尼曼换货它先退钱的吗？

HAZELOOO

前两天打电话给NM的客服问超过一个月的鞋还能不能换个尺码。对方像是在睡觉被我吵醒了，说是可以。跟我说新鞋ship了会发邮件给我，原来的就在两周内用free return 的label寄回就可以。
然后，第二天就去USPS寄了，结果今天第三天收到NM的退款。。。，但是新鞋还没寄出。
请问它家是不是就是这样，退一笔，再扣一笔啊？用的国卡，这汇率损失真是醉了。