【分享我成功申诉退款的经验--Melon_Bean】

Melon_Bean · 发表于 2015-8-31 14:41:20

本帖最后由因为你快乐xxq 于 2015-10-29 17:21 编辑

刚查了pp，其中一笔已经可以在activity里看见了，绿绿的加号好漂亮，激动的直接用手机就上来写经验了。LZ不久前才进二手论坛。长草一堆东西。一个没忍住就买了上千块的东西（不包括这两笔）。而且由于之前交易都比较顺利，不满意的最多是觉得东西不值这个价钱，或者比较旧什么的，但至少不是假货而且还有收到东西。当初从来不关心发帖人是不是小学生，根本不知道要看之前的交易记录什么的，完全不懂。当然现在懂多了。连着两天被骗钱之后，冷静了许多，开始只入有需要的东西了。关于被骗LZ之前也发了帖子。这里是申诉经验帖所以只是匆匆提一下。一个是骗子机票代理，收了定金迟迟不出票，一周后被拉黑了。一个是LV的二手包，收了钱就直接拉黑了。

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开始进入正题，两笔款数都是400+，都走的pp ff。之前看了一些申诉经验的帖子，很多人说走ff的话告诉人家买东西没收到人家会不鸟你。所以楼主选择了一笔走unauthorized，一笔就实话说东西没收到。想着能追回一笔是一笔。具体过程是这样的。

首先进入你的pp页面。选择你要dispute的那笔款项，发起dispute，到这里问题来了，选择原因：1.东西没收到 2.unauthorized。LZ一开始选择了东西没收到，pp直接说，交易请走goods，ff不负责。所以逼着你只能选unauthorized。但是LZ不是说了吗两个都要试试。所以将LV包包那笔file了unauthorized。然后打客服。由于楼主兼职翻译，经常给客户打各种客服申诉各种问题，英文ok，所以说话还算比较有条理，对方容易信服。在这里不是要鼓励大家撒谎，只是作为受害者要想尽办法把钱要回来。接着说，客服接通后我先没提LV包那笔款项，我直接说，我被人骗钱了，我要把钱拿回来。对方问我是之前file那个unaothorized的那笔吗？我不说不是，那笔不是我send的，我没有授权。然后就说是另一笔，对方确认好之后就让你详细讲，我就如实说了，我要买折扣机票，对方收了定金，一周后没出票也无法联系到对方，如果你们需要我有文字证据。pp（一个男客服，态度不错）就说好的，我相信你，我一定会帮你把钱拿回来。然后他就把我说的都写到备注里，跟我说让我等着就好了，对方如果10个工作日内没有回复就会把钱还给我。客服电话就这么打完了。LZ觉得订机票骗钱的情况应该比较多，pp那边听起来像接过好多这种case。接下来就是等待，LZ心态比较好，反正钱已经没有了，刚开始是挺上火，但是后来想想天天生气也没有用，还把自己气不行。等的中间收到了之前file unaothorized的那笔的结果email，被拒绝了，本来想立即再打客服上诉。但是怕影响我后dispute的那笔，怕人家误会我是专门骗钱的什么的。我就先等着第二笔有结果了再去管第一笔。等了10个工作日，本来都没报希望，今天一查pp，发现昨天已经还给我了第一笔，但是没有在banlance里显示，于是又打电话去客服了，对方说4个工作日内会直接返还到你链接的银行卡，不会到pp banlance，这笔算是尘埃落定了。然后我就说我之前file了一笔unauthorized，被拒绝了，我要重新上诉。客服就给我转到了一个更高级的部门，然后这人问了我一堆基础问题后发现这是一个已经被处理过的case，又把我转到了更高的supervisor，然后这个人什么也没问我，本来我已经准备好了一堆说辞（因为pp查过我send钱时的ip地址什么的，都是正常的，所以他们给我denied了，说不是unauthorized），但是什么都没有用到，那个人直接给他的manager发了个申请，说等他领导签字了，这个钱就会直接退给我。我说这个钱一定会退给我？对方用很肯定的语气“yes it will”回答我。所以我之前准备说实话的说辞都没有用到。现在这个钱还没有到账，会后续更新的。如果再被拒绝我就再上诉。到此申诉过程完成，总体还是比较成功的。总结一下，打客服的时候语气要强硬，不要慌张，毕竟理在我们这，但要polite，不要跟客服发火，即使对方不给你退钱，你可以写email上诉，可以找supervisor上诉，但是不要骂人。之前有很多人就是要钱不成，然后给人家客服骂一通，其实说不定再好好的有理有据的说一说，还是有要回的可能的。最后再说一点关于银行卡，发现被骗后LZ立即挂失了银行卡，然并卵，银行把责任全部推给了pp，所以呵呵呵呵呵永远不要跟银行要钱。有什么问题可以留言问LZ。谢谢~希望第二笔可以早日到账。

第二笔已到帐！！两笔都成功！！yay