投诉雅诗兰黛优惠码货不对板后续（完结） - 11/16更新

大臉貓小臉貓 · 发表于 2018-11-10 16:06:37

本帖最后由大臉貓小臉貓于 2018-11-16 19:16 编辑

11/16更新------------------
在13号回复他家之后并附上一堆别人生日的打脸链接后，他们总监总算让我看到他们没有在敷衍我并且是有在查问题了。15号给我邮件说他在着手查这件事并且会尽快回我。

没想到效率这么快，今天就回我了。前前后后一个月时间总算得到一个比较合理的答复，虽然也能猜到肯定说是人为错误，但也没有像之前那么离谱。也赔我100刀让我自己挑个面霜，但是就是不承认他们把过期或者快过期的小样当生日礼给消费者。在这点上，感觉自己也没啥理由再去投诉了，毕竟得了便宜了。

至于小样问题，之前原帖有提过。图一是我收到的小样图，黄灯下拍的颜色有点黄，查了下是16年5 6月产的。图二是中国官网的买家秀，也是邮件里面用来对比的图。图三是我今天又找的淘宝的买家秀。明显是图二图三看着就是充满水分很柔软的样子。我的那个看着就是膏，不是霜。但是人家就说外面看不出区别，又有啥办法？各位只能自保收到的小样都日期新鲜了。

总结下，这件事我一开始以为他家道歉下给我送回点正常小样就算了，但是他家那态度，我气的难受一直坚持投诉。没想到是给我270刀的眼霜跟100刀的购物券。他家就是不到脸被打肿都不承认的态度，唉，还是失望。
11/13更新-------------------
今天他们的executive director给我回复，说所有生日礼都是一个size的，面霜0.24oz/7ml，眼霜0.02oz/0.5ml。那之前人家晒的5ml眼霜是哪来的？你们货存没有能其他size就用0.5ml打发消费者？就不能换个系列？总比5ml换0.5ml强啊！我是真的跟雅诗兰黛杠上了。

很期待他们director又会找什么理由敷衍我，每次都感到智商受到暴击。

好好认错就是那么难？

11/10更新--------------------因为原帖不能编辑了，我只好新发一个帖。原帖传送门：雅诗兰黛欺负人的Diamond2018优惠码
http://www.moonbbs.com/forum.php?mod=viewthread&tid=3357416&fromuid=456518

经过前前后后总共4次邮件投诉，雅诗兰黛Executive Director, Online Customer Service给我发邮件的赔偿礼是full-size的黑钻眼霜（篮框）。

可是，整件事由头到尾，雅诗兰黛全部都避重就轻，坚持敷衍加骗我说眼霜的luxury traveler就是0.02oz/0.5ml的。而且回复的邮件上，红框明显是错误的标示，他们并没有认真对待这个事。并且，明明那么多人晒过生日礼都是5ml的眼霜，7ml的面霜，他们却坚持说自己没发错货。而且给发来的面霜眼霜sample都是快过期不能用了（见原帖）。BBB已经发了评论了，Twitter也发过长图说这事，并且他们官方twitter号回复我让我私信他们我的邮件帐户，但是明显是忽悠其他用户以为他们有认真解决，因为我回复之后他们根本没读。在这事上，明显感到自己不被尊重，说明问题却不被严肃对待。
或者大家觉得我已经赚了一瓶眼霜，但是，我并不觉得这事一个眼霜能解气。我需要的是他们认真对待且是真诚的道歉。消费者不是被他们随意忽悠的！

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