坐飞机托运行李丢失怎么办

纳美旅游

  坐飞机出行，尤其是搭乘需要中转的国际航班时，偶尔可能遇上托运行李被延误甚至丢失的烦心事。如果万一碰上这种情况，应该怎么办？如何才能找回遗失的行李或者索取赔偿？

1. 未雨绸缪、防患于未然

  在准备托运行李的时候，最好在托运行李里面放置一张卡片，上面写上自己的中英文姓名、旅行目的国的电话和地址、航班号等重要信息，以便在行李丢失的情况下能尽快追回行李。此外，登机后要保管好自己的机票、登机牌和行李牌，万一行李丢失的话能为机场工作人员提供重要信息。

2. 到达目的地机场找不到行李该找谁？

到达目的地机场后如果发现行李被延误或遗失，应该在离开机场之前去机场的行李查询处凭机票、登记牌、行李牌以及本人身份证件申报遗失，填写相应的表单并留下自己的联系方式。机场的工作人员在调查清楚旅客的行李情况后会及时联系旅客说明。此外，如果购买了旅行保险，就可以请行李查询处的工作人员出具一份行李丢失证明，以便向保险公司索赔。最后，即使完成遗失申报离开机场后也需要保存好机票、登记牌、行李牌等票据，以方便日后核对。

3. 确定行李丢失如何索赔？

在机场申报行李遗失后，一般会在一周至一个月之内收到调查结果。如果能够找到行李，航空公司会负责把行李送到旅客的住址。如果确认行李丢失，那么可以联系航空公司正式进入索赔环节。每家航空公司的理赔流程和标准有所不同，旅客应联系航空公司的行李客服中心详细询问。一般来说，旅客需要填写一张申报单，详细填写丢失行李的大小型号、所包含物品的种类及价值。根据小编的经验，如果索赔金额合理的话，航空公司一般会支付旅客索赔的数额。对于国际航班来说，根据《蒙特利尔公约》的规定，每件行李的赔偿上限是1131特别提款权，大约相当于1500美元或1万人民币左右。同样的规定也适用于行李损坏的情况。

4. 如果等了很久才收到丢失的行李，还可以向航空公司索赔吗？

答案是肯定的。在这种情况下，无论那家航空公司都有义务为旅客支付一些由于行李丢失而不得不另外购买生活用品（如衣服、洗漱用品等）的支出，但需要旅客出示购物凭证。因此在航空公司找到行李之前，旅客应保管好购买生活用品的发票或小票（超市小票也可以），以便凭票报销。很多旅客不知道航空公司有这项义务，而航空公司通常也不会主动提醒，因此出行前做足功课十分重要。

5. 托运行李箱摔坏了可以索赔吗？

答案也是肯定的。到达旅行目的地后，如果发现托运行李箱破损，应当立即就向机场工作人员申诉要求赔偿。具体的赔偿条款应航空公司而异，有的航空公司可能会支付一小笔赔偿金，有的航空公司则会负责修理损坏的行李箱。