顾客恶意dispute，四个月后我终于赢了！

只看大图 · 发表于 2017-8-11 18:45:07

本帖最后由匿名于 2017-8-12 18:23 编辑

更新- 好多小伙伴说之前回复dispute都失败了，我结合了我过去的经验和今年的观察，觉得打电话回复客人的dispute最容易失败！电话里银行客服的操作模式可能会过于果断或者嫌麻烦，本身系统设计可能就是偏向持卡人的，电话里比较倾向于速战速决当下开始运作处理的，所以好像很难能占上风。我自己的做法是escalate到银行主管，索要一份表格和一个负责这类chargeback的人员邮箱邮箱，填好表并将所有证据做好pdf档案后合成发到工作人员邮箱。总之去年年底开始这么做以来，再加上银行的肯合作，我的三次dispute the dispute钱都收回来了。这是好事，让那些占小便宜没道德的人把该付的钱都付了！

我是开餐馆的，论坛上很多小伙伴都有做餐馆经验，熟悉有些无赖客人吃饱喝足后打电话给银行dispute，而通常我们无论怎么尝试提供证据客人银行一般都无动于衷，堪称是我们做餐馆这些人心中的大疙瘩。

客人三个多月前订了一大单，200多美元，我们送餐小哥按照地址送晚餐后，签了名也给了收据，小哥说核实餐点时她全都说出来了完全吻合，所以确认是正确顾客接收的餐点。可转眼下周就收到通知银行通知客人做了chargeback，理由是啥也没收到。

我呵呵呵她一脸好嘛！这人还是个中国人！我当下真的又生气又委屈，就把gps里当天送餐的数据证据，收据签名都交上去了，最后我写像我们这样小本经营认认真真做事的小公司，不该被这样恶性对待。之后再没音讯，我银行的钱也被强制退回了。

然而，就在今天！我收到了通知！告诉我对方银行看到了我给的证据，决定将钱退回给我，这个dispute/chargeback就算她失败啦！还有更好的消息，这是我这段时间第三笔成功驳回恶意chargeback的case了！

我真心觉得银行从今年开始正视这种恶意拒付的案子，以往无论怎么提供证据都被银行无视，可今年所遇到的三件恶意dispute，竟然全部赢了，实在太开心好嘛

希望我这个经验能让其他开餐馆也经常遇到这类事故的小伙伴能有点帮助！