Amazon 退换货流程

北美买买君

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     对于如何在Amazon上购物、海淘，我们已经介绍过多次了，包括物流流程、卖家的选择，但购物后有时还是会出现一些意想不到的问题，需要退、换货。这里就为大家介绍一下普通商品退换的流程。

      1. Amazon自营及FBA商品退换货流程：

     首先，进入Amazon.com，登陆自己的账户

     

        进入账户后，选择Your Orders，就可以看到最近6个月的所有订单，

   

        若是订单才下不久，商品还未寄出，可直接选择取消订单Cancel Items, 在下个页面选择取消原因，之后点击Cancel checked items,就会看到确认取消的页面。

   

        对于已经寄到的商品，就要直接选择Return or Replace Items，进入下一页面，选择退货原因，在对话框中对退货原因或商品做进一步说明。

          如果是因为商品寄送或本身存在瑕疵，Amazon会负担退货的邮费；

      如果是买家自身原因，如下单错误等，Amazon会在退款时将邮费扣除。

    注意：如果需要将同一订单中的多件商品退货，就要逐一勾选，并为每件商品选择相应退货原因。

          选好以后点击Continue按钮，会出现退货确认

    之后点击Print label & instructions,将退货需要用的邮寄单打印出来，把商品打包回原包裹，注意：要将之前邮寄过来时包装上所有的贴纸、二维码、条形码都清理干净，以免造成投递困难，多生意外。

    万一又改变主意不想退货了，或之前没有打印出邮寄单，没关系，可以直接回到自己账户的主页面，找到该商品，选择View Return/Refund Status

        进入下一页面，可以看到

    选择Print return label就可以重新打印退货邮单，选择Cancel this return这次退货操作就直接被取消了，买卖照旧！之后点击Continue,确认一下，就完成啦！

    2. Amazon第三方退换货流程

    由于第三方独立卖家不使用Amazon的物流系统，退货时程序会略有不同。

    首先仍然需要登陆账户，找到需要退货的商品，选择Return or Replace Items.

        之后勾选商品并选择退货原因，在对话框中对退货原因或商品做进一步说明，选好后点击Continue.

        出现下一个页面后，可以看到退款不是由Amazon进行的，而是第三方卖家自主完成，确认后点击Submit return request.

        这时会收到确认页面，接下来就需要等待卖家的回复了。

    通常卖家会在两天内给予回复，但如果未得到答复，可以直接在该商品项下选择Contact seller，联系卖家要求尽快处理。遇到任何问题都可以使用这个按钮和卖家直接沟通，宜早不宜迟。

        如果卖家不予理睬或无端克扣退款，可以直接向Amazon A-Z Claim反映。但要注意，一定要在收到货物的14天内与卖家联系情况，Amazon才支持追讨。关于A-Z Claim及File Claim可参考：http://t.cn/Rz6wXQA

    这里介绍的只是普通商品的退换货处理方法，针对节日特卖、珠宝、电子产品、预付电话卡、礼卡等一些特殊商品，Amazon也制订了相应规定，需要的小伙伴请点击这里查看。

     经过众多粉丝和网购达人的验证，Amazon的服务的确是电商中的佼佼者，但作为买家，在学会保护自己的利益的同时，了解整个操作流程是十分必要的，按照流程进行，可以使双方都能够有条理、有保障地将商品交易进行得更加流畅。有一个十分关键的因素就是时间，一旦发现问题，就要马上与Amazon客服或第三方卖家沟通，解决问题，拖到超过时限之后需要花更多精力来解决，还有可能造成不必要损失。希望各位在网购之路上越走越顺！！