ikea home delivery 服务耍无赖 如何解决

浣小熊amanda

将近两个月前， 在宜家买家具用了79的送货服务，定好某日下午1-5点送。中午12:30 司机电话就说快到门口，我说还不到时间，他就各种不耐烦催促，最后定的最晚等到1:15。我正在往回赶的路上，1:04宜家客服迫不及待联系我说我就要错过送货时间，是我的错， 不退钱， 如还要送货来店里再交一次79。我当场暴怒与之理论， 结果对方电话纠缠到1:17直接说你错过时间，挂我电话。我1:20赶到送货地点， 还给司机电话说能不能加钱返回来给我送，对方说宜家已经把我的case关了。
我为了尽快拿到已经付过钱的家具，只好转天又去店里交钱。定转一天送货。结果是等了一天，连个电话都没有，打唯一的客服等了一个小时才有人接待，他们自知理亏但毫无悔意，说得无比轻松，就只同意退钱，我就又开车去店里refund第二个79， 还租了卡车自行把家具运回。之后投诉银行， 强调第一笔79delivery service我没享受到， 要求退款。 拖到今天银行回复对方拒不理会。我期间还投诉到bbb（消协）， 对方联系宜家很久没得到回应。
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浣小熊amanda

79虽然是小事，但我就是气不过他们的霸王条款， 在付款时我既没被告知delivery fee 是non refundable,又没说不能重新预约， 也没有提什么只能等15分钟的狗屁规定， 他们明显店大欺客，还无法无天，请问各路大神还有什么方法能申诉？我还就不准备放过他们了。现在银行还可以再申诉一次，但不知还有什么更有效的手段制裁这种无赖？谢谢各位啦
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猪大宝

我有次买衣柜运过来发现不能在我家墙上安装，事先收我的169安装费我打了不下十个电话经过两个月才退回来，每次在线等都特别无奈

浣小熊amanda

猪大宝 发表于 2016-3-12 15:52
我有次买衣柜运过来发现不能在我家墙上安装，事先收我的169安装费我打了不下十个电话经过两个月才退回来， ...

同情握个爪 咱们大家能不能一起联名请愿去啊？太欺负人了
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猪大宝

浣小熊amanda 发表于 2016-3-12 17:58
同情握个爪 咱们大家能不能一起联名请愿去啊？太欺负人了

确实比较气人 如果你打通客服就别放弃，如果问题不给你解决你就要求speak with your manager,稍微有点威慑作用。。。

浣小熊amanda

好滴谢谢亲我试试去
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浣小熊amanda

猪大宝 发表于 2016-3-12 16:00
确实比较气人 如果你打通客服就别放弃，如果问题不给你解决你就要求speak with your manager,稍微有点威慑 ...

好的谢谢亲 我去试试
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笨猪Bonjour

ikea东西我是挺喜欢又便宜，就客服/staff真的真的太恶心了，上次我买多了 一个支撑床垫的木板，准备去店里return，让我等了3个小时 要拿号码排队，30个客人在等就一个staff在做事又慢。有人就投诉说要经理过来，来了也没用用也解决不了问题。另外一次又在ikea定了沙发，让我等了一整天之后说沙发在货车里要等明天才能拿到，到隔天问我中午过去pick up 然后她跟我说case canceled，我就心里一万个草泥马，真的真的太恶心了
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浣小熊amanda

笨猪Bonjour 发表于 2016-3-12 16:24
ikea东西我是挺喜欢又便宜，就客服/staff真的真的太恶心了，上次我买多了 一个支撑床垫的木板，准备去店里r ...

就是大写的不要脸啊 东西性价比高 就觉得自己特牛 不拿顾客当人 气死人了哎
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Nebulas

我定了几千的东西 说好的晚上送的 结果要我早上人在 再送的话再交一次的delivery fee  我说我直接取消全部订单 就给我第二次免费送了
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