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大学生
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本帖最后由 vivianviku 于 2017-12-22 16:21 编辑
事件后续更新：
就目前为止The nest除了在让大众点评删除差评之外。没有任何道歉举动。雇佣水军5星好评洗白。几千条差评点评居然一星不减！有钱果然气粗！
回复Nest员工关于nest服务品质客户有目共赌的洗白帖：下面图片中有受害者照片和伤情报告。随便找随便翻！别告诉我是在nest摔倒造成的。你说没打。OK。上图！上证据啊。大家都空穴来风胡说？你空口白牙的一篇洗白帖就可信度高啦？？？至于大众点评。你自己去看从2015年开始。就有多少差评是关于nest的服务恶劣与环境不符的投诉？下至前台领位、上至主管经理。各个都一副狗仗人势的棺材面孔！顾客来消费的！不是来受气的。Nest的生意也不是一直都像现在那么好的。没一些付钱请来的脑残网红外加大众水军点评。能有现在的生意？打人事件绝对不会是偶然！是Nest的管理层对服务品质的不在乎不作为和肆意放纵导致的必然！上梁不正下梁歪。有这样的Nicole狗眼经理，必然有你这样的狗眼跟班！你们的所谓高档连海底捞的十分之一都不如。还有脸叫嚣？不彻底反省这么赢回消费者信任。却一味狡辩。生意再好…也会有倒闭的那天。在这个大环境大企业都在拼服务拼售后的时代。你们倒是逆向而上不走寻常路。拼丑闻博眼球。厉害了
在上海这个寸土寸金的城市，外滩一直以来被视为上海的城市名片之一。有着国内首家美食酒廊之称的THE NEST就位于外滩的源头，洛克·外滩源。该店在大众点评上有着五星的好评和人均消费465元的水准。
THE NEST是MUSE与法国奢华伏特加品牌GREY GOOSE法国灰雁一同创立的高档餐厅，宣称将“Living Room”这一概念寄于心中，力求呈现出怡然又不乏品位的休闲氛围，将每位来宾视作家人般细心款待。
上周日12月17日晚，有一对女同性恋情侣张女士和袁女士在就餐后准备离开时遭到殴打。起因是47岁的张女士在女厕所内被餐厅一名女性经理Nicole（经查系THE NEST的运营主管）误认为是男性而遭到驱赶，即便在误会发生的同时张女士表示了自己是女生，自己有使用女厕所的权利。
张女士是一名自2002年起生活在上海的美国人，她的伴侣袁女士是中国人。张女士说她使用公共厕所时也曾遇到过被质疑的时候，然而只要她解释她没去错厕所，对方听完后都会道歉。
很遗憾，THE NEST的运营主管Nicole在听完张女士的解释后却用中文叫喊说：“像你这种不男不女的人我见多了。”
更可怕的是，共有至少6名THE NEST保安经Nicole指示进入洗手间，不分青红皂白的将袁女士包围控制住，并和Nicole一起对袁女士拳打脚踢、撕扯其头发、致其几乎被当场殴打至昏迷。在殴打过程中，更有一名男性保安将袁女士的头摁在地上打，张女士试图拉开他，但也立刻被Nest保安包围并遭其殴打，头部受到打伤。
“报警处理后，位于山西南路的上海市公安局黄浦分局外滩派出所（下称“外滩派出所”）向我与袁女士开具了验伤单。经上海市第九人民医院验伤及检查，初步诊断结果是：袁女士脸部、额顶部、眼睛、后颈部、颈椎、双上肢、下肢膝部等全身多处部位遭受不同程度的外伤，伤势严重，且正常活动受到影响；我的额顶部、后脑枕部、后颈部等头部多处部位遭受不同程度的外伤；并且，两位都接受了进一步的CT检查，结果尚未确定，但不排除被进一步诊断为错位性骨折的可能性。”张女士说。
难以相信的是，在整个殴打事件过程中，张女士和袁女士多次向在场保安求救，但THE NEST保安对于上述殴打行为不仅没有加以阻止，甚至还参与、协助以及放任殴打行为的发生。“事件直至我的朋友报警后才得以制止。事件的全过程，有当晚Nest店内监控视频为证。”张女士介绍说。
事后，张女士和同行的6位女士以及THE NEST的运营主管Nicole和两名男性一起去了警察局，警察叫他们自行解决。在办案过程中，袁女士已通过外滩派出所民警，要求THE NEST方寻回其在殴打过程中丢失于THE NEST餐厅内的一条TIFFANY项链，但事后经THE NEST雇员确认，该项链现已遗失。同时，袁女士佩戴的一副CHANEL耳环，在外滩派出所做物品交接返还时，也当场被证实已经毁损。
作为THE NEST曾经的常客，张女士说：“一直以来我都觉得在这个城市很安全，因为我一般不去不认识的地方。很难相信我们会因为我需要上厕所而被殴打。我依然很震惊。”
