【2019黑五】网购退货怎么做？九大热门电商退货政策汇总

论坛福利君 · 发表于 2019-11-25 11:22:31

本帖最后由论坛福利君于 2019-11-25 11:28 编辑

网购超方便，足不出户就可以下单买买买，坐在家里就可以等着货物送上门，省时又省力。网络购物已经成为现代人的潮流，就连美国黑色星期五，以往是一定要去实体店排队才能享受到超值折扣，现在也可以直接在网上下单了。

]然而网购看图片选货，很多时候货物送上门才发现并不是自己想象的那样，有时候是收到了残次品；有时候是衣服包包尺寸不合身、化妆品颜色跟图片上的差太多、家具大小不合适、电器不合用等等；也有可能只是一时冲动消费，现在后悔了...

以下小编会为大家介绍在美国网购退货换货，可以有什么选择，需要注意什么事项，以及盘点美国九大热门电商的退换政策。

网购退货小常识

图片来自于shutterstock，版权属于原作者

美国商家以顾客为先，很多商家都会提供100% Satisfaction Guarantee（满意保证）或者Money Back Guarantee（退款保证），意思是只要顾客对产品或服务不满意，商家就会全额退款。
然而不同商家对于商品退换的具体条款会有所不同，所以购物前了解清楚网商对于退货的规定，就会更有保障。电商官网上通常会公布明确的退货换货规定，小伙伴们在查看时可能会看到以下一些退货英文术语：

Return - 退货：如果顾客对商品不满意，可以将商品退还给商家获得退款。
Refund - 退款：退货后商家会将款额退还给顾客，大多数会以原本付款方式（original method of payment ）退款，信用卡退款可能要等几天后才会到账。
Receipt - 收据/小票：大多数商家会要求有收据才能退货，但部分商家也会允许无小票退货（return without receipt），但可能需要登记ID。
Store credit/Gift card - 商店信用券/礼品卡：部分情况下，商家只会以商店信用卷/礼品卡形式退款，信用券/礼品卡只能用于同一个商家。
Full refund - 全额退款：顾客退货满足条款可以获得全额退款。
Partial refund - 部分退款：如果顾客不能满足退货条款，则可能只能收到部分退款。
Restocking fee - 补货手续费：手续费通常为原价15%左右，常见于电器或电子产品的退货条款，部分商家对于商品拆封后退货也会收取一定的手续费。
Exchange/Replace - 换货/更换商品：如果顾客收到次品或者尺寸颜色不合等，商家会提供更换的选择。
Shipping fee - 邮费：网购退货有可能需要自付邮费。
Return to Store - 退回实体店：通常有实体店的电商，例如Walmart、Target、Macy's、Nordstrom等等，都会允许顾客将网购的商品拿到实体店退货，但反过来实体店买的商品通常都不能邮寄退货。
Free return - 免费退货：商家支付退货邮费，通常会给一个prepaid label（预付邮寄标签），只要将标签贴到包裹上寄出即可，但退款通常不包括购物时支付的邮费。

商家通常会对退货换货有一定要求，比如要求要有小票；限制退货期限、大多数商家允许购买后30~90天内退换等。除此以外，大部分商家可能对于退货的商品条件也有一定要求，比如：

一般商品：保留原包装以及所有配件。
服装：保留吊牌，没有洗过。
电器、电脑、电子产品、光碟和书籍等：不能开封使用或画写过。
手机：通常退货期只有14天，并且要收取restocking fee。
美妆护肤品：不能开封使用，但也有部分商家接受开封使用过的美妆护肤品退货。
家具、家用电器：通常需要自付运费或收取restocking fee。
食品：不能开封使用，新鲜食材一般不能退货，但如果是质量问题可以退款。
礼品卡：通常不能退。

