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大家在Amazon.com购物的时候常常会看到商品价格底下有以下三种物流描述:
1. Ships from and sold by Amazon.com. 这种是Amazon的自营商品,Amazon会全程负责,中间出现任何问题都可以联系Amazon客服解决,他们的服务质量就不再赘述了,效率极高,评价极好。通常会在发货时扣款。
2. Sold by *** and Fulfilled by Amazon. 这个简称FBA, 是指卖家在Amazon.com上挂出自己的商品并使用Amazon的物流来满足消费者的需求。作为消费者享受到的权利与Amazon自营商品无异。在下单后发生任何问题都可以联系Amazon的客服处理,与Amazon自营商品同等对待。同时享受订单满$35.00包邮以及Prime会员的两天快递免邮费服务。
3. Ships from and sold by *** 也称第三方,Amazon只提供一个交流平台,消费者在下单之后出现任何问题都需要找卖家沟通。但如果出现售后问题联系卖家后仍无法得到满意的答复,可以借助Amazon递交A-to-Z Guarantee Claim。但必须符合下面至少一条:
A. 第三方商家违背它在自己网页上注明的退货政策,不接受退货; B. 第三方商家无故多收款; C. 第三方无法在承诺递送的最晚时间把商品寄到您手中; D. 商品破损、为残次品或与产品描述不符 E. 第三方卖家同意退款,但过后食言或少退款额。
递交后,Amazon客服会尽力与第三方争取,通常会帮你得到满意的答复。
步骤如下:
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