日常分享真實案例。

爱丽丝电脑公司 · 发表于 2024-6-28 16:45:09

分享一個真實的案例給大家

昨天上午接到了一位客戶打電話來公司，說他們的伺服器宕機導致全公司的電腦沒辦法正常營運，通過朋友介紹聯係到我們尋求幫助。聽到這種情況我們建議趕快把整個伺服器帶來我們的店面。因爲考慮到客戶十萬火急，雖然他們不是我們的月服務會員，但是當客戶把伺服器帶過來店裏之後，真切感覺到了他的急切心情，馬上開始緊急救援。通過工程師的檢查很快得出以下幾個原因

1. 伺服器在超過10年的使用，硬盤已經超出使用壽命。（伺服器24小時開機，不關機的情況下，一般需5-6年更換一次硬盤）

2. 因硬盤硬體損壞，當初設定的磁盤陣列RAID-5也隨之崩潰，最終導致伺服器沒有辦法成功運行

3. 客戶因缺乏日常對重要的資料進行備份，這也是最重要的一點，如果沒有備份，因硬盤損壞導致數據丟失很可能會導致業務中斷，甚至嚴重影響公司的運作和聲譽。

所以搶救工作，刻不容緩。首先要把全部的數據從損壞的硬盤中救出來，然後經過跟客戶探討更換升級了三塊全新的2TB固態硬盤（SSD）,再把崩潰的磁盤陣列RAID-5重新設置匹配，最後把救出來的數據導入新的固態硬盤中。成功救活這臺10嵗高齡的伺服器並最大程度上減少客戶的損失。經過一晚的測試，在今天中午交付到客戶手上。客戶非常驚訝的同時也特別滿意我們的服務。這就是我們愛麗絲電腦公司20多年來一直在追尋的服務品質與效率的完美結合。

類似的案例在我們服務的上百家月服務客戶當中其實並不多見，因爲我們有完善的管理體系針對可能發生的事件，做好充足的預防準備。大家往往最容易忽略掉的就是日常的工作如：維護與監管，備份等一些列的問題，不防考慮放心交給專業的團隊去做。