本卖家对[投诉] 投诉Jenny妖孽孽孽孽卖给我的chloe墨镜 的回答

Jenny妖孽孽孽孽

文章会很长，请大家做出任何判断之前，希望大家先仔细看完我的帖子。如果单单凭买家的帖子来judge我对我来说是非常不公平的。谢谢。（我有截图买家投诉贴里面的回复，如果不想我po上来，请跟我说一下，我会拿下来的，谢谢）


说实话，整件事情，我觉得我都是很心平气和的态度对待的，但买家完全是在步步紧逼，从一开始要求赔偿$80（眼镜$105包邮，我寄费用去12块多）到后来直接说要上论坛投诉，在到晚上直接上PAYPAL要求退款。


我不知道如果换成其他卖家会有什么想法和感觉。 买家和卖家在这种事情上其实都有损失的，不能仅凭买家说东西坏了就要求全额赔偿。 也请大家不要喷我，我都有图片为证。 买家在原帖里面传过的对话我就不重复传了，我就传了几张 initial 对话和后续的。

我先做个自我介绍：

大家好，我是卖家Jenny妖孽孽孽孽，名字Wei Lu。 本人从初中来美国已有8年，语言表达能力不太好希望见谅。 首先想说的是，我的微薄虽然没有实名认证，因为在美国不太方便，但我的微薄中也有大量的私人照片还有和朋友之间的对话。 我没有必要也没有需要做出有为我reputation的事情。


然后， 事情大家都知道个大概，首先感谢很多MM公平的见解，和积极的参与讨论，当然其中不乏是偏向我或者偏向买家MM的，这很正常，毕竟这件事情大家都说不清楚。


我因为今天西部11点钟要考试，所以昨天发生了这件事情之后我虽然已经和买家获得联系，但最后却没有讨论出结果，然后她直接上了论坛投诉我。 之后的一两个小时内我也有在看大家的回复，所谓清者自清，我当时是这么想的。因为我星期五也就是今天考试，我需要好好的复习，所以当时（星期四）我也就没有再管这件事情，想说等今天考完试，我在和买家商量这件事情）。然后当天晚上，我收到一个MM提醒说会不会paypal直接退钱 （全额：$105），我马上跑上去，果然，我收到一封信，我解释不清楚， 以图片为准，当时我就懵了，没有想到买家那么过分，步步紧逼。 我有回复claim，但不知道paypal官方最后是怎么决定的，如果真的被她完全收回$105，我也只能认了。






为了显示我没有欺骗大家，我把我的课表传上来，如果有人说我是拿其他人的课表，说实话，我也不知道应该怎么回答了。 只觉得请不要怀疑我的人品。

     


还有，我需要要说明，我不是专业卖家，也不会经常在线，所以有的时候处理事情没有经验，得罪一些MM，请多多包涵。  同时我也是一个很纠结的买家，收到过我留言的MM肯定深有体会，但我不是故意之举，也请多多见谅。但是我基本的道德还是知道的，如果我叫卖家传上身图我都回说不好意思麻烦了，如果有买家喜欢我的衣服我会说谢谢他们。


现在，我想说：之前第一次PO在论坛上的帖子相信很多人也有看到过，我是尽可能的展示自己要出售物品的图片。 我特地指出如果需要 additional 图片的话我会拍出来给有问题的MM。  当时，那双太阳眼镜和我已经出售的紫色UGG的图片都是特别的多，因为我第一次网上做卖家，所以也不清楚需要多少图片，但那两样贵重物品我的确是买了各个角度的照片，确保大家能够仔细了解我的物品。

下面是昨天我对买家发的投诉贴做出的回复： （之前看过的MM可以直接跳过，下面还有）


首先我声明，所有聊天过程中我都是很诚心的想解决了结这件事情，没有推脱或者不管买家


我发货前特地拿出来，还戴过，确认okay，买回来就戴过一两次就放在旁边了。 眼镜寄出去之前肯定是没有问题的。我特地照了好几张照片，各个角度都有，让买家也看得清楚。 这么说吧，如果我当初po到论坛上的照片显示出坏掉，第一，卖家也灭有这个脸po上来。 就算po上来了，也不会有买家买。 我也不会做出那么缺德的事情。

我自认为是很负责的卖家，不管大小多少价格，我全部+上tracking，而且都是邮piority，邮费不是每人一半就是包邮。 除了我已开始卖的ugg给歪歪，其他人我都还附送上一张面膜
而且我的tracking我全部都是区邮局加的（75cents) 我都从来不会问买家贴钱什么的，我想想也就算了。




