讲一段Bergof Goodman 买东西的糟心经历，以及后续解决。

sunshineJ88 · 发表于 2019-5-30 20:46:15

   首先这次经历是跟美妆sales下单，寄到我们家。不涉及网上下单，说起来我也是BG的铁粉，从最开始不收税到现在10%，我还是一直坚定的在他家买买买，网上购物体验还是蛮好的。
   言归正传。18年感恩节的时候，我跟一个sales定了一套香缇卡，税后$850出头。第一次私下找sales下单，因为各种offer真的很划算，后来这个包裹一直显示在途中，过了差不多一个月也不更新。我首先联系了fedex，fedex说这个包裹已经locate不到，应该是丢了，让我自己联系BG，因为只有BG才可以file claim，然后拿回来钱。于是我问了sales，sales说要我自己跟Fedex file claim，然后fedex会问BG要证明，他们那边提供之后才可以退款。我又找回fedex，fedex还是坚持让我去找BG。这样被踢来踢去了几次。后来我干脆自己打电话给客服，第一次等了2个小时，被客服记了一些信息，说call back，脚趾头想也是never call back。第二次打电话又是2个小时，给我转来转去转到了我的sales那里，我真是被气吐血，等了两个小时还不如在微信说话，我让她给我转回到customer service跟她们吵了一架，结果又是被记了信息，被告知call back。第三次我跟sales说这样不行，打电话根本没人管，后来她帮我要了一个号码，应该是专门处理这些claim的部门，这回倒是通了，记下信息说是会file claim。再后来我又打了差不多不下5次电话，差不多每隔一星期一通，就想知道这个case的进程。每次都是说已经file了，但是退款需要时间，他们也不知道多久，也不能提供我任何的confirmation number。整个过程简直把我恶心到不行，因为每次打电话我都要把整件事重复一遍，以及附上之前跟谁谁谁讲电话说过什么。

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sunshineJ88 · 发表于 2019-6-1 05:01:36

萌奇奇522 发表于 2019-5-31 16:28
Bg对华人不友好，讨厌华人客人还又离不开。la mer柜台的更渣。

是么？这我还不知道，我只是网购来着
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匿名 *发表于 2019-5-31 19:19:59* · 发表于 2019-5-31 19:19:59

sunshineJ88 发表于 2019-5-30 20:49
后来因为太忙，我自己就忘了这回事，也没有再打电话去跟进，就在上周突然想起来，发现半年了还没收到退款， ...

BBB是什么？
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萌奇奇522 · 发表于 2019-5-31 16:28:58

Bg对华人不友好，讨厌华人客人还又离不开。la mer柜台的更渣。
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Cynthia53 · 发表于 2019-5-31 15:37:14

sunshineJ88 发表于 2019-5-31 14:51
太惨了妹子...那你跟信用卡dispute了么？我那次也是第一次问sales下单，心理都有阴影了。以至于后来每次找 ...

嗯最后dispute了。前前后后打了好多电话。。
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coco21 · 发表于 2019-5-31 14:56:09

sunshineJ88 发表于 2019-5-31 09:35
你就查BBB claim就出来了，就只是投诉用的。

谢谢
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sunshineJ88 · 发表于 2019-5-31 14:52:00

国安yilinpp 发表于 2019-5-31 14:47
terms上说instore可以的 sales还问我shipping和billing地址是不是一样本来我以为没问题然后找了经理经理 ...

是吗？！我没有看term，只是sales说不可以就不可以了。
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sunshineJ88 · 发表于 2019-5-31 14:51:33

Cynthia53 发表于 2019-5-31 14:40
我也是这个sales，一次她抽奖抽中我了说寄出来然后我都没有收到后来我又下单买Dior那个口红也是没有收到 ...

太惨了妹子...那你跟信用卡dispute了么？我那次也是第一次问sales下单，心理都有阴影了。以至于后来每次找其他sales都先问货丢了怎么办。
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国安yilinpp · 发表于 2019-5-31 14:47:40

sunshineJ88 发表于 2019-5-31 13:51
首先amex那个offer好像是不能用在店里吧？我问过sales，她说不会触发offer。再其次，我就是用我老公的信用 ...

terms上说instore可以的 sales还问我shipping和billing地址是不是一样本来我以为没问题然后找了经理经理说不行哼！太傲娇了！
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Cynthia53 · 发表于 2019-5-31 14:40:12

sunshineJ88 发表于 2019-5-31 12:40
纽约的瑞秋。其实我并不怪sales，她没有很给力是真的，但我给她发信息她也都回的很勤，并没有敷衍之类。也 ...

我也是这个sales，一次她抽奖抽中我了说寄出来然后我都没有收到后来我又下单买Dior那个口红也是没有收到。我来美国唯二两次没有收到快递。她不给力然后Fedex也是不管就说driver说已经送到了。
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太阳狗儿我 · 发表于 2019-5-31 14:14:16

给我安利了好东西哈哈哈
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Fiona · 发表于 2019-5-31 13:32:22

BG 的客服实在是差到爆了

FLONACHEN · 发表于 2019-5-31 13:14:47

超级心累的
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Jessiclyyl · 发表于 2019-5-31 13:11:04

感同身受，最近碰到一件跟楼主类似的事情，在mango 上买了四条裙子，寄过来之有三条，包裹裂了一个小口但我觉得一件衣服漏不出去，跟他们的客服沟通了三个星期了没次都是get back to me ASAP,已经等的不耐烦了，下星期准备dispute外加BBB投诉。。。
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sunshineJ88 · 发表于 2019-5-31 12:53:31

niniht 发表于 2019-5-31 12:45
我也是这样，上次去costco买的一瓶维生素没注意，居然就是当月过期，然后拿去退了，感觉自己白捡了十 ...

像我们这种心大的能多活十年

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