话说sephora的服务真的不太好啊

Narcissa_Dec

昨晚在sephora下了一单50-15的，忘记用promo code了，于是就想着今天打个电话跟他们解释一下，让他们给我补个赠品。
本来我要用merrymini，也就是25天，每天一个小赠品那个promo code，但是忘记输了，当然我知道忘记输了是我的错，可是如果换了别家，比如nordstrom，我觉得他们会给我补的。
可是今天打电话给sephora， 接电话的人一听就觉得很冷淡，不是太热情那种，然后表示不能给我补。问题是货根本没有寄出去啊，我昨晚12点下的单，今天打电话，只是显示sent to warehouse 而已，我相信如果他们愿意补完全是来得及的，问题就是人家不愿意。
我问如果这一单赶不上了，能不能单独把赠品寄给我，人家表示不能。话说寄一个sample要花多少钱邮费啊？一两块钱就够了吧。其实不在乎赠品不赠品的，关键是他们这样做特别让顾客心里不爽。
说实话我一年在她家也买不了几次东西，很多时候觉得别家的折扣会更划算一些，大概一年也就在她家下最多三次单 而已。这样让我以后更不想在她家买东西了。
也许是被别的服务好的商家宠坏了，比如上次nordstrom给我寄的fresh的莲花面霜，送了一个15g的红茶面霜。因为莲花面霜的包装盒稍微破了一点点，其实很小的瑕疵，他们就给我又寄了一个15g的红茶面霜赠品。
事儿其实是小事儿，但是商家怎么做，真的对顾客心理影响很大，至少对我影响很大。

Septenary

sent to warehouse是不能改动了

cecilliu

我也觉得sephora的服务不太好，前天网上下了一个单子，结果忘记加生日礼物了，当时订单状态还是sent to warehouse，立刻打给客服，他们说不能cancel订单，要等拿到了tracking number以后才行取消，难道按理说不应该是没发货之前可以取消嘛？

Narcissa_Dec

Septenary 发表于 2015-12-14 18:37
sent to warehouse是不能改动了

是啊，可是我也有问，就算不能和这一单一起寄，能不能单独寄这个sample给我，人家也说不可以。
我不明白他们到底是心疼邮费还是嫌太麻烦。

Septenary

Narcissa_Dec 发表于 2015-12-14 18:39
是啊，可是我也有问，就算不能和这一单一起寄，能不能单独寄这个sample给我，人家也说不可以。
我不明白 ...

丝芙兰貌似从来不会单独寄sample或是birthday gift
只有department store会单独发的
听sales说关于这块丝芙兰管的很严

Narcissa_Dec

Septenary 发表于 2015-12-14 18:42
丝芙兰貌似从来不会单独寄sample或是birthday gift
只有department store会单独发的
听sales说关于这块丝 ...

是啊，所以我说nordstrom的做法让人觉得很暖心，而sephora让人觉得寒心啊。

Septenary

Narcissa_Dec 发表于 2015-12-14 18:45
是啊，所以我说nordstrom的做法让人觉得很暖心，而sephora让人觉得寒心啊。
...

nordstorm 觉得最好了
下面是macy's, amazon，NM
BG, 契尔氏的好差

米果果

他们家客服貌似是不能给用户补发赠品类的
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ilovehp2011

sephora就是很寒心啊，我三月时候有个return的包裹不知道是丢了还是怎么，一直没有邮件，从六月开始我写邮件问，一月一封一通电话，刚开始两次还有人回说在investigate，后面直接不理我了我靠估计被拉进黑名单，直到上个月我有时间去店里问，幸好遇到个店员还蛮热情，打电话帮我问，退款成功了。两百多的东西，return label寄丢了，只有个pick up scan，我说这pick up就说明不在我手里了好吗…points还给我倒扣掉了，理由是sample用了…再也没买过他家东西
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ilovehp2011

补充下sample不是片，我就打开闻了下…这么久不给我refund也不道歉就算了，我打包带sample一起return给你还把我points扣成负数…
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晴朗moonsky

只有我觉得sephora其实不错吗 毕竟退换很灵活 上次给我寄包裹连丢三个 都重新发了 而且还补偿积分 上次-20也是忘记输入code了 马上打给客服 客服帮取消订单了 让我重新下单 楼主这种sent to warehouse 确实是不能改了
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Narcissa_Dec

晴朗moonsky 发表于 2015-12-16 18:22
只有我觉得sephora其实不错吗 毕竟退换很灵活 上次给我寄包裹连丢三个 都重新发了 而且还补偿积分 上次-20 ...

恩，我理解，不过我觉得咱俩情况好像有点不太一样呢，你是忘记输入code了，所以你取消了之后再下单是没有问题的，code依然有效。
而我是已经用了50-15的code，忘记输入merrymini拿一个sample了，这种情况如果取消订单的话，我觉得我得50-15的code应该是不能再用了。因为这个活动是到13号就截止了的。
我主要不太能理解就是他明明看到了我得订单是符合送sample的需求的，只是我忘记输入送中样的code 而已，为什么就不能给我单独寄来呢？
如果没有和nordstrom比较，我不会觉得sephora不好，所以我说我们可能是被好的品牌宠坏了，就是因为nordstrom之前对我太好了，所以我才以为别家都这么好。

晴朗moonsky

Narcissa_Dec 发表于 2015-12-16 22:18
恩，我理解，不过我觉得咱俩情况好像有点不太一样呢，你是忘记输入code了，所以你取消了之后再下单是没有问 ...

Nordstrom 确确实实是服务好啊！有一次我在bloomingdale买了个粉底，去退还被问理由，ba一脸黑的看着我，还检查盒子试图找到一点理由说我不能退 还说我要死退不了 你可以去Nordstrom退 我说为什么啊 我不是在那里买的啊 是你应该给我退 然后ba说 只要把盒子摘掉就能去nordstrom退 they take everything...
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