谈谈在ebay上作为卖家的一些注意事项

EmoFTW

不知应不应该发在卡板..但说实话如果不是为了给卡板的人看 我才懒得写这么老长的东西 希望管理员别给转别的地方去..

ebay/PP对买卖双方的纠纷bias想必大家都已经亲身经历或有耳闻, 我并不常卖东西 但10年来 被黑过3次 (2次小的一起$300左右 另一次$3000多 看最下面有简述). 造成每次ebay卖东西 都有很大顾忌.

我在ebay上卖东西的几个自我保护原则(当然不是每条必备 具体情况具体分析 但in general, the more of the $ the more needed) (还有一时想不起来的 会随时补充 也望大家提供建议 不管怎样 如果买家真想黑你 都是凶多吉少 ebay/pp就是这样 你能做的 只是尽量通过各种pre-screening去剔除那些更可能黑你的以及document everything carefully与满足seller protection条件):
1: 买家账号起码几年历史 AND feedback足够
2: 买家有negative feedback能避则避. 但也要具体情况具体分析 比如他总是sell 小额大量的东西 自然neg会多些.
3: 账号user name换过 要警惕(黑过卖家后改名 会扫掉一些被seller预查的可能 并在ebay系统里也可能reset dispute次数 这个不清楚)
4: PP的payment from name = PP account holder name = receiver name (除非是biz account). 不一致一定问清楚 尽可能给ebay打电话做个简单的review看有没有可疑.  我遇到过不一致的时候 大都是non-us pp, 这情有可原 但更要警惕 毕竟non-us.
5: 遇到non-us pp 有人会用reshipping service的US地址接收. 假设买家本身legit(这无从得知 只能参考其他几条), 发货前在ebay msg明确达成agreement(并要他明确说出"agree"类似字眼, 说的含糊一定要insist) 一旦他forwarder签字就代表他们给你验货了 your liability ends. 到时候他们给买家发盒狗屎也算他自己的(谁知forwarder会不会偷)
6: 付款后 对他名字 email, ebay ID做调查. 如能查到facebook, twitter, linkedin, 并信息较多, 以及比如关于工作单位之类更多信息, 我会很放心. 这样的买家 如果事先可以选 我宁愿给5%-10%优惠. 还有google街景买家地址...房子好还能加点分.
7: shipping address一定要confirmed 无论买家是否让你改 不然ineligible for seller protection
8: 能加signature就加, 如金额很大 尽量加restricted/direct signature(只有receiver本人才能签)
9: UPS或Fedex sender可restrict change of address/delivery/shipment release/will call (这我本人没用过 也不知在ebay上print的fedex是否可request这个)
10: 所有一切communication 一定要在ebay msg进行 能给图的一定别嫌麻烦
11: 如买家期初就给人感觉那种话多,问题多,事多,猴急的话 那更要警惕 我遇到这样的能免则免 这样的人相对更有可能比较self centered,自私 自私携带着自利 当然不绝对 但what we doing here? minimizing the risk, yea?
12: 不要卖code 然后用email或ebay msg的形式发, 无seller protection.

如果感觉给你退的货会收到狗屎:
跟递公司要求will call. 准备一张空白的affidavit(下面给了个自制sample)在staff当面开箱 并且让他签affidavit 拿着手机录像(照片PP很可能会说可以PS 简直胡扯) 传youtube, 作为你的supporting document. 并一定要想方设法的要到police report 记住是要actual report 不能是incident report 不然PP不鸟你.  这个police report要看警察 很多他们不给开 会告诉你是civil matter 要你small claim court 尽量了只能.

个人感觉 所有ebay dispute种类里 对于卖家最难的是not as described,和counterfeit item. 基本上胜算很小 不管你之前描述的多细 图有多多 买家想黑的话实在太简单. Unauthorized transaction个人感觉很简单 只要卖家遵守了那几条规则 就没什么事.
而且注意如果卖家输掉counterfeit item claim的话 ebay可以强行让卖家refund and let buyer keep the item 所以要fight这个 一定慎重. 人家要黑你也不傻 应该不会说你50 100块钱的东西是假货 一般都是designer clothing之类的 所以卖这类的风险我觉得挺大的.

3次被黑简述:
1: $100左右电脑主板 寄之前从电脑里拔出来的 我对这种东西很了解 一般不会出现什么问题.  拍下后 违反了以上第9, 各种猴急 让我2个小时发货 各种demanding的语气 我发了. 到了之后 买家要退货 说DOA, 我说好吧 结果退回来个486年代的主板 还是两半的... 我就file了个ebay claim, 当天被判输, 当时比较忙 干脆没撕.

2: 官网$300多的全新Allen Edmonds男鞋, 卖了150不到  结果买家说是假货(Alen Edmonds还有假的??) 介于如果fight的话并输(receipt早扔了) 他们很可能让买家keep them and refund, 所以直接接受的return for refund. 退回来之后 起码在外面穿了好几次 并且表面被划些道子 虽然不严重..但是 哎

