客服代表

陈爱琳i

客服代表(洛杉矶）

工作职责：

客服代表通过提供最高质量的服务来确保客户的满意度。他们的目的是提供出色的客户服务，并在整个公司中推广这一理念。客户服务代表通过提供有关产品和服务查询的信息与客户进行互动，并解决日常运营中出现的问题。在公司政策和程序范围内，客服代表必须始终作为客户的“支持者”履行客户服务职责。

在此角色中，您将：

• 高效率地回复传入的实时聊天和电子邮件
  
• 了解来自世界各地客户的客户问题，疑虑和总体需求
  
• 为客户查询提供准确的答案和解决方案
  
• 以富有同情心和耐心的方式解决客户的投诉
  
• 根据需要将客户导向相应部门
  
• 审核公司文件并将其翻译成简体中文和繁体中文
  
• 为员工和管理人员处理办公室事务
  
• 归档和文字处理任务
  
• 根据需要完成临时项目
  
  

工作资质：

   •   学士学位

• 合法授权在美国工作
  
• 精通Excel和MS Office
  
• 通过课程学习或工作经验了解基本的财务概念
  
• 高效率和可在压力下承担多种任务
  
• 必须有条理并非常注重细节
  
• 较强的口头和书面沟通能力
  
• 流利的英语和普通话–口语，阅读和写作（首选繁体中文）
  
  

关键技能：

我们确定以下关键技能对于在我们文化下能取得成功是至关重要的：

•    以客户为中心：热情的驱动力可使我们的客户满意，并提供可以实现他们期望的独特解决方案。

•    批判性思维：分析数据和解决问题的数据以达成合理解决方案的周密过程。

•    团队心态：有效合作以推动我们的文化并实现我们的共同目标。

•    商业头脑：对金融服务行业的欣赏和理解，以便做出合理的商业决策。

•    学习敏捷性：对新思维方式和获得新技能的开放性以保持竞争优势。

工作环境：

•    员工一天中大部分时间都在可热/冷控制的办公室环境中，在使用键盘的计算机后面工作。

•    使用电话和电子邮件与客户沟通

•    可能会与客户“聊天”并偶尔与客户见面

•    180天试用期

优点：

•    这是一个全职职位。

•   有竞争力的薪资

•   发展空间

•   全年重大节日带薪假期

•   年底可能有基于绩效的奖金

•   3天带薪病假（一年内总共24小时）

•   试用期结束后有资格请假

请将简历发送至[/url][url=mailto:vringor@cascadiacapitalcorp.com]vringor@cascadiacapitalcorp.com