( 更新1.22）珍爱生命，远离工行之与人斗，其乐无穷。。。

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写在前面：以下所有的故事和细节都是真实的，有据可查。我使用工商银行信用卡很长时间了，这期间它提供的便利是肯定的，但是这件事发生之后对于工商银行的不作为，以及逻辑上的硬伤，我是怎么都理解不来。写在这里，也希望给海外的大家提个醒，或者 给有正在经历与我相同事情的人留些信息。我会一直更新此贴。

1月22号更新。申请了争议垫款，就是说由银行垫付这部分损失，然后等待拒付调查结果。

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1月16号更新。今天收到工行的短信说拒付申请已受理，请耐心等待调查和结果。至于申请银行垫付，如果调查后证明确系不是本人消费那么将不会影响个人信誉，这笔钱也就不用还了。如果调查后银行认为应该客户自己负责，那么如果客户拒绝付款，就会影响个人信用。。那时候估计就只有官司一条路可走了。。

1月13号更新。通过查询到的旅客信息找到了这两个在国内的地址。。但是国内警察局不肯立案因为我人在境外。。现在大概推测可能是订票中介有问题？那如果联系到这两个人说不定事情还会有转机。。如果订票中介在国内，作案不止一起，国内公安总可以立案了吧。。
另外递交给工商银行的材料还没有回信，风险理赔也是。。

1月12号更新，通过各种渠道找到了一个人的户籍所在地和家庭住址，本来以为是中介或者售票第三方作案，但是这两人都是7号购买机票，然后当天就飞去了加拿大。。我总觉得有些蹊跷，而且根据AIR CANADA的客服说，这两个order是通过电话下单的。。现在在追查另外一个人的信息中。。
更新：通过加拿大航空查到了另外一个人的出生日期和护照号码。另外得知他们在预定机票的时候可能用了不止我的信用卡，很有可能还有别人的。。然后billing address以及card holder name也完全对不上，所填地址电话分明一看就是假的。。准备将这些信息整理一下交给相关部门。。
另外，事情至此我要坚决谴责工商银行的信用卡风险部，这么大的flag都看不见，是要上天吗？！

1月6号晚上我下班回家路上与朋友小聚，吃了顿饭和了个影开了个小会，觉得这个周五也就如平常一样过去了。回到家之后突然收到妈妈打来的电话，说工商银行的卡被盗刷了7000多加元，消费场所是AIR CANADA。
我其实以前也有过信用卡被盗经历，此后万分小心，不在陌生电脑上使用，不让浏览器记住任何卡的信息，几乎不关联任何app。。但千防万防，骗子难防啊。。
当时第一个反应是，哦，那我去超市里刷一笔，证明我人不在加拿大就可以了吧，结果工行后续发来了一大长串包括报警回执以及其他证明在内的资料，让我走“拒付”流程。但是！需要我先把这笔欠款还上，如果拒付申请成功，银行则会退款，不成功，那我还需要缴纳一定数额的“调查费用”。
当时的感觉就是，五雷轰顶。

被盗刷之后的几小时内，我可能打了不知道多少遍客服，境内的，境外的，得到的答复都是只能等银行对账单出现后，走“拒付”流程。当时这笔款还是“预授权”状态，但是工行说他们没有权限取消或者拒绝交易，需要我自己联系加拿大航空。在等了一个小时之后终于打通了加拿大航空的客服，得到的答案是，如果bank statement上没有机票号，他们是无法根据信用卡信息查询的。

之后我等待工行记账等到了10号，终于在网上银行看到了交易明细和AIR CANADA交易的机票号。立马打电话给客服，被告知这是两张国内飞往多伦多的机票，通过电话预定，一张单程上海至多伦多头等舱，一张往返北京至多伦多经济舱。第一张已经被用掉，第二张回程还没使用，所以我借此查到了包括护照号在内的相关信息，这里需要说明的是，加拿大航空自始至终都没有向我提供这些信息，我是根据机票号码和订单号自己查到的。。。

