吐槽sephora的快递！三藩市网上几次下单都收不到。。

pozzop

大家好啊 我今天来吐槽一下心中的怨气！！

啊写完了发现写的有点长。。先谢过大家的耐心！


入了彩妆坑好几年，都是在sephora买东西，主要的原因就是我以前在加拿大，除了sephora也没啥好的网站或者店了，枫叶国的小朋友都知道，尤其是小城市没有hr的，啥也买不到！还有一个次要的原因就是买多了变rouge可以免邮费。。

可是！我今年八月搬到了旧金山，本着对丝芙兰还有一些感情，也是看着免邮和积分，就上网买了一点东西，因为我想买的东西离我家最近的店里没有，离我家远的一家店有，我懒癌发作，就手指点点点网上下单。买的时候是八月末，结果！我等了一周没收到，上网看tracking，早就deliver了 （我住的是apartment那种，楼下的大门有锁，一般的快递都是看有人路过开门时，就把包裹放进门里面的一个小桌子上，然后楼里面的管理在的话就会帮忙放到自己的房间门口。没人开门就留notice。）我想那我没收到可能是因为快递不负责扔在了大门外面，这个快递是叫ontrac，后面就发现这个快递真是不靠谱的让人伤心！

所以我就给快递和丝芙兰分别打了电话，结果就是丝芙兰给我重新发了一个，但可是，可但是，过了小一周，我又没收到，一摸一样的情况发生了。我就只能又打电话，sephora的客服说，可以重新再给我发，也可以退钱。退钱的话不能退到我的卡里面，只能退store credit，因为已经是reshipment。。。我想的就算再发一次我也不一定收到，还不如去远一点的那家店里买。在电话里面，那个sephora的客服说，我可以在店里用这个store credit，还告诉我店铺的地址blah blah blah。。。


于是我就去了店里，找到了我买的那只唇膏 （啊对我买的是一只唇膏ysl方管哑光207，推荐给大家呀！好看我觉得，之前买了全系列的方管哑光，只剩下这支就集齐神龙了）。在结账的时候，店员告诉我没有任何的credit显示在我的账号里面，而且这样的refund 并不work this way，至少我需要有一个code或者什么的，在这个时候，我心里跑过了万千的草泥马。。我还是保持了淡定的情绪，用自己的钱付了钱，回家又打电话。。。

电话客服的结果就是。。那个credit只能在网上用。。在网上买东西的时候直接就显示了，我心想那好吧，我也不能隔着电话打你，就okay thank you have a good day 了。这时候已经是九月中了，过了几天我想那我把那个credit花掉吧，就又在网上下单了一点东西。（还在网上下单的原因是，我除了这个唇膏的事件，还买过另外一单，快递公司不是ontrac，也正常的收到了东西，我那时以为可能我买的207是从不同的warehouse什么的发过来，所以快递公司不同）

总而言之我就是鼓起勇气用online store credit又下了一单，订单确认发货后，我看到快递公司又是那个ontrac。。。。我知道我又收不到了。。就在昨天，我早上七点多起床忽然想到这事，就查了下tracking，tracking上写是out for delivery，我正好在家，那我想我就在家等看看能不能收到吧，那时候我觉得我简直机智，我特别的还写了一张纸条贴在了楼下的大门上，说要是给我的房间送快递请打电话，也把自己的电话写了上去。。不仅如此，我还去ontrac的网站上request了送达的alert。。。我想我怎么也不会错过了吧。。事实证明我还是太天真了！

10:34的时候我收到了邮件的提醒说我的package deliver了，deliver的时间是10:31，我马上蹬蹬蹬跑下楼，结果下楼后什！么！也！没！有！包裹无踪影。。不知道是在这两三分钟内有路人手快被拿走了，还是这个快递员有什么问题。。。当然了，楼下的小字条也没有卵用。。人家根本无视。。

所以，经过了再一次的电话大战，最后的结果就是。。。我又refund了。。还是只能在网上用的credit。。。我已经无力吐槽了。。sephora的网上有一个类似beauty talk的地方，也有很多人吐槽ontrac这个快递公司的，说丝芙兰不该和他们合作。。

最后的结论！！我要借用朋友的地址把credit花掉，然后永远的告别sephora.....

