[求助帖] Farfetch购物DHL丢件

小小八尾猫 · 发表于 2015-4-27 14:28:53

想问问有没有朋友有过类似经历：

简而言之，我在farfetch买了一双鞋，DHL不知道把它寄给谁了签字的人我根本不认识，
送快递的那天我一直在家根本不知道他到底送到哪里了。
他们本来说周五给答复，周五又说周一给答复，刚给电话说这边station依旧没有update周二给答复。
想问下各位朋友有没有过类似经历，最后ff怎么处理的？
因为我问了dhl这个没有上保险，我想知道如果丢了ff会不会给refund或者replacement，毕竟不是小钱。
谢谢。

下面我来吐槽+叙述一下这次经历。

上上周五在farfetch买了一双鞋，上周二发货周四送到。
怕丢件或者送的时候人不在家特地一个下午在家等着快递，
结果一直没收到到了下午六点多一查五点多的时候被一个完全不认识的人签收了。。
我立马联系了DHL，当时他们说第二天派司机回去查件去哪了周五晚上五点之前给我答复。
其实我也挺好奇的，这个字根本看不出来什么名字是如何确认签字的人叫什么的？
未命名.png

如果签字的人不是本人，那这个delivery signature有什么意义呢？
其次，就算是不看ID直接签收，也得保证地址没错吧。。DHL这个司机我也是醉了。
已经问过manager了，我们楼根本没有这么一个人，还问了住在我们周围也属于这个公司的楼，确认没有此人。

当时联系完DHL之后我也立刻致电ff可惜没有人接，后来等了一会online chat有人来了。
我和他表示我的包裹没有收到签收的人我完全不认识也不知道，我想问解决方案。
他和我表示，等DHL出结果，没有结果不能给我任何答复。。
我天，其实我只是想知道如果确认是DHL失误丢件了会不会得到赔偿。
问了他几遍，都是说，没结果之前不给任何答复。。。
虽然当时我很生气，但是后来想想的确他也不能给太多的承诺。
但是送错件这个问题明显错不在我，总不能让我来承担这个损失吧。。
后来我就去周围有我们这个房间号的楼看了一下，的确没有叫这个名字的人。
接着当天晚上收到了ff的邮件，CS要我写一个confirmation确认自己没有收到包裹。
其实很生气，有种被侮辱了的感觉，我要买这东西我难道编一个名字假装没收到来坑你吗？
他说这个是要给DHL的，虽然是流程，但是我表示可以理解却不赞同也不支持。
这时候我就觉得还是美国境内的公司靠谱，之前哪怕我室友签了包裹（她说签的时候自己在下楼，那个人要她签了然后放在了楼下。。）我回来发现包裹没有了后联系sephora的CS当时就退款了。
前几天我在amazon买了一个洁牙器也是delivery at mailbox去一看东西没了，CS说等一个工作日有时候有失误打错信息，如果还是没有就直接replacement。（想想我怎么总是这么悲催TAT）
Fedex还丢过我的件。。也是显示送到了我回家一看东西没了。。
继续说这个事，我周五早上打了个电话给DHL问有没有进展，CS说派了一个专员Ann来负责这个事，和我说可以随时打电话给她查看有没有update（此处有伏笔）。
我等到下午五点Ann也没有给我电话，于是五点半的时候我又打了个电话结果显示她已经下班了。
后来转接了她的同事，那个男的和我说这边已经在recovery了预计周五晚上八点能送到，还问我到时候在不在家。
因为我怕出去了等不到，也不想leave note怕丢，就在家干坐着等到了八点半也没有一个鬼影过来。
因为那个男的和我说如果收到了给Ann留一个言说自己收到了，但是我想既然预计周五晚八点能收到，我没收到也留一个言吧。
在此之前虽然我很生气，但是DHL态度也是还不错的。
接下来就是周一了，今天我等到中午Ann都没有给我回电话，我就打给她想问问情况，因为当时别人接都说只有她有详细信息啊什么的。
结果她一直不接，就转了另外一个人。那个人帮我看了之后也是说要我等Ann回电话。
大约半小时前接到她的电话，这也是促成我在这里写下这些废话的原因。
她和我说还是没有任何信息更新，他们在尝试recovery，明天下午五点她会给我打电话告诉我进展。
我就挺不高兴的了，我说周四你们说周五给答复，周五说周一给答复，周一说周二给答复，你能告诉我最多需要几天来调查给我最终结果吗？
没想到的是，她居然和我说是因为我周四打了电话，所以周五给答复。但是我周五又自己打了个电话，顺延到下一个工作日周一给答复。然而我给她留了voice mail她才会回电话告诉我没有任何进展，并且不久前我又打了个电话询问，所以顺延到明天给答复。。所以。。她的意思就是，怪我咯？呵呵呵呵。。
是他们的人自己说，我可以打电话询问进展的，也是他们的人告诉我周五能送到要我等的，现在的意思反而倒是我的不对了。
我只想说，一个包裹已经过去两个工作日加上一个双休日，能确定包裹还是完好的吗。。而且投递错了人家如果拆开了愿意退还吗。。（反正我包裹被人拿过几次，我是不相信美国这边人素质多高的呵呵哒）
她还和我说如果想要打电话问进展可以五点半打给她（我之前五点打给她她都不接了）我就说我上次五点半打给你你已经下班了，这时候，她告诉我哦说她们六点才下班~~~我内心是崩溃的，已经不想和她多说一句话了。
我当时挺无语的，我就问她能告诉我到底多久可以告诉我最终结果？她和我说，我不知道。I can't predict the future.
我也是醉了，我说那你们每天都调查每一天往后顺延查不到结果是吗？？？
她说，按理说最多两个工作日（已经过去两个工作日了毫无进展，还骗我说已经recovery要redeliver浪费我周五晚上在家坐着干等。。）
她还说，driver为了recovery需要敲别人的门啊别人不在家的话就要leave note说我们送错了一个包裹啊，请联系我们啊什么的，但是如果人家不联系，不退还那个包裹，他们就没办法了？？？？。。。
那你们送错了关我什么事。。地址白纸黑字写的这么清楚难道你们工作失误需要我来负责？
当时我除了无语，没有任何想说的话了。
后来我就打电话给ff了，他们的意思也是等DHL出调查结果。
我朋友和我说要去 bbb.org 吐槽才有用，去fb还是什么写review的网站他们都不会理。
可是farfetch不是美国的网站所以不一定有用，但是我试了一下发现有专门的非US CANADA的消协投诉网站。
准备再等几天看看DHL的调查结果，以及FF的态度再决定要不要上去投诉。

