有用过authenticate first网站的亲吗

很奇怪我明明按照她给的链接填写了订单号，编号邮件之类的上传了照片，最后出现了 form submitted，也收到了自动回复的photo submission的邮件，但是之后很久没有消息，后来联系他们说没有收到照片，又提交了几次他们回复说还是没有成功，有出现过一样情况的亲吗？？
来自: iPhone客户端