在富国银行莫名其妙的账户被关了！咋回事啊？钱也没退

我母亲是中国身份，现在在国内 ，两三年前在WF 开了一张储蓄卡，存了部分钱在里面，今年三月我帮她在app 查余额的时候，我看余额居然显示是零！！莫名其妙的就慌了，从来没有碰过这种事呀！
posted transactions的第一条显示的“loss prevention closing entry",我以我母亲的身份打电话问wf咋回事，就连电话那头的人也说不清楚具体原因，说的剩下的钱会以支票的形式退回，现在已经一个月了都还没收到支票！
我想有可能关账户的原因：
1:之前我搬家，把她的地址改成现住地址，收到过一张w-8ben,我一直没管。
2:办卡的人就建议我们把钱存在saving 里面，checking 里一直没钱。

是不是因为这两个原因啊？现在该咋办呀....就算他们把支票寄到我家，一般支票都会要求你在一定时间内一定要deposit，要不然支票就会作废，我母亲现在在国内，也没有其他美国的银行卡！！我该咋办，求助！！！！跪谢

juzhiyuan

最后结果如何？
感觉这样没必要开saving账户呀，开个checking就不会收到税表了吧
来自: iPhone客户端