求帮助，被酒店收取额外费用近$400，并被投诉

倒序浏览 · 发表于 2017-1-15 03:42:23

求有这方面法律知识或者经验的论坛朋友们指教。希望能够收回被收取的额外费用，并得到道歉。我觉得我和我朋友并未要求过份。但希望听听大家的意见。我会尽量中肯陈述事实。今天看到cabin owner的回复，真是有被气到，所以半夜睡不着，上来发个帖子请教。也希望能够给其他有相同困扰的朋友一点帮助，相互分享经验。
大概叙述下事情经过，有些长，请见谅。我们一共14个朋友，想今年一起跨年。于是在homeaway.com上搜到附近一个cabin. 因为想确定check in 和check out时间，于是发站内信给了屋主。屋主的客服联系了我们，说其他都没问题，check in, check out时间很 flexible. 但需要确认下屋主是否接受14个人。我说网上资料显示接受，但确认下也好。第二天，我接到电话，说没问题，让我给信用卡。因为当时已经是12/29，距离check in 才2天时间，说直接给信用卡booking会快些。我当时确认了三遍，费用是否和homeaway一样，被告知一样的费用。之后我收到的invoice（邮件和check in）都是一样的费用 $1350（其中$500是security deposit).
1/2我check out 的时候，偶然注意到，有另一张信用卡的charge ($378.84), 于是去前台问。前台无法解释，于是去找了owner, owner据说当时在开会，说之后会联系我们。于是我们就先走了。然后一直到1/12，）期间我打了5个电话去要求合理解释，一直没有回复。）我写信去要个说法，被告知，因为homeaway上的价格是错误的，所以他们多收取了额外的费用。我表示不解，为何价格错误这种事，需要消费者来买单，我们要求退还费用1）我们之前根本没有被沟通过关于这个费用 2）我们至今没有收据。然后屋主就恼羞成怒，说我们defraud , despicable.我觉得现在这个已经不仅仅是unauthorized transition的问题了，已经上升到羞辱的问题了。我已经联系了州的消费者协会。希望能够得到帮助。并准备向BBB投诉。

个人和朋友都是第一次遇到这种情况，希望有法律知识的或者有经验的朋友给出下主意。如果是我和朋友有做的不对的地方，也请指出。

先谢谢大家的时间和意见哈～也祝大家新年快乐，少遇到这种烦心事。