有知道ups包裹丢失问题吗

没有昵称也不行

已经寄了包裹不过有一个多月了不知道遇到这种问题还可以打ups电话解决吗？本人十月二十五号去一个ups的一个点（华人开的店）去退了一个包裹，结果网上一直都是显示scan这一步，打电话到他们公司去问说没有这个包裹，去这个店问他们只说应该是他们弄丢了，有哪位亲知道有什么办法吗
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