求助！苹果耍流氓不给换新机怎么办？？！！

手基用户123456

我有一台去年十月才买的64g玫瑰金6s，上礼拜浴缸接水时放在浴缸扶手上，一个电话打过来震动震几下就滚到浴缸里去了…我过了好久来关水时才发现手机掉里面了…
不过还好我也没有特别伤心，因为我买这台手机时顺便买了一年的apple care plus，苹果的人说如果手机掉水了给80刀就能换台新的，于是我就预约了一个SF stonestown苹果店的genius bar的预约，到了以后那个小哥把我的手机拿去后台很久很久（大约半个小时），然后拿回来给我，说因为我的这台是6s，而且进水了无法开机，机身上没有IMEI码所以无法验证我的手机，sim卡槽也不能保证就是原配我的手机，所以他们店里没办法读取我的手机序列码信息，要寄回本部维修，但需要1-2周。我说那算了我自己在官网上预约一个UPS送修好了，还快一点。然后我自己预约了UPS drop off，苹果收到后花了整整3天来diagnose我的手机，然后发封邮件来说不能给我换新手机，理由是手机里面有第三方零配件。
当时我就大写的懵逼了，手机是我亲戚来美国旅游时直接在苹果店买的全新机，送给我和我堂姐一人一台当礼物的，我自从开始用到现在从来没摔过
楼下继续






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手基用户123456

从来没摔过没坏过也没有送到任何地方去修理过，都是自用，怎么就有第三方零件了？我跟他们的在线客服反映，他们说客服没有权限通过我的申请，说既然维修的部门说不行那就是不行，说我只能再拿去店里求store manager看看能不能给我换。我说我买了care plus，何必还要自己去外面修呢？你们自己说我有第三方配件，你倒是给个证据啊，或者你给我个维修员的联系方式我自己跟他解释，客服很不耐烦的说这不在他的权限范围内，然后强制挂了我的聊天窗口。于是现在问题总结如下：
1，苹果店里无法读取手机芯片信息所以必须送本部维修。
2，本部维修员故意找借口不肯换新机。
3，作为消费者我申诉无门，偌大一个苹果竟没有一个部门可以审理我的申诉
4，苹果枉顾其apple care plus条款，故意不给换新机后甚至不允许为剩余care plus退款。
5，重申一遍，我的手机自从开封激活那天起就是我本人使用，从来没有在任何第三方维修机构维修过，也没有借给过他人，整台手机唯一的第三方配件就是一个ZAGG手机膜，如果苹果觉得是膜导致不能换新机那我没话说了

这下我算是知道什么叫店大欺客了，万能的水友啊，我到底该怎么办？
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一片小树叶

你在这儿说苹果也不会管你啊。有空在这儿发这么长不如赶紧找苹果去，换个店找，有些人干活不行，多找几个说不定就解决了
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手基用户123456

一片小树叶 发表于 2016-2-10 12:02
你在这儿说苹果也不会管你啊。有空在这儿发这么长不如赶紧找苹果去，换个店找，有些人干活不行，多找几个说 ...

我已经去了四家了…sf downtown，sf stonestown，Burlingame，san mateo都去了，一样的回复
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Daniel钦

换家店试试
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Penancelol

进店直接找manager,让manager替你打电话，你在旁边听着。

一片小树叶

手基用户123456 发表于 2016-2-10 12:03
我已经去了四家了…sf downtown，sf stonestown，Burlingame，san mateo都去了，一样的回复 ...

直接找manager， 态度好点。 可能有什么误会。
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Nadiaho

直接找经理
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Gahou

你亲戚帮你买手机的票据呢。。。会不会他在ebay买什么的。。

kk好无聊

是不是屏幕跌坏过拿过别的地方修？
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mei030625

我怎么感觉苹果好说话啊。 你确定你是苹果公司买的手机？还有其他什么手机店买的？我之前手机坏了 2B耳机坏了 都直接拿进去维修。完全没问题啊。
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烽火戏猪头

同遇到过这种情况，进店拆机说有第三方配件，要我Mail in service,后来寄去送修，一星期之后收到一台新机

手基用户123456

烽火戏猪头 发表于 2016-2-14 01:46
同遇到过这种情况，进店拆机说有第三方配件，要我Mail in service,后来寄去送修，一星期之后收到一台新机 ...

我就是mail in后说有第三方配件，然后两边都不给换了
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喬治隆

蘋果的退貨跟換貨真的態度很差
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