跟我通话. 回复邮件, 给了电话号码, 说ANYTIME可以打给我.
05/24  定maui的ritz的时候突然想起来, 10天过去了, 没接到道歉电话. 打开tripadvisor, 写了一篇review, 提到道歉电话没接到.
05/26  又收到housekeeping manager的邮件, 再次道歉, 并就miss我的email, 再三道歉. 礼貌性回复并再次给了号码.
05/27  隔天早上, 收到邮件说下午给我打电话. 下午接到电话, 道歉半天, 赔25K万豪分, 问我可以不, 我也不贪, 欣然接受. 她说以后再去住, 直接提前找她, 她给安排.

tripadvisor还是很给力的....

完

YY有个T

打客服或者发邮件直接说你上面的列出得几点就行，赔点数，免房费，一般都是这些
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eltonjohn007

发邮件，一般赔点数

KKKKKCW

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jjkkll

插座肯定有的，可能比较隐蔽。我从没见过没插座的酒店。

流

jjkkll 发表于 2017-5-11 14:04
插座肯定有的，可能比较隐蔽。我从没见过没插座的酒店。

他说的是床头

不过我也觉得床头应该有，台灯也是要有插座的。。。

johnzhanwu

这house keeping以前应该是Motel6的，跳槽今天刚上班。。。

02hero

写信给customer.care@marriott.com把详细情况说下，如果第一次答复不满意就继续投诉，我上次投诉两次免房费了
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Morphing

更新了一下结果

hzou4

赞！我上周在residence inn住发现墙上一直老大的蜘蛛，可恶心了，拍了照。这种能撕么？

ycours

hzou4 发表于 2017-5-31 17:08
赞！我上周在residence inn住发现墙上一直老大的蜘蛛，可恶心了，拍了照。这种能撕么？ ...

撕啊，成功概率很高
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意67102

hzou4 发表于 2017-5-31 17:08
赞！我上周在residence inn住发现墙上一直老大的蜘蛛，可恶心了，拍了照。这种能撕么？ ...

刚刚住的holiday inn 发现了蚂蚁。成功撕会1万点
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aegik100

在美国住酒店还要在房里留小费？
来美好多年从来没留过。。。

FatPete

aegik100 发表于 2017-5-31 22:25
在美国住酒店还要在房里留小费？
来美好多年从来没留过。。。

您无耻了很多年。。。
本来就应该留 2-5不等 看酒店类型给