海淘中遇到问题如何与客服沟通

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我们在线购物过程中总是会遇到各种各样问题，比如订单问题、付款问题等，而遇到这些问题最有效的办法就是求助客服了。

    和客服沟通都有哪些方法？想必大家都知道，就是电话、邮件或在线沟通。电话对英语口语的要求很高，如果大家英语特别好的话，就不是问题了，如果英语和小编一样不好的话还是建议选择后两者。邮件的优点就是英语再不好，都可以网上搜索各种翻译工具，拼凑出你想表达的大概意思，不过邮件的回复没那么快，有时候还会很慢，事情紧急的话还会被耽误的。所以小编认为在线沟通是最好的选择，我们选择一款合适的翻译工具，就能和客服简单的沟通了，解决问题有效即时。

    下面就着重讲一下邮件沟通和在线沟通：
    邮件沟通中需要要注意哪些问题？
    1、首先是称谓
    询问之前肯定是先打招呼，那么该如何称呼呢？一般询问客服是Hello supportteam。
    2、描述事件
    不擅长英文的朋友就直奔主题，先表明你的网站账号和订单号
    My account is **; my order ID is **. 我的账号是**，我的订单号是**。
    3、然后告诉客服发生了什么事情，以下是常出现的几种情况
    1）没有收到货
    I don’t receive the shipment yet, can you help me check it. 订单还没有收到，能不能帮我查一下。
    2）商品坏了
    ** in the order is broken(or does not work）. I have attached the pictures in the email, pleasereview it.  **商品坏了，照片在附件中，请查看一下。
    3）包裹中少商品了
    I can’t find the ** in the package, could you help me check it. 订单的包裹中少了一件东西，能不能帮我查看一下。发生这种事情先不要着急，美国电商很有可能把一个订单分成两个包裹发送了。
    4、接着是说明自己的需求
    需求不要太过分，因为事情还没有明确。一开始的时候最好不要用比较过激的词汇，这样对解决问题没有任何帮助，而且以后投诉的时候，会减低你的印象分。
    *如果没有收到货物
    If you did not send it out, can you let me know when you can doit, I really need it ASAP. 如果还没有发货，能不能告诉我什么时候能发，我急用。
    * 商品坏了，需要退换货
    Can you ship a new one to me？你能帮我换个新的吗？
    Can I return the broken one to you? 我能退货吗？
    * 包裹里面少了商品
    If you will send it in other package, can you let me know thetracking number? I really need it ASAP. 如果你会在另一个包裹中把货物发给我，请把货物包裹号告诉我，我真的急用。可能货物就在之前的包装中，只是丢了，这时候要留一定的空间给对方解决问题。
    5、落款
    Thank you
    Best Regards
    你的名字
    如果对邮件的格式还是不大明白的话，小编找了几个信件模板，希望对大家有帮助。
    1、订单确认出现故障的：
    Dear Sir/Madam,
    I have put an order yesterday, and have received orderconfirmation e-mail.Today I want to check my purchase information . But I can'tsign in. It shows me "Please confirm your registration first. You have receivedan e-mail for this. Check your input values.";
    The problem is, I have never received any e-mail for comfirm myregistration until now.
    Please help me. Thank you.
（亲爱的先生/女士，
我昨天已经收到了订单确认邮件。今天我想检查我的购买信息，但是我无法登陆。上面显示“请先确认您的注册，您已经收到一封电子邮件，检查您的输入信息”。问题是，我没有收到过任何邮件。
请帮帮我，谢谢。）
    2、催卖家发货的：
    Dear Sir/Madam,
    I have placed an order with No.（订单号） on （订单日期）, and received order confirmation e-mail in thesame day. But the status still shows 'in process' today. Since the websiteshowed“Delivery period: ca. 10 work days ”when I placed the order, I kindly askif you might accelerate the speed of processing.     Thanks!"
    Best wishes!
（亲爱的先生/女士，
我已经下了订单，（订单日期）（订单号） ，在同一天收到订单确认邮件。但今天一直显示着“处理中”，由于网站显示“发货期限：下单后约10个工作日内”。我希望你尽可能加快处理的速度。谢谢！
最好的祝福！）
    3、要求合箱、确认合箱的：
    Dear Sir/Madam，
    I have just completed my order on （网站）.I write thisletter just to make sure that I would have all the things I ordered shipped inone single package. Please do not separate them into several packages.
    Thank you.
    Have a nice day.
（亲爱的先生/女士，
我刚刚在（网站）提交了我的订单。我写这个邮件只是为了让我下单的所有东西都在一个包裹里，请不要将它们分成几包。
谢谢
祝你今天愉快）
    总结了一下坛友关于各个海外购物网站邮件的回复时间，Amazon邮件回复很快，大概一两天；Windeln家Email沟通，两三天内有答复；iherb家虽支持中文但需要一周以上；日本理光效率最高，中文邮件过去，基本一两天内肯定回复；6PM一般两三天回复，但有时候回复效率特别慢；Gymboree一般发过去邮件会收到自动回复说是要依次解决，两天左右就能收到客服正式回复了。
    了解了这个，大家在邮件沟通时就不用等回复等的太焦急了，可以心中有数。

    购物中与客服在线沟通要注意些什么
    1、首先要看看你选购商品的网站是否提供在线客服服务，如果没有就只能选择电话和邮件咨询了。小编知道好像IHERB、neiman marcus提供中文服务，Puritan’sPride没有在线客服，大家也可以来总结一下还有哪些网站提供中文服务，哪些是没有live chat的。
    2、在线与客服讲价应该是最普遍的，常用的几句英语推荐给大家。
    That’s unreasonable! I’d take it for (100$￥.)
    这真是卖得太贵了！如果（一百块）我就买。
    It's too expensive. I can't afford it.
    太贵了。我买不起。
    How about (100￥)?
    卖（一百块钱）如何？
    I’d buy this if it were cheaper.
    再便宜一点我就买。
    Lower the price, and I’ll consider it.
    价钱低一点我才会考虑。
    It’s a little overpriced.
    这标价有点贵。
    I like everything about it except the price.
    这东西除了价钱之外我都喜欢。
    I’ve seen this cheaper (in) other places.
    我在别家有看过更便宜的。
    If I buy more than one, will you give me a discount?
    多买一点有折扣吗？
    Could you give me a discount?
    能给我个折扣吗？
    Is the price negotiable?
    这价钱可以商量吗？
    3、经常使用到的一句就是I WANT PRICEPROTECT（我想价格保护）
    4、与客服沟通要多说could you help（能帮一下忙吗）” “please（请）” “ thanksfor your help（谢谢你的帮忙）” 之类的礼貌性的词汇，毕竟你是在要求客服帮你解决问题，态度要友好。
    5、记得要表达出“I would recommend 网站名 to my friends（我将把网站介绍给我的朋友）” 让她明白你的好的购物体验是会传播出去产生影响...
    6、问题解决好了后别吝啬赞美“ you arebest custom service I ever met（你是我见过最好的客服）” “wish you agood day（希望你有美好的一天）”
    7、在与客服沟通中，用尽可能简洁的语言描述，表达清楚自己的诉求。

以上文章摘自《海外E购论坛》