网购没收到货怎么办

Zara买的孩子衣服，之前忘记写门牌号了，一直没收到货，打了四次客服，第一次打把门牌号告诉客服，说24-48小时安排再送一次，结果一星期过去了还没收到货。又打电话说要核实一下信息，后来每次打就说他们查了信息再说，我就干脆退货们慢慢找吧。气人，现在就一直是24-48小时回复，然后就没有然后了。想问一下大家有遇到这种情况吗，怎么解决呢？
来自: iPhone客户端

Cyshan

有tracking number吗，可以去快递网上查找。

我之前ups一个包裹忘记写门牌号了，没送到，然后网上操作可以加上门牌号。