丝芙兰客服真的过分到爆炸了

倒序浏览 · 发表于 2018-11-19 12:23:28

我本来也不想吐槽的。但真的气不过了。
文字有点多，我只是想来抒发一下，讲出来可能舒服点。

上次vib八折的时候我下了一个单（300多）。地址选错了，于是我打客服想改个地址。但是如果不能改也没关系，只是家里和上班的地方的区别。
这里是客服A，她很热情，给我cancel了八折的order，重新下了一单换掉了地址（这里我从app上还看不到cancel和新的单号）。到这里都没什么问题，于是我询问是否一切都一样包括小样和折扣，她回答我说是的，都一样，还给了我新的单号。于是挂了电话。

过了一会我上app查看order信息出来了没有，就发现所有的东西确实都一样，除了价格，她给我算了原价没有apply VIB的code。
于是我又打了客服，B告诉我只有两种选择，1是退积分给我的银行账户，2是我再下一个单，前一个单cancel掉，但是单需要cancel5-7business day。我就不理解了改地址的时候，立刻就可以cancel，并且钱也没有刷走，为什么在cancel就要这么长时间还要再刷一次卡，重点是，这个错误是他们的客服造成的。于是我就这么说了，我说单是你们客服下的，如果说是我自己没有输code，那没问题，这个亏我认了。然后客服B就叫我hold，他去讨论一下，最后回来告诉我可以退20%从subtotal里面也就是62.8。但问题是，subtotal变了之后，tax就不一样了，total也不一样了呀。这难道不是常识吗？我说那你这样多算了我的tax，他说没有，我们discount只会给你税前并没有给你的税也打折。我就挺无语的，我就一步步给他讲解，为什么会多，为什么税会不一样，最后他又让我hold，回来后告诉我好的，退钱到我卡里62.8加税4.4，7-10business day可以收到。让我自己去查账，但是不给我开什么case number又或者怎么样的。我想说既然你说会退给我，那就算了，能解决就可以。就挂了。

今天已经十天了，我只收到了税钱$4.4，也就是说%20的折扣钱没有退给我。我刚刚就打了客服，告诉了一下没有收到退款，客服C就让我hold，hold着hold着就把我挂掉了，也就是说，没有跟我说话就挂断了我电话。
于是我又打了第二次，客服D接了电话同样是让我hold，回来后告诉我，已经退给你了4.4。（我心里excuse me？我买三百多的东西你打八折就是四块多是吗）但我没有说，我就好好地解释了一下上次你们下错了单，承诺退给我八折的钱，于是他又说我要找supervisor，又hold着我了。最后回来的时候告诉我会把剩下的20%的钱减去4.4退给我（也就是62.8-4.4），我就不太高兴我说你们这样不是多收了我的税的钱吗？客服D直接回了我have a great day。然后就挂掉了，根本无视了我。

我就是挺生气的，客服的态度，不知道有没有表达清楚，文中参杂了一些英文单词，只是习惯的比较普通的词并没有想显示什么。
我只是想说，不管怎么样我们都是客户，他们解决问题的态度真的是让人很生气。我在丝芙兰家也买过消费了这么久第一次打客服就遇到3个态度不好的客服，真的有点无语。至少我都是好声好气的讲道理好好计算哪一步不对了。我只想解决以下问题而已。
虽然说不是一笔大钱，但是毕竟是我自己赚的钱，以这种方式多扣走，真的很糟心。

来自: iPhone客户端