根据我国法律的有关规定，餐饮公共场所负有保障来店客户人身、财产免受损害之安全保障义务。在殴打事件中，THE NEST方雇员及保安不仅没有尽到其应尽义务，更实际参与殴打和/或放任、协助殴打顾客的行为，致使客户遭受了严重的人身损害及财产损失。这是对客户健康权、财产权等相关合法权益的严重侵犯，THE NEST方及THE NEST方雇员应当承担相应的侵权责任。
据张女士和袁女士的声明内容，他们希望THE NEST于12月27日之前：
以公司的名义书面向张女士和袁女士赔礼道歉；
返还张女士和袁女士当天在THE NEST的全部消费费用；
赔偿张女士和袁女士因THE NEST方侵权行为而遭受的财产损失和精神损害，包括但不限于相关的医疗费、护理费、营养费、交通费、误工费损失、个人物品损失，以及精神损害抚慰金等。
很遗憾，目前THE NEST不但没有就此事向当事人道歉，还在多家媒体上歪曲事实、极力狡辩，说这只是个小小的误会。当然了，涉事经理Nicole也丝毫没有受此影响，隔日依然照常上班。
THE NEST在多家英文媒体上的双语声明如下：
对于今天在社交媒体上传播“仇恨犯罪”的指控，Nest感到震惊和伤心。
The Nest is shocked and saddened to fine allegations of a 'hate crime' circulating on social media today.
自3年前开业以来，我们一直为自己的客人、团队和社区为所有性取向，种族，宗教信仰的人们提供一个热情欢迎的家园的理念。
Each and every day, since opening 3 years ago, we have prided ourselves on the philosophy of being a warm and welcoming home for all people of any ual orientation, race, religion... for our guests, our team and the community.
虽然周日晚上出现了一个事件，从误解开始，但这些指控的严重程度要求审查超出双方当晚向当局提交的报告。我们正在向所有涉及双方的人以及任何文件证据确定事实并采取适当行动。我们致力于按照我们的原则来做正确的事情。
While there was a security incident on Sunday evening starting from a misunderstanding, the magnitude of the accusations requires a review that goes beyond the reports filed with the authorities by both parties on the night. We are reaching out to all those involved on both sides, as well as any documentary evidence to determine the facts and take any appropriate action. We are committed to doing the right thing in accordance with the prinples of who we are and what we believe in.
所有社团的所有人的舒适，安全和积极的经验是我们所做的一切的核心。
The comfort, safety and positive experience of ALL, from all communities, is at the heart of everything we do.
早在1990年5月17日，世界卫生组织即宣布将“同性恋”从精神病名册中除名。从餐厅经理说出“不男不女”开始，我对THE NEST这家餐厅的好感已经尽失，没想到之后还有更可怕的暴力相向，不知道对方经理Nicole是出于什么心态要指使并联合多达6名以上保安殴打2名只是想上个厕所的顾客，还是这是贵餐厅在声明中所说的“我们的原则来做正确的事情”。以及负责人事后的一份不痛不痒的声明，对不起，我从中只看到了一家知名餐厅不该有的推卸、不担当；看不到一丁点的歉意，更不用说行动上的措施。
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变色卡
匿名
发表于 2017-12-21 12:26:11
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