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本帖最后由 小羚羊 于 2015-9-11 08:31 编辑
周末快到了，来聊聊购物的经历吧~
今早给bloomingdales打电话问周三的订单能否从ship改为store pick up，是一小哥接的电话，解释了半天说虽然还未发货，但是已经备货了无法改，除非重新下一单。虽然最后没能更改订单，但是人家小哥态度一直非常非常好呀，也一直表示理解和抱歉（不能store pick up这件事）。然后小哥主动说我看你加入了loyal list，但是这一单没积上分，我帮你积上吧。最后还跟我聊了一下我买的鞋子，说我也喜欢SF家的鞋子，他家鞋子很有独特品味呀，你看那蝴蝶结多漂亮啊，这个红色好有气质呀blablabla.....
反观前天给saks打电话，我说由于网络故障，我登陆不了我的账号，最后是用guest结账，现在查不到订单信息，也不知道发货了没，能否提供下order number，再给我发一封 confirmation email。接电话是一大妈（听着像是……），态度极为冷淡不热情。先是花了好久才帮我查到了我的order，然后都不给我时间找纸笔，就直接报了（完全不人性化）。我说你等我一下，我找纸笔，然后大妈就有点不耐烦了，等了几秒就又开始报，弄得我手忙脚乱。最后我说什么时候能寄出，能否给我发封邮件，大妈冷淡地说今天就会寄出，然后要了我的邮箱。然而至今我仍然没有收到confirmation email，也不知道到底是寄出没有。可能大妈的个性就是这样（全程就是ok, I see...），人家也没有犯什么错，只是相比较而言，比较让人觉得不太为顾客着想吧，而且这办事效率也太低了，现在还没收到邮件呐。
上周在nordstorm购物，人家小哥也很热情，评价也很实在（一共试了两双鞋，小哥说第二双更适合我），最后我也是买了第二双。最后结账的时候还帮忙做price match。鞋子不是特别贴脚，还找了半码垫送给我。
之前也看到好多人对saks家不感冒，现在有所领悟了。
吐槽完毕，上班去了。
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发表于 2015-9-11 08:30:02
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发表于 2015-9-11 08:43:05