您好!
首次入住丽丝卡尔顿给我和我的家人留下了深刻的印象,贵酒店的装饰,服务,设备等等都让我期待下一次入住。万豪集团一直是我入住的首选。
关于入住等待问题,我收到了贵酒店前厅经理汪安娜汪小姐的致歉信,以及果盘,她在第二天check out 的时候又向我表示了歉意。谢谢她的热情周到的服务态度以及认真的工作态度。
等待入住时间长并不是她的过错,希望我提的意见不要对她造成影响。
如果我的所作所为,对贵酒店或相关人员产生了不好的影响,在此表示歉意。
谢谢您的及时反馈与持续的追踪。
此致
后续:
尊敬的赵先生,您好!
首先非常感谢您对我们酒店工作者的理解与支持。 看了您的来信,我从内心里十分感动,感谢您能设身处地为我们的员工着想!我们每一位员工都想为客人在天津丽思卡尔顿创造一个愉快的入住体验并且我们也深深地相信每一位员工都会细心的照顾好客人一切事宜。但有时确实会有些突发事件会给客人造成不便,在这里我们也表示深深地歉意!
感谢您对xxx工作的肯定,您的反馈并不会对哪位员工造成任何影响,但我们会在今后的过程中会加以改进。赵先生,再次感谢您的时间与关注,同时期盼您的再次光临!
下去去天津肯定还住他家 丽思。。我后续在更新. 我感觉人家也不容易。。。我就多微笑 互相体谅吧
案例三:
ihg crown plaz.
我是那个chase 卡, 白金。。。不过都说ihg 白金没啥用。。我觉得还可以。
晚上才到。。正好赶上飞机延误。。来了一堆人 在前台check in,都能挤流产了。。。 给 白金的 priority line 也没工作人员。。坑爹。。。我等了40mins。。。终于到我了。。开始跟前台小哥聊天:
我: 我说小哥,你这里真火爆啊。。。
小哥: 嘿嘿
我: 我说我第一次住ihg啊,平时都住万豪的。。。不知道你家咋样。。
小哥: 绝对牛
我: 我说我是白金会员啊。。有啥好处咩?
小哥: 说了一堆。。。。。突然。。说我给你升到套房吧。。。
我:当时我就尿了。。。我说你太好了。。。
小哥: 嘿嘿
然后就滚去套房了。。。
第二天去换零钱找前台,我又谈心了
我:我说昨天晚上我check in, 那个会员通道也没人啊。。。今天咋有人了?害的我等了40
mins。。。
小妹:对不起对不起。。。
我: 没事。。ps 你加也没有行政酒廊啊。。。也不给早饭。。。万豪好多都有呢。。
小妹: 以前有。。现在给拆了。。。不好意思。。。。
我:、。哦
小妹: 这样吧。。给你25 块钱。。在我们餐厅吃饭用呗。。
我: 屁颠屁颠去吃饭了。。
check out的时候,大堂经理。。值班。。然后就给我道歉了。。还留了名片。。说下次你来住这里,直接给我email。。。我给你 something special。。。
我还没去。。。去了在更新。。。
案例四:
两次去万豪。。
一次去了我问前台金卡咋没用房间升级啊。。。他说不好意思。。满了。。不然给你拿几瓶饮料吧。。。我说好
还有次。。。我也不知道啥情况。。聊天的时候。。给了我个大礼包。。里面有薯片。。各种化妆品什么的sample。。。几瓶水。。。
案例五:
跟 courtyard 前台谈心。。。没用。。人家就是不给早餐。。。
总之。。多谈谈心。。。会用意想不到的惊喜。。。