丢包裹，sephora拒绝refund或reship

妃小艾

上个月丢了一个sephora的包裹，是由OnTrac派送的
我住APT，OnTrac经常看到楼下大门没开就直接扔包裹过围栏。我的apt manager已经抓到他们很多次了，manager看到的话会帮我捡到办公室然后电话通知我拿包裹。但是如果manager没看到的话，誰捡了也不知道。现在OnTrac一口咬定他们派送到正确的地址，sephora以此理由拒绝refund和replace。问题是我真的没收到包裹。然后我要求以后我的order不由OnTrac派送，sephora就回复说不能这样设定。现在OnTack的过错全由我一人承担，sephora也不赔偿，已经信用卡dispute了在等回复。如果连dispute都不成功，还有什么办法啊？

update：换了客服还是不行，说OnTrac已完成investigation确认我已收到包裹，而且在我account留了note说这order不能reship or refund。问题是我真的没收到包裹啊，可是sephora和OnTrac都一口咬定我已收到包裹，我怎么证明我清白啊？难道要认栽吗? 求建议！！！

加州小妞

你有没有试试换个客服问一下啊……sephora应该全额refund你呀
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米果果

我也觉得换个客服，我上次UPS假报包裹信息明明没送确说送了，丝芙兰说调查几天还没到就退钱给我～结果第二天UPS就来了～
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Angela_倩莹

换个客服问
或者咨询信用卡公司

晨瑜早雅

妃小艾

加州小妞 发表于 2015-12-2 16:32
你有没有试试换个客服问一下啊……sephora应该全额refund你呀

她当场打电话给OnTrac，然后拒绝赔偿，我还以为没希望

妃小艾

夏至_le 发表于 2015-12-2 16:32
换个客服啊

我打的是普通的那个电话，换客服是指打vib或vibr专线吗？

妃小艾

米果果 发表于 2015-12-2 16:35
我也觉得换个客服，我上次UPS假报包裹信息明明没送确说送了，丝芙兰说调查几天还没到就退钱给我～结果第二 ...

sephora说已经调查过了，确定送达所以拒绝赔偿

妃小艾

Angela_倩莹 发表于 2015-12-2 16:40
换个客服问
或者咨询信用卡公司

找信用卡公司dispute过了，我再尝试一下换客服

米果果

妃小艾 发表于 2015-12-2 16:53
sephora说已经调查过了，确定送达所以拒绝赔偿

我晕了，你是一个客服吗还是换了客服～就说哪也找不到，是谁签收的你根本没签收～～反正你没收到，估计那个快递不行，我这边都是UPS

来自: iPhone客户端

妃小艾

米果果 发表于 2015-12-2 16:58
我晕了，你是一个客服吗还是换了客服～就说哪也找不到，是谁签收的你根本没签收～～反正你没收到，估计那 ...

一个客服，我是打同样的客服电话好，还是打vib或是vibr专线比较好啊？

米果果

妃小艾 发表于 2015-12-2 17:00
一个客服，我是打同样的客服电话好，还是打vib或是vibr专线比较好啊？

先打同样的电话有的客服人好，你试试～～
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YukiYukiV

换个人问问

妃小艾

米果果 发表于 2015-12-2 17:12
先打同样的电话有的客服人好，你试试～～

换了客服还是不行，说已经有记录在我account说不能reship or refund，难道要认栽吗？