以下是其他买家MM的回复：



事情是这样子的：

我上课时候收到买家mmqq，我跟她说我在上课，然后她过了一会告诉我眼镜端掉了，她直接给我发了三张图片。

我第一反应就是邮局弄坏掉，毕竟谁也不希望发生这种事情，也不会有人那么缺德故意把坏的眼镜寄出去或者弄坏掉。

然后我就跑到学校邮局去，跟他们说清楚这件事情，但是邮局说我没有买保险不能赔偿。


然后我就回家让她给我看看盒子有没有问题，她说没有问题，也给我看了照片。 之后我就想到如果盒子没有坏，那眼镜怎么会坏的呢，我就跟买家mm说有可能是对方头大，撑坏掉的，但是她发了一张图片说自己平时戴的眼镜比我的太阳眼镜小
问题是我的眼镜是没有那么多弹性，就是挺硬的，撑不大开。而且chole的眼镜质量一直很好，很多人说带了4/5年都没有问题
但是如果是平时戴的眼镜，肯定都回买那种有弹性的

之后我们在商量的过程中，我问她怎么办，然后她提出说：眼镜盒面没有布，说眼镜里面空空的，有可能被摔了下，什么的。

问题是： 第一，这幅眼镜放进盒子里的时候是整整好好的，chole的设计非常好，就算有眼镜布也不会包住眼镜架子。  第二，我不但有眼镜盒，还有眼镜盒外面的木头盒子，都在。 我还特地用一件毛衣包着这个眼镜盒。这么多保护+寄过去的信封里面还有泡泡。所以我也不知道怎么会坏掉了

然后我就问她打算怎么办，她直接一开口说要80块钱。我跟她分析了下说卖家也很无辜，她就直接说不用赔了，上论坛。
我给她105包邮，邮费搞掉我12块钱，还要退80。





这里是我对于之前评论的一个MM还有买家关于脸大问题 的回复：

我不是很会说话，我每次打字之前都有酌量自己说话的语气。因为我初中就过来美国，所以有的时候不知道自己怎么表达婉转的语气。所以我用dont take it offensive，我没有要人身攻击，我只不过觉得有这个可能性。因为我寄出去之前是好的，如果盒子什么的有点凹凸什么的我都可以理解为是邮局的问题，问题是，我不单有眼镜盒，还有外面不知道什么材质的（木头的八）大盒子+我用毛衣裹住眼镜盒+信封里面的泡泡。

我之前也不是经常寄东西，所以不清楚如果有碰撞会不会弄坏掉什么的，镜片也有可能会碎，因为更加fragile。 前面我说的话只不过是我的一个想法，然后我就跟买家mm说了以后，她就take it personally。 如果真的有让她感觉到受伤我非常抱歉，我没有这个意思。但是我想请问你我后面发的话你有看完全么？如果我真的是怪她的话我就不会后面说那么多了。

这个MM的说法才是我真正的意思：

因为CHLOE的眼镜很僵硬？（不知道用什么词）就是挺固定的那种，不像是其他近视眼镜可以掰的那种。

以下是买家MM一些回复：对于买家和其他MM质疑我一开始就出售坏掉的眼镜，我只想说。 真的没有人会那么愚蠢把已经断掉的眼镜弄到网上卖，而且当时我也不是只有一张照片的，各个角度的我都有拍摄进去（原照片我删掉了，因为我想卖出了就不需要储存了） 不然这个MM一加我qq就直接说要眼镜而不是说要看其他图片。

最后那个买家对我说抱歉却也不是直接对我说的。 而且有些论坛的MM发图片说我的眼镜原来是好的，然后买家就直接用胶水把眼镜粘起来作为反抗。 说实话，我真的觉得这个买家反映非常快，虽然她说她不觉得是我寄了坏的眼镜，但是她的图片就是显示出她真实的想法。




有个MM去我的相册找到一张我之前拍得图片 。

买家MM就直接反驳说：


有的MM说我听到她说眼镜坏掉了的反映很奇怪，好像知道眼镜会坏掉一样。我只想对这位MM说，我没有脑子坏掉把坏的眼镜寄给买家，然后让她投诉到论坛上然后我还要退款+让大家觉得我没有信誉。 如果换作你？你是卖家，听到买家说眼镜换掉了，你会怎么办？大哭大闹说不是你弄得？这样子的表现就正常了么？还有，这个买家没有把已开始我们聊天的记录给大家看，现在我直接上图，当时是我这里的8点多，还在上课，当时是用手机聊天的。


  


当时我听到买家说眼镜断掉我第一时间跑去学校邮局（当初寄出这个包裹的地方），说他们怎么回事，能不能赔偿。他们邮局的人说因为没有买保险，不能赔偿的，然后我一直在纠缠他们，无奈之下，他们给了我城市的main post office的电话 530-753-3546. 我直接说因为我不知道可以买保险（不经常寄东西的人不知道应该正常吧）然后他们还是说不行，不能退款什么什么的，然后office的人还说我可以试试看我学校的邮局supervisor，之后他给了我supervisor的电话，写在一张纸上面找不到了。

