说说跟Chase和Amex对接的底层旅游公司

Diors

说一些底层旅游公司的情况，也许能帮助网友理解Chase Travel和Amex Travel怎么工作的。我老婆曾经在一个旅游公司工作过，当时她刚来美国没多久，英语还不利落。为了不闲着赶鸭子上架就入了这一行。公司老板常年在外面出差，在office主要就是2-4个人负责接客服电话和定旅游业务。主要是做一些大的Event，比如super bowl，Masters Tournament，CMA。这些是主要的利润来源。也承包一些小的package比如两个人去某个城市吃饭住店的1-2天，但是这些利润很低，基本就是练手。这类小公司就是broker，有自己的内部交易网络。但是核心资源轻易不外放。你们经常收到来自chase/citi/amex的email说有些event可以参与，比如Masters Tournament，比如某个厨司的show。这些都是外包给他们这种broker的。
跟大公司对接的方式一般是这样，客户用自己的积分跟Amex/citi/chase换某种套餐或者certificate，然后Amex/citi/chase跟有相应资源的这些broker联系，付定额cash（比如$1000）给有资源的broker。这个价格一般是broker事先明码标价出来的，内部网络可以查到。然后broker用自己的信用卡（比如通过chase travel定的机票上显示信用卡的尾号）定相应的旅行服务（酒店，机票，门票，餐馆等等），这个也许成本是$800。这样剩下$200就是broker的利润。具体在哪儿定全看哪儿便宜可靠就在哪儿定。有一阵老板还说让通过expedia/priceline定。具体经手的客服可以拿6%左右的commission，但是一般这个客服会全程负责这个case直到彻底close。一般一个客服需要同时handle20-40个case，如果organize不好，很容易弄混。
但是用户是不知道这里面具体是如何操作的，只知道花了多少点（我老婆当时碰到一个客户说花了40万点定的某个package）。所以这个服务很大程度取决于经手客服的水平。我老婆刚做这个服务的时候，第一不熟悉英文名字怎么拼写，第二50个州都不熟悉，做起来很痛苦，可以想到这个过渡时期多少客户会因为因为我老婆不熟悉业务而郁闷。但是大概半年适应了之后还做得可以。薪水很一般，大概3万-4万/年，如果独立承担big event，应该薪水能超过4万/年，比cashier好不少，劳动强度不算大。所以这个行业属于稳定和不稳定之间。
知道这个运营情况之后，所以就不要对chase travel或者Amex travel期望过高。首先通过中间一层定，尤其是电话处理的话，犯错机会会增大不止一倍。其次也许经手客服是个新手，会犯各种你想不到的错误。你必须仔细检查再检查。千万别以为是Amex或者chase或者citi这种大公司就可以不用操心。背后运营的只是一个普通OTA而已。第三，我们用的UR或者MR点也许在这个内部网络连1 cpp都不值，这个travel network的定价是cash为主的。也许我们花了100k pts只是定了一个$800的service。

windywinter

broker自己信用卡的积分最后怎么用掉呢

机器猫161

长见识了。惊讶

apathia0-0

windywinter 发表于 2019-8-22 21:43
broker自己信用卡的积分最后怎么用掉呢

积分应该是给银行自己了，broker收到的都是银行给的现金
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emoo

涨姿势了

水果君

哇谢谢楼主的解释
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北美信用卡快报

apathia0-0 发表于 2019-8-23 05:10
积分应该是给银行自己了，broker收到的都是银行给的现金

应该是指broker刷信用卡帮订票获得的积分吧，像是一个循环，最后自己用了

主任陈

感谢楼主 为楼主打电话

Diors

北美信用卡快报 发表于 2019-8-23 08:51
应该是指broker刷信用卡帮订票获得的积分吧，像是一个循环，最后自己用了

差不多。老板都是拿自己的个人信用卡给员工，每人一张卡，然后自己出差的时候有时候会花这些点数。有一个我很不明白的是信用卡经常会carry balance，有张UA卡每个月都要附$100-200利息。然后信用卡经常会因为超过limit被锁住，还得还钱打电话解锁。其实这个老板有足够的钱来每个月pay in full。也许老美不算信用卡利息这个帐?
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Amex travel 和 Chase 之类的还是不一样的。
低估 Amex travel 了

北美信用卡快报

Diors 发表于 2019-8-23 11:26
差不多。老板都是拿自己的个人信用卡给员工，每人一张卡，然后自己出差的时候有时候会花这些点数。有一个 ...

不是很理解喜欢交利息的行为

长了眼袋的黄桃

谢谢科普 不过买机票感觉okay？我的积分从来都是买机票捏
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主任陈

匿名者 发表于 2019-8-23 11:51
Amex travel 和 Chase 之类的还是不一样的。
低估 Amex travel 了

麻烦这位匿名的大神来科普一下

windywinter

主任陈 发表于 2019-8-24 08:21
麻烦这位匿名的大神来科普一下

amex自己就是travel agent吧

璐璐UMD

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