吐槽Zara！长贴！

little_R_

知道你们现在都在Zara打折买买买…可是我还是忍不住要发个帖吐槽一下！真的是被气炸了！

楼主两个礼拜前在Zara网上下了一单，结果收到包裹，打开一看，满满一大盒，没一件是我定的！而且Zara现在邮寄包裹，里面并没有附带invoice，invoice是通过邮件给你的，包括shipping label，所以有可能就是仓库装错箱了吧……

LZ只好自认倒霉，心想算了吧，拿回店里退了就是了，正好省钱了…谁想到这才是刚刚开始，后面才是一连串的气到吐血的事情！

楼主第一次去店里是晚上，店员表示，这种事情她们处理不了，因为收到的items和我自己的订单里面的item 对不上，她们需要联系online 客服才能退，然后online客服已经下班，所以要我第二天再来…
楼主只好怂怂的，抱着一大包东西走了……

第二天再去店里，店员给客服打了电话，说让我把东西留下，过两天就能收到refund。店里没有办法给打receipt。我就什么凭证都没有的，傻傻的就放下东西走了……

结果，等了一个礼拜也没收到refund…打online客服，客服说不知道我把东西已经退回店里了……要investigate……尼玛！我心想这下好了，难道被店员坑了？！死无对证了……

楼主只能又跑去店里，店里小哥很热心的帮我了我，主动联系online客服，确认他们已经收到退回wrong items。楼主长舒一口气，天下还是好人多!

结果又等了两天，还是没有收到refund！此时楼主已经对zara彻底转黑了！耐心耗尽！怒打客服，被告知，虽然店里已经确认受到退货，但是他们要locate 这几件退回的wrong items，所以还在internal review，不能马上给我refund……

我此刻心中真实奔过一万匹草泥马呀！Zara让我深深的体会到，啥叫花钱给自己找麻烦……

最后楼主只好打电话给信用卡公司把钱要了回来……

好了吐完了，大家该买的还是继续买买买吧，楼主已经发誓再也不会给zara花一分钱了！





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匿名者 发表于 2017-6-23 16:32
前面是有点坑，但是他们收到你衣服后不可能两天就issue refund呀，就算正常退衣服他们收到退货到打钱给你感 ...

我之前去店里退，都是当天就收到refund很快。
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aimee3221994 发表于 2017-6-23 17:55
为什么不能直接shipping回去，还是免费shipping的呀，只要自己打印一下label，shipping回去，原因写wrong i ...

根本不是这么简单！如果直接寄回去更是说都说不清楚了！

我其实第二次去店里退之前，又打过客服问过，如果寄回去，要把wrong item的number，一个一个报给她，他那边记录，然后通知warehouse，等warehouse 收到货，再核对，退款。

明明自己寄错了东西，却防顾客和防贼一样！生怕你骗它！
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SerenaYuan恩恩 发表于 2017-6-23 18:33
我也是之前被zara坑过。买了一个包包，寄店里自取，等了一个月都没有更新，打电话客服好几次都说再等等，或 ...

她家真的是太坑了！而且最让我生气的是，明明他们的错，结果客服每次都好理直气壮，一副你活该倒霉的样子！永远只会重复他们那个死板不讲理的policy，根本不是想帮你解决问题。有一次我还没说完，直接把电话挂了！

我这次真的是幸亏遇到好心店小二帮我打电话证明我已经退回了，否则真是百口莫辩啊！

然后现在不给我退钱的理由也很奇葩，居然是因为在店里找不到我退回去的items…
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Home_Sweet_Home 发表于 2017-6-24 17:17
一般都是不会很快给refund的呀，都要等几天的

现在的问题不是要等几天拿到refund…是zara根本没说要给我refund啊！人家现在说了，要internal review，找到被退回去的衣服，才能给………是不是很让人无语！
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