介绍一下clearXchange，并且分享一下奇葩经历

zasdfgbnm · 发表于 2015-9-26 23:16:21

先来说一下clearXchange，clearXchange是一个第三方机构，提供银行账户之间的通过手机号/邮箱的转账服务，使用他家的服务转账没有手续费，但是上限不高，不能大额转账。 clearXchange的官网是 www.clearxchange.com。很多我们耳熟能详的银行（BOA, Chase, Wells Fargo, USBank, Capital One以及First Bank）都是他家的会员，这些银行的手机号/邮箱转账功能都是他家提供的，所以这些银行之间可以通过这种方式互相转账且没有手续费。除了这些member银行，其他的银行也可以使用clearXchange的服务，只需要去clearXchange官网注册个账号，把自己的route number跟account number输入clearXchange的系统就可以了。注意的是，每个邮箱/手机只能绑定一个账号。

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很久以前的事情了，今天闲来无事分享一下。

刚开始的时候，一直在使用BOA的checking，并且在BOA的transfer那里面注册了自己的邮箱跟手机，方便同学之间转账。后来又开了个Wells Fargo的checking，便把手机号跟邮箱都从BOA解绑，并且绑定到Wells Fargo。再后来，发现了一个“神奇”的银行——Charles Schwab，当时听说checking免费，还报销ATM费，简直开心死了。于是就开了Charles Schwab，发现不能用手机号跟邮箱转账，于是上网搜索，发现了clearXchange，从此麻烦就开始了。

我把手机跟邮箱从Wells Fargo解绑，但是当我想要在clearXchange注册我的手机跟邮箱的时候，总是失败，遂打客服问之，客服告诉我这种情况一般是由于这个邮箱/手机已经绑定了其他的银行了。挂掉电话以后，仔细在Wells Fargo跟BOA检查了好几遍，发现两个系统都是没有绑定任何邮箱的，于是打电话给clearXchange，说我没绑定任何账户。客服从系统查到，说我的号码绑定了一个Wells Fargo的账户。

于是我就给Wells Fargo打电话，说我要解绑，Wells Fargo客服告诉我，他们系统显示，我的账号没有绑定任何手机/邮箱。我对客服说clearXchange那边查到的是绑定了Wells Fargo，客服表示不知道clearXchange是什么跟他们没关系，还表示他们系统就显示啥都没有，有问题找clearXchange去。继续给clearXchange客服打电话，说我想从Wells Fargo解绑，客服告诉我说不行，Wells Fargo这方面是Wells Fargo管理的，他们无权限操作。就这样，被踢皮球，没人解决问题。

事已至此，我就想，既然已经绑定了Wells Fargo，但是Wells Fargo系统里面没有，说明Wells Fargo已经把我的信息从他们系统删了，但是由于bug的缘故，没有同步到clearXchange去，于是clearXchange显示我的账户绑定Wells Fargo。既然这样，那我在Wells Fargo银行账户重新绑定我的手机/邮箱就好了，大不了用ach在我的账户之间转账。但是，非常不幸的是，当我试图把我的手机/邮箱添加回Wells Fargo，Wells Fargo竟然也提醒我说此手机/邮箱已被占用！于是我就打电话给Wells Fargo。Wells Fargo客服接了电话，这回我换了说法，我说我想要绑定我的邮箱跟手机，但是系统总是提示失败，被占用，客服对我说，估计是系统升级抽风了，明天再试吧。

明天，我又重试了一遍，仍然不行，遂打电话给Wells Fargo。于是客服就以为我是不会操作系统，反复指导我一遍一遍在他家的系统反复重试反复失败了以后，客服问我有没有其他银行的账户，我说有BOA的，于是客服又说是你BOA绑定了没有解绑，让我联系BOA。当时还是刚到美国不太长时间，总以为客服是很专业的银行内部人士，对客服也是言听计从，于是就去BOA试了试，绑定邮箱/手机失败。打电话给BOA客服，BOA客服说他们那里没有绑定任何手机号跟邮箱。撕逼到现在，我算是看懂了，客服还没我专业，他们压根不知道啥是clearXchange，于是我就决定坚持我的理解，不能盲目轻信客服。

再一次，拨通了Wells Fargo的客服，这次我也不再听从客服的指挥了，我就非常确定地对他们说，我的手机号跟邮箱没有绑定任何账户，你教我的操作方法我已经试过无数次了不管用。然后客服表示需要让我hold，她去请示上级怎么办，过了一阵子，客服又让我试了一阵子别的，还是不可用。这时候我跟客服科普了半天clearXchange，客服表示需要继续请示上级怎么办。在客服请示了四十分钟上级以后，客服回来跟我道歉说实在不知道该怎么办，她也跟上级确认清楚了，我说的没错，他们家的邮箱/电话转账是clearXchange提供的，但是他们的系统找不到任何关于我的账户绑定的手机/邮箱的记录，他们也无法下手帮我操作任何东西，她工作了十多年第一次遇到这种情况。。。从此撕逼结束，这次一个多小时的电话，虽说仍然没有解决任何问题，但是既然客服已经在对我的issue都完全了解的情况下也无法做任何事情，估计除了等程序员某天修复bug，也别无他法了。

于是，关掉Wells Fargo账户，手机/邮箱依然处于绑定状态，只能使用另一个邮箱注册clearXchange，并且通知所有跟我有金钱往来的朋友更换转账账号，事情至此以失败结束。