分享个BBB British Airway 的撕逼经历【撒钱】

jimshicard · 发表于 2017-4-21 10:02:40

本帖最后由 jimshicard 于 2017-4-21 12:39 编辑

真实经历，仅供娱乐

之前开BA卡送的5w分，今年一月份准备消耗一下，于是定了两张三月底春假往返LAS里程票，两张3w，AS执飞的（吐槽一下BA电话系统，跟真人说话至少要等一个小时）。
电话里说票出好了，里程也扣了，去AS官网也查到票了，选好座位，坐等出去玩了。

飞的当天，去AS check in，AS工作人员把帮我托运好行李，准备出票，结果机器里说这张票没有被confirm，如果要坐同一波飞机要重新买，两张一千刀，当时就傻了，很快就不能check in了，BA电话也不太可能短时间打进去，同行的小伙伴还等着我之后check in酒店，只好掏钱买票。

我发现不仅我掏钱买了票，里程还被扣了，真是“钱”“程”两空，遂准备撕逼。
先打电话，BA电话系统太烦，等了一个多小时，接线员权限也不大，说没法退钱，里程能给我退回来，可是3w mile怎么也不值那个一千刀啊，无耐，只能BBB。

提交了快两周，BA终于回复了，说给我开了case让我填disruptive claim，里面就是各种个人信息，花费细明，receipt证明，由于补的机票没有receipt，直接贴了信用卡账单。（注意，bbb又会给你七天让你选择解决了还是没有解决，等真正好了再选择解决，否则之后有什么问题还要开新case）

过了两天，BA回复了，说很抱歉，但是你需要自己写信给英国的refund department，没有别的联系方式。这一出BBB系统，回复就如此不专业，写信去英国一个来回来多久啊，这分明是要拖延时间。
还好我bbb case没有关，果断截图邮件，选择没有resolve，严厉斥责了BA一顿，说你们内部应该协商好。

昨天，BA bbb 回复说我们还在帮你内部解决，请耐心，估计是到了bbb回复期限。
今天早晨，受到ba邮件，说他们的过失，一千刀退给我了，mile也是我的，我只出税钱22，希望我以后还能选择BA。

撕逼历时一整个月，中途bbb第二封邮件发了都准备放弃了，不想去想BA的事，心累，还好撕回来了，撒钱。

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marksmithmass · 发表于 2017-4-21 10:03:47

godwin · 发表于 2017-4-21 10:14:08

BA这么坑幸亏弃坑弃得早

无可厚非 · 发表于 2017-4-21 10:20:34

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cw22288 · 发表于 2017-4-21 10:25:31

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小风车手里刀 · 发表于 2017-4-21 10:27:40

只用他家出过日航的中日往返很好用用了好多次咯LOL
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DEVGRU · 发表于 2017-4-21 10:33:58

我觉得税前也应该要回来……

詹士gor · 发表于 2017-4-21 10:35:35

本帖最后由詹士gor 于 2017-4-21 10:37 编辑

上次跟delta撕..它们给的行程上时间错了害得我没赶上本来要坐的那班飞机从pvg到sea 因为本来当晚就是要从sea回la的他们又不肯改不在同一个行程里的destination 我就在上海直接买了东航pvg到la的全价商务.. 回来把收据行程全部扔给delta报销。

一回来就打delta白金专线客服马上意识到是他们的错..就说让我放心帮我提交退款申请。两个星期不到收到钱了～
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jimshicard · 发表于 2017-4-21 10:37:32

DEVGRU 发表于 2017-4-21 10:33
我觉得税前也应该要回来……

22刀两人往返可以了，要不要回来随意

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jimshicard · 发表于 2017-4-21 10:38:52

cw22288 发表于 2017-4-21 10:25
是as的问题吧，我去年有一次坐换aa国内线也是没confirm，到了ticket counter以后aa还是给出票了自己没花钱 ...

ba没confirm应该是ba的问题吧，AA给你免费出是情分，不出也是按规章办事。
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ding1109 · 发表于 2017-4-21 10:40:19

棒棒
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买的是心情 · 发表于 2017-4-21 10:45:43

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weneba · 发表于 2017-4-21 10:46:11

学到了

艾伦子 · 发表于 2017-4-21 10:47:54

Disclaimer · 发表于 2017-4-21 10:51:12

也是BA出的AS 马上要飞了突然有点担心啊。。。

cw22288 cw22288 当前离线最后登录 2017-5-8 金钱 1791 注册时间 2015-7-10 阅读权限 0 帖子 1942 精华 0 积分 1918 禁止发言串个门加好友打招呼发消息	5^# 发表于 2017-4-21 10:25:31 \| 只看该作者提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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