分享一次入住SPG酒店的不愉快经历+结果

Ric

月初通过SPG预定了一晚酒店，当时用了以下优惠/活动：
- AMEX offer 300-60
- 入住特定SPG酒店额外1000分
- 完成一个stay送一晚FN（SPG新人活动）

以上是背景，下面是经过，只想看结果的可以直接skip到最后。

入住当天一切妥当，直到凌晨3点左右，房间上层突然传来阵阵强烈的机器敲打声，把我们都吵醒了。忍了半个小时那噪音毫无停止的迹象。忍无可忍之下拿直接拿手机录像（也有录音，但之后跟酒店交涉我都是出示录像的，个人觉得比起录音更能反映出当时房间内的环境），下去Lobby跟值班经理反映。他承诺派维修人员调查，于是大概15分钟后声音停止了。

5:30am左右噪音又回来了，只好call前台反映情况。这次是一个女性接电话，她说可以给我们换房间，但我一整晚被吵得没怎么睡，现在都差不多天亮了换房间也无补于事，她于是说会派人查看。

然并卵，噪音直到早上8点半左右才消停。

check out时直接要求与room manager对话。给RM解释了大概情况，他也问了我很多细节（包括第一次直接下去大堂找值班经理的时间，经理的名字，什么时候call的前台，前台说了些什么等），最后他问我说，那噪音具体是什么声音？

我就把录像拿给他看。看完后，对方说可以给我额外6000分。我没正面回答，只说我们来入住却没得到良好休息，要求全额退款。没想到那个RM还算容易商量，就退款了。

全额退款后，下面问题来了……
- AMEX offer 300-60？
当时offer被视为已经使用了，打电话给客服，说我在offer有效期内再订SPG的话，可以打电话让他们直接给$60 credits，但他们无法把offer重新加到我卡上。
- 入住特定SPG酒店的额外1000分？
额外1000分，连同被撤销的房费，在check out三个工作日内都一同到账了。
- 完成一个stay送一晚FN（SPG新人活动）？
FN截至目前为止都还没到账。跟客服确认过是eligible stay，只不过可能要2-4周才会看到award。

总体来说，对于这样的结果我还是可以接受的……就是晚上硬生生被吵得睡不了太受罪了……

dayyoung

cinder_gc

LZ好悲催

金雷_Gin

写一封声情并茂并带录音的邮件，跟客服投诉。
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Ric

金雷_Gin 发表于 2017-12-13 23:21
写一封声情并茂并带录音的邮件，跟客服投诉。

酒店全额退款了，还要写邮件给SPG吗？

Yummy

Ric 发表于 2017-12-14 21:43
酒店全额退款了，还要写邮件给SPG吗？

建议写一封 附上当时的情况 你的情绪 还有感谢一下酒店的处理态度（觉得他们确实态度不错啊这里）

ding1109

全额退款还不错了
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Ric

Yummy 发表于 2017-12-14 21:49
建议写一封 附上当时的情况 你的情绪 还有感谢一下酒店的处理态度（觉得他们确实态度不错啊这里）

...

其实中间两次contact前台的态度都不怎么样，他们承诺说派人查看维修，但都没有什么卵用。

不过最后的RM很professional，沟通的时候，他也循例问了很多细节、问题，我都一一回答了，并表示中间两次contact前台都有记录，他就说给我6000分。最后我提供录像说prefer退款，他给退了，也算讲道理。

个人觉得，要是没有录像的话，能否退款也是个未知数。

瑞拉818

ding1109 发表于 2017-12-15 10:38
全额退款还不错了

同意
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墩墩儿US飘

住酒店休息不好是最烦的了……
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Ric

墩墩儿US飘 发表于 2017-12-17 07:48
住酒店休息不好是最烦的了……

一晚睡不好，三天都缓不过来……

Ric

Yummy 发表于 2017-12-14 21:49
建议写一封 附上当时的情况 你的情绪 还有感谢一下酒店的处理态度（觉得他们确实态度不错啊这里）

...

个人觉得酒店算是讲道理的，但要不是我有证据（两次contact前台的记录和噪音的录像），估计也不太容易争取到退款。

墩墩儿US飘

Ric 发表于 2017-12-18 14:00
一晚睡不好，三天都缓不过来……

回家了连睡三天
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柠檬苏打水SONIA

幸福juice12345

新人活动是哪里看到的呢.......
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