amex purchase protection 经验分享

Parisss

略忙过了一段时间才发帖。版里T打头的猫好多啊。。教主，教主你到底是哪个？

8月份买了一个apple watch托人拿回国，结果到了国内，朋友去找托运者拿时发现表丢了，只剩盒子。
打电话给amex 报销，因为丢的过程略复杂，对方冷嘲热讽，最后直接给我decline了。
当时只好来版上求助，详情在此 http://www.moonbbs.com/thread-1075749-1-1.html
谢谢当时好心的朋友提供建议，不过大家基本都觉得没戏了。。
我虽然忙得总是拖拖拉拉，但是还没放弃，9月时file了我所在地的police report，和机场（美国）所在地的police report。说明整个事情情况，有关责任人、公司，没有任何隐瞒。其实过程都是网上填表，再写几段话，也没多复杂。然后寄给amex保险部门。

10月的时候400多刀全部通过amex报销回来了。买的时候分两张卡刷的，然后分别退给了我两张卡上的credits。
这期间policeman还给我打了电话，了解情况，然后就象征性慰问了一下。。说sorry about this。虽然并没帮到什么实际性的，但感觉很sweet，聊胜于无。

至此，几点经验分享：
- 在美国还是要学会用法律武器保护自己的权益，书面、police report是最好的证明，只是argue+explain+换客服打电话各种方法是不足以的。
- amex的保险部门感觉是外包，服务态度明显不如信用卡其他部门太多，颇有资本主义嘴脸，完全不从用户角度着想，尽通过我说话找逻辑漏洞（妈蛋。。）。期间还莫名其妙给我发了两次拒信，表示claim不通过，然后我打回电话补更多资料，他们的整个系统又略混乱。。很多客服不明真相。。还是经历了不少麻烦。。此处略一万字。。。
- 如果被decline，不意味着不能继续试。提供supportive document，一直follow-up。你要是不主动跟进，他们就当这事不存在了。。。自己要赔钱的事情，肯定能不理就不理嘛。所以我们主观能动性要强！！
- 不要隐瞒事实，永远实事求是，保持言行和文档一致，贯彻党的shisanwu精神（十三what？）。如果是你的就是你的，总会通过法律手段争取回来。但如果骗保，那会进监狱。ws男们千万别想着钻漏洞。

小怪兽Ann

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Sieben117

拿回来就好！
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Parisss

Sieben117 发表于 2015-11-3 13:20
拿回来就好！

嗯嗯~~~ 谢谢

JasonChen

SPG的很不错，我把surface摔碎了，换屏幕还我了350，唯一要做的就死去店里修的时候填个表，传真，等一个星期
不过钱收到一个星期就被FR了，不知道他们是不是故意的

DQQQQQQQQQQ

JasonChen 发表于 2015-11-3 14:14
SPG的很不错，我把surface摔碎了，换屏幕还我了350，唯一要做的就死去店里修的时候填个表，传真，等一个星 ...

哈哈哈哈哈哈哈 笑死我了
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Parisss

JasonChen 发表于 2015-11-3 14:14
SPG的很不错，我把surface摔碎了，换屏幕还我了350，唯一要做的就死去店里修的时候填个表，传真，等一个星 ...

汗了 怎么感觉我又躲过一劫。。
屏幕摔碎还能保，good to know！！

ZxMYS

vera糖小笨

JasonChen

Parisss 发表于 2015-11-3 14:58
汗了 怎么感觉我又躲过一劫。。
屏幕摔碎还能保，good to know！！

purchase protection啊，不过不是每张卡都有，貌似是年费卡才有的，这个真的很不错，

fay14547

JasonChen 发表于 2015-11-3 16:36
purchase protection啊，不过不是每张卡都有，貌似是年费卡才有的，这个真的很不错， ...

每卡都有
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danaboy

JasonChen 发表于 2015-11-3 14:14
SPG的很不错，我把surface摔碎了，换屏幕还我了350，唯一要做的就死去店里修的时候填个表，传真，等一个星 ...

花350脱你衣服