吐槽Mercari 的售后服务

Mandy_bear_bear

十一月初在Mercari 买了一双native shoes 给小孩，收到后因为鞋子很新，狀態很好，就给了个五星评。两星期后，无意间发现那双native shoes 是假的，当下超级
惊讶，没想到一双普通小孩鞋子也有假的，马上联络Mercari 客服。他们回复因为过了三天dispute 限期，所以他们什么都不能做。之后我直接跟信用卡公司file a dispute。两天后，Mercari 联络我说我的account 有问题被禁止使用，我马上回复问原因，他们说因为有一个transaction 被信用卡公司收回payment，除非我跟信用卡公司取消dispute，否则我的账户会被取消。我有跟他们解释因为鞋子是假，但他们强调已经过了包裹收到后三天的dispute 时间，所以他们不会负责，並再次强调账户恢复的方法就只有我跟信用卡公司取消dispute。他们的客服态度极差，简直是无理!
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发了好多为什么没了？！？！

eBay 也是一样的坑爹
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pepa

这个app就是规定3天内，超过时间就不管的
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Mandy_bear_bear

pepa 发表于 2020-12-15 01:03
这个app就是规定3天内，超过时间就不管的

但我跟信用卡公司dispute, Mercari 就要取消我账户，我觉得有点过份。我很多年从没有dispute 过交易，再者也只是十多、二十块的东西，我也不是无理去dispute, 有必要因我dispute 就马上关闭我的账户？
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Mandy_bear_bear

匿名者 发表于 2020-12-14 23:37
发了好多为什么没了？！？！

eBay 也是一样的坑爹

但eBay 沒有只是三天限期, 再者我想eBay 应该不会因为你dispute 就马上关你账号。
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Weihuangmagann

我用了好几年mercari，感觉还可以啊，他们家就是这样的3天，发现问题联系客服退货退款都是没有问题的..
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但是他家退货要拍照 上传8张，我他妈申请我老婆绿卡 也没上传那么多照片
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SophieVFX

它們買的不是都需要認證過嗎？ 怎麼還會有假貨
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我觉得人家操作没问题啊。。。不设定时间，你穿了半年发现是假的要退货咋办？？你自己不遵守条款
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Mandy_bear_bear

匿名者 发表于 2020-12-15 13:10
我觉得人家操作没问题啊。。。不设定时间，你穿了半年发现是假的要退货咋办？？你自己不遵守条款 ...

鞋子沒穿过，也只是两星期后才发现是假的。谁想要一双普通小孩鞋子也会有假！
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Mandy_bear_bear

SophieVFX 发表于 2020-12-15 12:17
它們買的不是都需要認證過嗎？ 怎麼還會有假貨

沒认证的，谁想到小孩鞋子也有假的。
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個人認為他們畢竟不是商家，只是提供交易平台，買賣二手就是有風險的，如果平台不制定嚴格規則，都是公說公有理，婆說婆有理，作為平台很尷尬，而且假這種判斷很難體現證據，中間商也很難處理。經驗教訓就是以後買了不管什麼三天內自己檢查清楚，不然自己就要承擔責任或者以後不要賣二手。
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平台过了三天钱已经过户给卖家，你去追究已于事无补，你disputed 等于他们帮你给钱了买家。另外，这个平台是日本公司，管理应该不会像美国公司这么大气 。他们规则跟你不match 只能换个平台玩咯。
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美食的俘虏

十几块钱的东西也搞你也是可以的，不遵守平台规矩那就别用，这还有什么好多说的
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