When MPX Purchase Failed...记一次SPG 卡dispute过程

cs9986 · 发表于 2015-4-29 15:39:40

周一在MPX上用SPG卡买马总gc，前两次反应了N久后显示失败，第三次成功了；
打开AE，发现pending了三笔100刀，当时也没在意，觉得post了之后会消失；
今天一起床发现post了3个100，当场吃屎，掏出手机开打transaction上的UA电话8004214655，小二接了以后我把详细情况一说，机智的小二：Oh，we are not in charge with credit card, I will transfer you to chase = =；
然后我还没来得及说WAIT，小二实力手速，我就听见了chase mm的甜美声音

;
顿觉UA不靠谱，遂上AE online dispute，发现再度吃屎：AE显示的MPX是机票，dispute填完出来一段话说巴拉巴拉directed charged by the airline for checked bag， seat upgrade等等不能Ｄｉｓｐｕｔｅ！;
于是打AE克服，mm问了情况后把上面一段不能dispute的原因朗读了一边，我

（要你何用！）；
接着，我怒打两个小时UA，期间被transfer无数次，无人知道MPX是谁管；
放弃UA，再打AE，这次的representative有水平，行云流水一气呵成，200块on hold for investigation, 出账单也不用付，6-8周出结果（mm说通常没这么久），我会收到信说已经开始investigation。正事结束，夸了夸妹子你真牛，挂机。等出结果了更新。

另，联动一下barclay的MPX dispute贴http://www.moonbbs.com/thread-858022-2-1.html，po主也在等结果
结论：1.感觉接电话的客服不那么专业，果断挂机重打，不值得浪费时间，除非你想体验满心欢喜记下的以为是MPX的电话，打去发现是Tango的心情。
2.MPX在AE的code是机票，PRG三倍固然爽，dispute起来也麻烦，没法自己online搞定。
3. UA客服是屎
4. UA客服是屎
5. UA客服是屎，重要的事情说三遍

tstsgo · 发表于 2015-4-29 15:55:29

.......每次这种事情都很崩溃.....给你转来转去而且动不动有人把你onhold就再没接起过电话也不晓得去哪儿投诉....

chrisonal · 发表于 2015-4-29 15:56:46

mpx是什么

cs9986 · 发表于 2015-4-29 16:00:22

tstsgo 发表于 2015-4-29 14:55
.......每次这种事情都很崩溃.....给你转来转去而且动不动有人把你onhold就再没接起过电话也不晓得去哪儿 ...

我遇到四个什么都不知道的rep，两个transfer之后再没人接电话的rep，一个乱给电话的rep

cs9986 · 发表于 2015-4-29 16:00:37

chrisonal 发表于 2015-4-29 14:56
mpx是什么

mileageplus X

相由心生 · 发表于 2015-4-29 16:24:03

我也出现过MPX交易失败的情况，但每次Amex那边都不会扣钱(连pending都没有)

Frank哥在LA · 发表于 2015-4-29 17:49:21

本帖最后由 Frank哥在LA 于 2015-4-29 17:31 编辑

LZ好激动，我前天刚刚处理完MPX的东西，给你分享下

1. MPX不是UA的产品，是第三方合作的，找UA客服没用！
2. UA唯一知道MPX是什么的，只有web support部门，但他们也管不鸟，因为MPX不是UA自己的产品。
3. MPX在app里面有一个feedback的功能，位置在左上角菜单-About Mileageplus X - Feedback/ Support Request，你把你的事情写完整，send出去就好，1～2天就有回复。
4. MPX这个部门没有电话可以打的，唯一对外开发的联系方式，就是上述的那个feedback。
5. 如果LZ实在等不及，可以写信去这个邮箱撕逼：mileageplusx-agent@united.com 这是他们回我的case用的邮箱。
6. 别骂UA客服了，人家只是管机票的而已，真心的。
7. 别打AMEX客服说这个了，AMEX知道这个不是机票后没3X了你就哭吧！
8. 如果帮到你请加分！

小_fans · 发表于 2015-4-29 17:53:04

UA躺枪

cs9986 · 发表于 2015-4-29 18:25:57

Frank哥在LA 发表于 2015-4-29 16:49
LZ好激动，我前天刚刚处理完MPX的东西，给你分享下

1. MPX不是UA的产品，是第三方合作的，找UA客服没用！

干货给赞
喷UA是夹私了，原来还有些陈年旧怨，不过UA客服水平实在呵呵
feedback已写
Amex没走漏风声给那个熟练的rep，希望3X别被搞死不然我得切腹谢罪了
M我，我转账，最近不能悬赏了

Frank哥在LA · 发表于 2015-4-29 19:55:46

cs9986 发表于 2015-4-29 17:25
干货给赞
喷UA是夹私了，原来还有些陈年旧怨，不过UA客服水平实在呵呵
feedback已写

我的是第二天就回了，MPX的客服效率很快的，good luck!

tonnykr · 发表于 2015-4-29 19:59:10

我觉得过几天MPX这个BUG就会被AMEX发现的被大家搞坏了

ygsq · 发表于 2015-4-29 20:04:17

我经常失败但是从没pending

fxyiiu · 发表于 2015-4-29 21:35:45

ua美国客服还可以啦，你试试中国的去。。。碰到过一个还得我手把手教她怎么做的。。。。就这还各种不懂

dataman · 发表于 2015-4-30 01:38:36

请问UA什么不渣？

Jacky · 发表于 2015-6-12 00:38:15

Frank哥在LA 发表于 2015-4-29 18:55
我的是第二天就回了，MPX的客服效率很快的，good luck!

你的怎么解决的？我刚刚碰到这个问题了

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