3: 价值3000 4个item 保修都至少还2年 并保修是跟S/N.  这个是论坛里谈成 然后1000走Amz Pmt, 2000走PP. 3个月后 买家直接啥也没说 在Amz pmt通过他用的amex直接chargeback, 然后PP上claim说not as described. 这个我真花了不少时间去撕(总体感觉 一旦PP初审决定 很难推翻 除非有什么真的是新的 无可辩驳的hard evidence...所以建议第一次提供材料的时候 一次性全给上 不要输了后补)
最后是Amz pmt的赢了 PP输了 说实话我之前真的以为应该反过来 因为听说chargeback尤其是AMEX基本都没戏..
PP的case输了我又appeal, 输了又appeal, 反复了4 5次. 最后终究是没办法
东西退回来2个 电路板上有明显damage 最后还好给我保修了.
具体过程我要解释得写1000字 所以还是算了 但是简单点说
a.除正常发货前照片20多张 我给了PP我的论坛账号让他们看我们之前的信息交流 买家收货后一个多月还告诉我working great乱七八糟的 PP干脆无视. 最后PP直接告诉我(可能是tired of my 撕) 对于他们系统以外的一切electronic communication基本都没有credibility. 言外之意 只有ebay msg才可以作为证据看待. 在法律上 只要你能prove account是对方的 那就OK. 但是PP就是吃定你了 要么去打官司 就算打 也是你去找买家打.
b: 退货 UPS will call店里开箱 店员witness并签的affidavit并全程录像传了youtube. PP无视, 给的原因是买家也有个statement from a computer repair technician说东西不好用 我心想废话 电路板中间的铜都被他抠出来了 能好使么, 我发过去的时候就那样? 然后等3个月才说?? 这么贵的东西. PP二货.
c:报警 说管不了 是civil matter, 让我告他 擦 我真有累 最后没给report, 只给个incident report, PP说必须是正式的police report. 这个真没办法 我在的地方就是这样 都去问了律师 貌似有的州警察给report 我这不行 哎.   这只是主干 如果你看了详细的 你一定会觉得 WTF？？？？PP is beyond repair!!


其他人的DP:
36楼 "之前遇到一个买卖骗局是，买家拍了东西不付钱，各种催啊发信啊都没人理，我作为买家自然就申请cancel the order了。这时买家打钱了，我也就没多想直接发货，等到货品显示delivered后，买家同意cancel交易了！很明确的骗东西！我举报她之后eBay半点反馈也没有！！"  (引以为戒, 如果你已经request to cancel, 一定要让买家做出拒绝或接受后再选择发货与否. 如果没request并且买家48小时内不付款 你开unpaid item case, ebay会警告买家4天内必须付款 不然case会关闭 买家被strike)

关于Pay after delivery(PAD): 买家付款时如果选PAD 卖家会马上看到付款 并和正常payment没两样 但是这个款是PP给的 不是来自于买家. 之后买家会在收货后并满意后点付款给PP. 有的买家欺负有的卖家不懂PAD流程(广撒网 总有上当的), 通过最后成为winning bid或者best offer方式(所以不用马上付款) 然后告诉卖家要用PAD 卖家以为真的是货到才付款 所以同意了 之后发货后 买家收货后不付款.  还有 不是所有买家都有PAD选项 一般都是ebay常客 spending比较多的才会有. 所以有新ID说什么PAD 直接cancel掉, 记得在selling preference里设一些buyer block条件 并且在listing里写上reserve the write to cancel if buyer dont meet XXX condition, 这样买家就算留差评也好找ebay移除(这应该不敢保证 better be safe than sorry)

EmoFTW

马里奥刺身 发表于 2015-11-19 10:10
我觉得lz可以曝一下论坛买家ID。
坑自己人这种事太特么恶心了

别的论坛的 老外
那论坛我用了好多年 从来没出过什么问题 在我这事之前 所有人基本用PP基本上都是gift 为了省fee 到不是为了防claim.
那Y的被我在论坛上爆成屎了之后 基本上所有人收PP都小心很多 加了很多条件 比如active old member之类的

但是我还是没爆他真名和住址啥的 所有前后细节与聊天记录都po了 所有论坛的人基本上unanimously都是站在我一边 那人还不服来辩了...

EmoFTW

vera糖小笨 发表于 2015-11-19 10:35
没想到水这么深……我刚刚寄出一个大箱子希望没事……卖的时候都写得no return应该还好吧…… ...

卖家自己的no return唯一的用处是 买家在选 "request return"的时候 不是你点request 系统就自动接受
如果选的什么change mind之类的 需要卖家批准
如果选的not as described, 卖家一点折没有 还是得听ebay的

EmoFTW

独西 发表于 2015-11-19 11:26
没啥用，我这个月开始拉人进黑名单，已经几十个了，但都是5个Feedback以下的小号，又是国际买家，再开新 ...

你都卖啥玩意啊 为啥都要拍卖形式的.. 定价难的?

EmoFTW

woolala的圈圈 发表于 2015-11-19 12:13
我刚在eBay上卖了第一次东西.. 我不知道买家的payment要到才行 东西已经寄了 然后买家说pp一直扣她银行钱  ...

赶紧联系快递 要求intercept 不然只能pray买家有良知吧

EmoFTW

princewitlove 发表于 2015-11-19 12:34
之前遇到一个买卖骗局是，买家拍了东西不付钱，各种催啊发信啊都没人理，我作为买家自然就申请cancel the o ...

我去 这都可以....

EmoFTW

J1an9w8 发表于 2015-11-19 12:50
我很想知道 买家是如何拍东西而不付款 在卖家那边是sold的状态 因为我自己去买东西 点buy it now 直接是che ...

auction style和best offer的可以
BIN的以前可以 现在貌似都是pay when purchased. 唯一能想到的是买家选了pay after delivery的选项 这个只能用银行账户作为funding source

EmoFTW

ebay和Paypal分家后 可以直接无Paypal但用CC付款 但是Paypal依然是processor.
这样一来也许会出现一批新的无良买家, 直接利用CC的chargeback, 绕过PP，还望卖家注意
当然正常来讲买家也是有PP dispute+ CC chargeback双重保障, 但是这样一来 会给一些人提供"方便" 无需注册PP即可在ebay买东西