请教eBay账户被封问题

小号的S

额，注册了个eBay账户没想到扯出一堆问题。
首先是我想在eBay上想卖些自己的闲置物品，结果还没上架，账号就被封了。
然后是我买到的别人的东西是假货，在eBay申请退款，但貌似因为账户被封问题eBay居然 回复说An eBay money Back Guarantee case cannot be opened.
请问有人遇到过这些问题吗？要怎么解决呢？