  这个字体也不是我的，买过我东西的MM应该知道，因为他们的邮寄地址都是我手写在包裹上的。

之后我回家，就叫买家从新给我一下图片，因为我想电脑上面看的比较清楚。之后的事情大家也都知道了。


后来买家MM有给我留言

其实一开始我觉得发生这种事情是非常的unfortunate，我也很真心的想解决这件事情，相信大家看了我们双方的聊天记录就应该知道我很诚恳，当然语言措辞方面我也有所欠缺，真的很不好意思，再次对买家和其他MM到个歉。  双方都有伤害都有损失，最初我真的是想一人一半我退还50块钱把这件事情解决掉。之后发生的争论，和论坛上的投诉，到后来的买家的回复真的让我很气愤。
所以之后买家MM的留言我并没有回复，一方面我忙着复习，一方面我也很气愤。  所以我想今天回复也可以，没想到当天晚上她就直接申请paypal退款了。



写到现在 （包括上传图片什么的花了2个小时）我觉得我已经不想在把之前买家的帖子里面各个MM的回复po上来了。我只想说，我以我大学毕不了业发誓，我绝对没有做出任何昧着良心做出任何损伤我人品，名誉的事情，也没有想要冒犯买家的意思！！

说实话，发生这种事情，真的挺累人也挺伤心的。如果当初知道会发生这种事情，我真的真的不会卖这副眼镜，事情发展到这个程度，已经不是钱的问题了。已经是道德上的问题。

我今天会比较忙，如果没有回复有问题的MM也请见谅。

非常感谢大家那么耐心的看完我的帖子，我很罗嗦，不好意思。

我现在的解决方案就是，我赔偿给买家$40.  不想解释这个数量的由来。  如果买家MM觉得这个不合理的话，她也继续坚持拿回paypal里面全部的$105，那我也真的一点办法也没有了，我就当（$105+$12) 被我吃饭吃掉了 （吃货的安慰心理）。

我有claim她在paypal上面的诉讼，如果买家想要等7天以后Paypal官方的回答的话，我也可以。

你蒋真爱粉儿

虎摸

微笑_向暖

走personal的话交易纠纷paypal会受理么？personal本来就没有保障的啊。哎，路人也不好说什么，bless mm了

吃不够兔仔

哎 发生这样的事情真的很闹心 可是可以看得出来卖家是真的有诚意好好解决 也不是不讲道理的人 希望买家可以接受这个解决方案

滄云洛迦

话说今天我也收到了LZ寄来的包裹，我只买了两个镯子一条项链
LZ用的是一个全新的SCOTCH泡泡膜大信封给我寄的。
我真不觉得连包装都没有舍不得花钱的LZ会好像故意要卖不好的东西给别人那样。。

诶去歪歪

我收到lz寄的ugg 完全没有问题
买家应该也体谅卖家  
顶下妖孽孽～摸摸

猫不吃鱼

我买了个钱包结果拉链是坏的啊 然后那个姑娘就消失了。。qq也不回复 我要不要也来投诉下！！

小小胖77

我跟楼主也有交易过贵重物品的，希望楼主能得到公平的对待和妥善的处理，直接向paypal所要退款这对楼主也不公平啊，还是希望那个买家能和楼主协商一下吧，谁的钱都不是大风刮来的

Yoyo春华秋实

二手论坛买东西本来就有运气的成分在里面，本来买卖家双方都是建立在诚信的基础上的，总感觉这样的事情可以私下解决...LZ也别生气了....

_Flyinggg_

顶LZ 只是说眼镜可能是撑坏的 并没有说是买家脸大或小的问题啊
我觉得买家MM有点偏激了 但是心情也能理解 谁看到寄来的东西是坏的都会觉得很委屈 但是在卖家上课要考试的时候 这样就直接上来投诉并要求退80USD的方法不是很妥当 更何况如果是真的不负责任的卖家 不会特地再跑一趟邮局 也绝对不可能写出这么有诚意的文章 再退一万步说 LZ已经很努力的解决了 买家MM就内啥了吧- - 40刀挺合理的 一起么么哒╮(￣▽￣)╭

蚊芝Karissa

这mm也太缺德了吧.. 不满意退款
而且明明收到了还说unauthorized payment..

橙子

那个妹纸直接发帖子，再paypal申请退款这个不太好啊。。毕竟还是应该多给点时间沟通。消消火~~

小小购物癖

看完了。。哎。。。其实论坛里就是互相信任的地方。。这些情况真是不好说什么。。。话说原来paypal可以退款～～我一直觉得买家直接打款给我我觉得就是信任的认定～～他们都相信卖家是好人不是骗子～
希望大家可以在论坛里都遇到好人

chloe鲍鲍

同意楼上的。。论坛二手交易本来就是买别人的东西，有风险。卖家MM态度也没有不好，买家MM这直接投诉神马的不就把事情越弄越大嘛。两个人好好私下解决就好了呀