匿名 *发表于 2018-10-11 15:42:08* · 发表于 2018-10-11 15:42:08

看了楼主的建议也去bbb上投诉，可是DHL也出来说他们显示是送到了的。东西丢了，钱白花了，还说是我的责任，感觉投诉无门，有苦说不出，一肚子火啊！
来自: iPhone客户端

匿名 *发表于 2018-10-11 15:39:47* · 发表于 2018-10-11 15:39:47

我从英国网购的东西也没给我送到，我联系了客服非说显示送到了，但是当天家里一直有人，根本没有看到DHL的车送东西过！因为同意了不签字直接放门口，就说是我的责任。东西也找回来，还一肚子的火，太生气了！
来自: iPhone客户端

nds000 · 发表于 2018-1-8 18:09:29

感谢楼主，我现在也准备去bbb.org投诉了

小小八尾猫 · 发表于 2015-5-26 00:07:48

小小八尾猫发表于 2015-4-28 15:35
来更新一下进展。

昨天一怒之下我把DHL去bbb.org投诉了，我觉得他们就是不作为还浪费我时间说什么什么时候 ...

最后DHL司机把东西找回来了，我觉得可能是bbb.org奏效的。。
反正还找了一堆理由来搪塞我前几天为什么没有消息。

小小八尾猫 · 发表于 2015-4-28 16:35:38

来更新一下进展。

昨天一怒之下我把DHL去bbb.org投诉了，我觉得他们就是不作为还浪费我时间说什么什么时候能到要我在家等着。。还有就是后来那个Rox Ann恶劣的服务态度让我非常的不舒服。
在这里和大家说一下！

bbb.org

这是我朋友告诉我的一个类似于消协投诉的网站。
朋友说只要是美国的公司你上去bb都会有效，比去社交网站fb twitter之类有效多。
朋友之前有个衣服被某家快递寄丢，买衣服的公司不肯承担责任，和快递互推。
最后两个多月都不肯refund，结果朋友说他去bbb.org上bb了一下（都是实名投诉，针对公司的）
第二天收到了退款。。（虽然不知道有没有效，说出来大家以后遇到类似情况可以试试）

昨天我已经给银行发了邮件询问这件事有什么建议采取的措施，因为我觉得目前为止ff还在等调查结果没有说不认账什么的，但是还是有点怕，毕竟不是美国的公司。。
之前问他们什么承诺都不肯给，我只是想知道如果丢了会不会退钱。。
一直就说，在结果出来之前我什么都不能说。打太极。。
其实这就是我一直比较着急和担心的重点TAT

DHL那个人说今天五点之前会给我打电话告诉我调查进展。
到现在什么消息也没有。

刚给FF打了电话，一开始那个客服根本不知道我东西丢了。
居然和我说，你要return order吗？。。
也是醉了。
等了一会之后和我说这个正在调查，需要at least two weeks。。
我说你们之前和我说8-10个工作日，现在告诉我至少两周？？
其实主要是因为，DHL和我说这个包裹看到底能不能recover最多两个工作日。
而且每次都保证第二个工作日回电话一定会有更新详细的信息。
（看了朋友们说的联系快递没有用，所以今天我就问了一下FF看有没有进展）
反正我就是特别生气，客服还带有不知道法语还是西班牙语的口音，感觉她和我说不通。。
她就转接了一个中文客服。。
这个男的先和我说了大概情况他都了解了，我之前联系他们的记录也看了。
然后他就给了我一剂定心丸，他说现在正在调查但是请我放心如果丢了他们一定会立马退款的。
我说，那我就放心了，因为之前我不论怎么问丢了会不会退款，你同事都说，没结果出来不知道。
然后他就笑了。。。。
TAT还是中国人和中国人沟通好！
然后告诉我最晚周五一定有结果会给答复！！
我天我每次问外国的客服多久能给答复还是结果，都说，不知道。。我说最长多久给我个期限。。每次都一问三不知。

现在我就准备先等到周五看看DHL到底准备作何解释。

不过我还是比较希望包裹找回来，看了好久，终于狠下心买了准备毕业典礼穿的TAT
现在那款我的号又没了。。主要美国这边差价好大，税后折合rmb能贵上将近3000。。
想省点钱结果出了这么个幺蛾子闹心，还耗费了我大把的时间和精力在上面。
其实觉得挺得不偿失的。。希望大家不要介意我的碎碎念。。丢了东西真的好心塞。
如果签收的人有意向归还包裹的话，我想我其实早就能收到了毕竟地址白纸黑字写在那。
但是如果别人嫌麻烦不送来也是情理之中。。
我还是宁愿把别人想的好一点，不希望是拆了之后觉得是捡了便宜就收着了。。

后续我会时不时来发一下的。
如果以后有朋友遇到类似的事情也算是有个前车之鉴可以参考参考。
不过衷心的希望各位都不要遇到这种事。