今天打电话问citi retention offer的DP

wooair · 发表于 2017-4-10 22:46:21

AA的信用卡po了第二年的年费，拖到最后一天打了电话，本意是要offer然后决定关不关的，因为去年打电话要到了再免一年年费的offer。
结果打了aa卡背面的电话，一路系统语音下来，居然就给我直接关卡了。。我都不知道现在citi还有这种跟系统语音对话就可以关卡的功能。提醒以前没打过retention的童鞋注意不要像我这样以为关卡这样online chat都做不到的事情一定会有人工客服解决，现在人家机器人就给解决了哦。
我一看直接关了，还巨速度立马收到了确认邮件，我就按0转人工，客服说可以申请re-open，但是申请了才知道能不能re-open，如果能，可以转成无年费的aa卡，另一个选择就是关了就关了，还我年费，我也不想再折腾了，就选择了关卡还年费。

然后又问了thankyou premier的offer（开卡一年八个月，消费13K），客服跟我说你要先关卡才能知道有什么offer，我一听哪有这一说，就要求问个明白人，她就给我转线了。转的这个客服明白了我说的offer意思，给了我两个offer：第一，接下来的三个月中每月消费$1000，给$95 credit+1000 TYP；第二，接下来的三个月内消费$1000，给7500 TYP。当然选一。
又问了ATT卡的offer（开卡八个月，消费8K），也是两个：第一，接下来的六个月累积消费$3000，给10K TYP；第二同上，三个月消费$1000给7500 TYP。也选了第一个。顺便问一下这卡是不是有一年内消费$10K免下年年费的benefit，她说没有，但我清楚记得申请的时候是那样说的，她也许不知道？

另外给chase发了SM说想关UA那张卡，问能不能返年费，结果客服直接给关了卡并说年费不能返，过时间了。
我也比较吃惊，因为以前所有类似询问他们都会确认一下是否真的要关卡再行动的，这回问也不问就给关了，那既然我已经交了下一年年费不能refund，我当然会想再留一年，于是回复说对他们的处理很失望之类，chase回说很抱歉弄错了时间，年费应该refund给我。

以上。