在天马直营店丢失包裹，我该如何维权

富富达达

网上购物邮寄天马直营店，经协商沟通后，天马答应额外收取2.5美元一个包裹的打包费帮我邮寄，11.30号前任店长拍照包裹外箱和内件给我，确认无误，12.2号前店长离职新店长就职，12.7日打包的时候，发现箱子里的东西被人调换，还有一个包裹不见了，我给前店长了解情况（前店长表示离职，天马的一切和她无关，让我找公司）.我积极的联系了天马的领导（领导回复，这是店长的个人行为，让我找店长，还给我举例其他门店发生的包裹丢失事件，让我报警处理并说会积极配合，但是他们并不承担客户的损失，让我联系前店长解决）。
目前已经报警处理并且建立了case。接下来我应该怎么维权，本人还有大量包裹在天马邮寄，并没有要恶意抹黑谁，我也怕人携私报复，请求各位大神帮忙解答，愿主保佑
来自: Android客户端

肉肉

你是哪家店啊
来自: iPhone客户端