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研究生
 
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嗯，楼主上次来发帖是因为不爽sephora客服，结果是个乌龙。。。。。
这次来发帖是因为frontier 网络客服，简直维权小能手~~~
经过是这样的：
楼主住的第一个公寓用的就是frontier网络，便宜，速度还行，用着还算顺手，于是搬家去第二个公寓的时候还用的是frontier。具体操作是停了第一个账号，又重新开了个账号。价格什么的都一样，没有怨言。
最近，楼主又要搬家，换了家网络公司，就想跟第一次操作一样，把服务停掉就好了。Frontier打的广告是，contract free。这也是我为什么会一直用他们家的原因。
这一次，客服跟我说“I am showing that you have a contract thru 2020 and you will incur an early termination fee of 60.99”
嗯，61刀不多。但是第一次停掉服务的时候完全没事，也没有这个termination fee，第二次开始业务的时候，客服也没有知会，”我们有合同的亲，合同要到2020的亲，提前结束合同我们要有61刀的费用的亲。”
我跟这个客服说了至少三遍，我完全不知道有合同这件事，而且根本就没有被通知会有这个termination的费用，因为我第一次的经验告诉我没有这个费用。客服的回答千篇一律，就是“sorry I m not able to waive the fee for you”.
然后态度就有点不太好了，我解释说我没有想找茬，但是你能不能吧这个合同调出来给我看？你既然说有这个合同的话。
客服就重复说我的账号上显示合同会到2020，我说你有的话，你拿出来给我看（是的同一句话说了不下三四遍）。拿不出来。当然拿不出来。。。。。
然后客服态度很强硬说，不好意思就是这样规定的，这个费用会在你下次的billing上显示出来。还有别的问题吗？exo me？
我又问了一遍，所以我要为这个没有任何证据显示我有同意过的这个合同买单？客服说，抱歉，是的。。。。。。
嗯好的吧，然后楼主去google了在哪里可以统一complain网络公司的地方，找到了个federal communication comission的网站。在这里可以informally file complaint。嗯好的。
然后我就跟这个客服说，我还是需要你帮我结束服务。你也可以在我账号charge61刀。但是我想让你知道，也许你也应该让你的主管知道，结束对话之后，我会去federal communication commission投诉你们。我们的对话我都有保存了下来。谢谢。
然后客服秒怂。。。。。说我去问下主管这个能不能帮你waive掉。
结果当然是可以。。。。。。。
所以总结，遇到这种不合理的费用，虽然不多，但是不愿意做冤大头的同学们：
1.冷静，不能爆粗=。= 因为说的话都会是证据，就算气到翻江倒海，也要装的文质彬彬=。=
2.有理有据，让对方那证据说话。拿不出来，嗯你在总结一遍你的问题 （因为这些都会后面如果真的要投诉的证据）
3.有问题找google啊，我就是搜了下where I can complain about Frontier Communication，那个联邦网站就跳出来了。当然这个要看个人判断了，我看着这个网站很正式，不是网上投诉的那种，只接受电话跟寄信投诉。
最后的最后，嗯，我们要合理argue，维权是维的合理的权益，不是那种我明明签了合同，到了最后想耍赖的那种嗷；也不是那种莫名其妙被朋友的朋友坑了，然后去怪客服 =。=（参见楼主自己对sephora客服的抱怨贴。。。。。）~~
祝小伙伴们维权顺利，不过最好还是不要遇到这种糟心事了=。=
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变色卡
匿名
发表于 2018-12-27 19:00:22
发表于 2018-12-28 05:28:31