但是钱始终还是划出去了，现在唯一能够做的就是相信工行的”拒付“流程，但是这个流程会拖很长。。
工行的客服说，工行所谓的”止付“业务是针对被盗刷后的信用卡停卡之后，不在允许任何形式的消费，而在此之前，面对数额这么大的款项，银行风险部门却连与本人确认都没有就直接通过了。。在此之前，我自己从未使用这张信用卡以任何形式消费加元，况且还是这么大的数字。。


1月10号晚拿着工行终于更新过的对账单，我去警局报案，但由于工行属于海外银行（比较可笑的是，工行在美国是有分行的，但是这边的人却没有权限查看我的账单，得到的答复是，这边与大陆的系统不一样，两者并没有关联），所以警局能做的也有限。探长问，如果可以直接与银行的人沟通，可能会有更大的帮助，工行的人回答”我们不与警察沟通“。。。。。需要报警回执，但是不与警察沟通。。


1月11号，把自己所有能够通过正规渠道查到的信息都给了警察，按照工行的流程提交了材料，真正体会到啥叫人为刀俎我为鱼肉。现在能够做的就只有等。

Rorin

摸摸
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Rorin 发表于 2017-1-11 20:24
摸摸

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熊宝宝兔小妹 发表于 2017-1-11 20:36
发到新浪微博，再at工行，附上骗子信息，然后让大家转载

我在微博上看到好多人都说工行这个赔付流程不合理。。at他们貌似也没什么用，我想让越多人看到这个流程越多人就会警惕这些事情吧。。
而且根据现在的信息，这俩刷卡的人都是中国人。。。所以骗子少一个算一个。。过后我会把他们的信息都发上来的。。

凉爽小河

亲，如果你有这两个人的名字跟护照号建议你报告给加拿大警方，这两个人的机票都是多伦多的，而且现在都在多伦多，加拿大警方会帮助你的，他们入境是需要填暂住地址的，而且如果真是那两个人盗刷的，他俩这辈子也别想再入北美境了，7000加币足够立案了。
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凉爽小河

对了再说一嘴，虽然机票是这两个人的名字但是盗刷的有可能是旅行社，所以不建议你把他俩的信息放上来
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凉爽小河 发表于 2017-1-11 20:46
对了再说一嘴，虽然机票是这两个人的名字但是盗刷的有可能是旅行社，所以不建议你把他俩的信息放上来 ...

嗯这个我会慎重的，因为国内工行也是需要调查的，我在等结果~
在美国这边报案后，这边的警方说他们与加拿大警方有合作，有消息会马上通知我。。
而且感觉AIR CANADA手里的信息更多，但是因为我是个人所以无法透露给我，但如果警察与他们直接沟通估计就可以了吧~所以把手里的资料也都给他们了。。

凉爽小河

__VV__ 发表于 2017-1-11 20:53
嗯这个我会慎重的，因为国内工行也是需要调查的，我在等结果~
在美国这边报案后，这边的警方说他们与加拿大 ...

嗯那，没错的！加航不能把信息透露给你，他们也是有保密协议的，如果美国警方那么说了，那咱只能默默等消息了。希望你尽早把钱追回来，把这帮不要脸的都抓起来！
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__VV__

凉爽小河 发表于 2017-1-11 20:58
嗯那，没错的！加航不能把信息透露给你，他们也是有保密协议的，如果美国警方那么说了，那咱只能默默等消 ...

谢谢亲的鼓励和回复！
我觉得不管是个人还是旅行社，有可能受害的也不止我一个人，个人能做的有限，但是能做一点是一点~

希望能尽快尘埃落定，我也能好好的过个2017

凉爽小河

__VV__ 发表于 2017-1-11 21:00
谢谢亲的鼓励和回复！
我觉得不管是个人还是旅行社，有可能受害的也不止我一个人，个人能做的有限，但是能 ...

嗯那，美好的2017在等你！
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