AMEX Hilton Surpass开卡赖账

韦尔克

大概是这样的
楼主在3月23号，也就是amex希尔顿石膏出来后不久下了surpass，同时之前有的hhonor无年费版本也出现了upgrade 100k offer.
于是楼主就根据各大blogger的经验，先申请了surpass 100K+FN，秒过了。之后大概五分钟内又升级了hhonor到surpass，楼主记得很清楚是先过了surpass再升级的hhonor，虽然不记得hhonor的upgrade offer有没有“lifetime language”，但是楼主觉得自己肯定可以拿到100k+FN这个welcome offer.
结果好戏来了，昨天第一个账单出来了，消费了3200，然后hilton账户上没有100k，于是去amex online chat。客服看了一会儿说我不eligible for the welcome offer因为我已经有了surpass卡了。接下来大概是聊天过程：
我：我那个是先申请后升级的，你给我查查时间再说。
客服：你是3月23号升级的hhonor，3月24号才申请的surpass。
我：那不对啊，我有你们发过来的approval email为证，我是23号通过的surpass，之后才升级的。
客服：就算是这样（也没承认自己的错误），你这个也不行，你开卡的时候已经有surpass了。
我：你这个怎么不讲理呢，我是先申请后升级的，你具去看看申请和升级的具体时间就知道了啊。
客服：具体时间不重要，重要的是你是同一天做的这两件事 -- “it's the date that matters, not the time"
我：那我不同意了，你们的welcome offer的"terms and conditions"上面不是这样写的啊，你给我找具体的"date"这样的language来。
客服：”好的 certainly“
（十分钟过去了）
客服：”不好意思，amex的官网好像挂了，您可以随时check back“
（此刻我已经有了从官网来的hilton surpass welcome offer的截图...）
我：。。。。。


所以楼主怀疑其实是amex就是想赖账，申请surpass和升级hhonor这两个action的时间点他们内部肯定可以看到，然后现在来给我一个无中生有的"day language"，我觉得实在是很可恶。所以筒子们我应该怎么做呢？是换个客服chat？我觉得应该不会有进展。或者给amex电话然后要求speak to supervisor? 还是直接BBB伺候 （有chat id和截图）？

marksmithmass

应该也不是AMEX想故意赖账，应该是系统算你的两个action只是以天为单位，最后就… 另外，这种事情不要online chat，没用的，直接打电话，不行的话CFPB

yinhangyt

ding1109

online chat权限太小 打电话找supervisor
来自: iPhone客户端

萌萌蝴蝶

打电话吧，我去年20w都拿到了。不过我是拿到10w后才升级的。。。

jjkkll

所以必须先拿到bonus在升级，急什么
来自: iPhone客户端

pisomnia

当时太急了啊，隔个一天也行啊
来自: iPhone客户端

rsun07

应该先拿到开卡，再升级

vznf

楼上说的确实是。。

楼主这种情况是有点儿tricky 打电话试试吧

hypnos

他家系统时间按天算，每天夜里系统统一算数。

你隔一天不行啊？
来自: iPhone客户端

jjkkll

无可厚非 发表于 2017-4-21 12:01
Nope, 我也是两个offer 一起上，但好像不是同一天

我这个billing cycle应该可以拿到哦surpass的100k，然后再把普通的升级了，应该也可以拿升级bonus吧？