大家都说我要吐槽的是快递公司啊，我同意！！这个快递真是特别的不靠谱，每次联系他们，都说现在这种情况你需要联系丝芙兰。而且客服的态度也很不好。我看到网上有的人说，是丝芙兰要求ontrac把所有有关丝芙兰的问题redirect给丝芙兰，这样保证丝芙兰的customer service。。从这样说很好，可是，我觉得sephora本身没办法管到快递出现的问题，同样的事情出现了那么多次，都没法有一个解决办法。。我很真诚的想把钱花给他们，都花不了。比如把这个情况标注一下,我的订单不用ontrac，或者给我可以在店里用的credit，他们都没法做到。。


看到有的人说其他的地方ontrac很不错，好羡慕啊，好像我这里的丝芙兰只是这一个快递公司来送，所以我的这个情况就是导致了我就是不可以在丝芙兰网上买东西了。。也只能告别它啦。。

小小小小天蝎

我觉得sephora重新给你寄这么多次算很负责了，毕竟是快递不是自家的问题。同住在sf，可是我这里的ontrac肯定会按门铃，没人就留字条，从来不直接放楼下（我还默默鄙视了，这个公司好像不能自己去pickup还是咋滴）还是patpat妹纸，太折腾了

因为你快乐

小小小小天蝎 发表于 2015-9-27 01:32
我觉得sephora重新给你寄这么多次算很负责了，毕竟是快递不是自家的问题。同住在sf，可是我这里的ontrac肯 ...

同意。重寄已经很好了
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米蓝喵

我觉得你应该尝试联系ontrac而不是丝芙兰.........

Laurinda媛

我觉得不能骂sephora吧？ontrac比较是小公司？好像才两年。但是我两年里很多家的订单少说也有两百多件是他家送的。都没出过问题。其中shoprunner很多用它，我很多sephora也是他送，amazon也有过，nord我通常都店里买了就不知道。所以我觉得可能是你那边ontrac本身有问题，但是我觉得sephora至少有在帮你解决啊。我觉得你如果以后还想买他家，应该可以电话下单，我猜应该有办法帮忙备注一下你的情况，不要用ontrac送吧。
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豆浆油条大烧烤

小小小小天蝎 发表于 2015-9-27 01:32
我觉得sephora重新给你寄这么多次算很负责了，毕竟是快递不是自家的问题。同住在sf，可是我这里的ontrac肯 ...

同意，不过他们家对你来说这么不方便你确实应该say goodbye了，等你搬家再买也不迟
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CiCi果冻爽

为什么我看完以后对丝芙兰好感度增加了。。。。

落落大方小仙女

其实我觉得又重寄又给你credit的，已经很不错了，网上和店里不能互相使用也可以理解。那个快递我没听过，估计农村还没有被覆盖吧。不过美国好deal的店太多了，sephora其实不怎么划算，转战其它店挺好的。

H-小梅-

Nordstrom , free shipping , 客服好，小样多，不喜欢免费退，什么时候都行，太有好感了，我也会去逛Sephora
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又开学了好难过

最该吐槽的难道不是快递？
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卡哇依皮

楼主吐糟错对象了

深川翼

联系一下ontrac吧，这么多次寄丢了直觉不是其他人拿走的，amazon在加州也有部分用ontrac的，楼主还是问清楚吧~
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晨瑜早雅

pozzop

米蓝喵 发表于 2015-9-27 02:06
我觉得你应该尝试联系ontrac而不是丝芙兰.........

联系ontrac没用呀，都回复我说 这个问题要去问丝芙兰。。。