下面，我们来盘点一下美国最热门的九大电商的退货政策：

Amazon 退货

图片来自于Amazon，版权属于原作者

根据Amazon退货政策，Amazon.com的自营商品，大多数可在到货后30天内全款退货，部分商品有特殊条款，比如：

婴儿产品有90天退货期，如果是通过Baby Registry收到的礼品则有365天退货期。
食物、新鲜产品、宠物食品、活植物、昆虫等，不可以退货，但可以申请退款。
电脑、电子产品、电视等，只有未开封未使用过，或是产品有问题，才可以全款退货。
详情可以参看Amazon退货政策。

Amazon如何退货

图片来自于@ ，版权属于原作者

在登陆状态下，点击右上角导航栏里的Returns & Orders

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选择需要退货的产品/订单，点选“Return or replace items”

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勾选订单内需要退货的产品，并且选择原因。

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填写相关描述，然后点击“Continue”；

图片来自于@ ，版权属于原作者

可以选择换货还是退款，可选退到Amazon账号的礼卡余额内，或直接退到原来的信用卡上；

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选择退货方式，Amazon Dropoff和UPS Store Dropoff选项都不需要自己准备打包材料，只要将退货产品带去和出示手机上的二维码即可，商家免费帮忙打包。
选好后确认无误，点“Confirm your return”，可以返回Orders查看return label。

图片来自于@ ，版权属于原作者

Amazon上并不是所有产品都可以免费退货的，只有在页面上写明了“Free Return”的才可以，小伙伴们网购时要留意一下。

图片来自于@ ，版权属于原作者

Amazon黑五、节假日退货政策
在2019年11月1日~2019年12月31日购买的Amazon.com自营产品，可以最迟在2020年1月31日前全款退货，具体要符合Amazon退货政策。

Apple 退货

图片来自于Apple，版权属于原作者

在苹果官网或实体店购买的电子产品可以在到货后14天内退货，退货要求保留原包装及所有配件和说明书等，小伙伴们可以选择邮寄退货或者到苹果实体店退货。

Apple 邮寄退货
在Apple官网上购买的苹果产品都免费退货，部分例如软件、礼品卡等不可退回的商品会标注“Not eligible for return” 。邮寄退货具体步骤：

1. 登陆Apple官网主页，查看Order listing；

2. 点进需要退货的产品页面，选择Start a Return，点选Get Started，确认无误再点“Initiate Your Return”开始退货；
3. 点“Print Return Label”打印已预付费用的邮寄标签，用原来的包装打包好贴上即可，可以选择上门pickup或者自己去dropoff。
4. 如果有多个产品需要退货，需单独打印邮寄标签。

Apple 店内退货
在Apple美国官网购买的产品，可以到任何一家美国苹果专卖店退货，一旦产品退回，苹果官网会给出退款。

Walmart 退货

图片来自于Walmart，版权属于原作者

在Walmart购买的商品大多数可以在90天内全额退货或更换，但要求必须有原包装及所有配件，部分商品要求未开封状态。Walmart接受无小票退货，但需要登记ID，有更多的审核程序。
部分商品有特殊规定，例如：

电子产品30天退货期，例如：电脑、平板、音响、摄像机、打印机、相机、游戏机、无人机、GPS等
手机14天退货期
新鲜食材不可退货，但如果是质量问题可以退款
下载软件、枪支弹药、私密处按摩器等不能退货
丧葬产品除质量问题外不可退货
空调、抽湿机等30天退货期，必须有小票
活植物有1年满意保证
详细的Walmart退货政策

Walmart 如何退货

图片来自于Walmart，版权属于原作者

Walmart.com出售的自营产品可以享受免费退货服务，只要登陆账号，选择可退货产品，打印预付款的邮寄标签贴在打包好的包裹上寄送即可，退货需要保留所有原包装和配件。
顾客也可以选择将商品拿到Walmart实体店退货，使用Walmart App更加快捷方便：

登陆Walmart App账号，选择Purchase History，点具体订单，选择“Start A Return”；
勾选想要退货的产品，选择退货理由，跟着提示确定即可；
将商品带到Walmart实体店，在客服中心扫码，会有工作人员帮忙完成退货过程。

图片来自于facebook/Walmart，版权属于原作者

Walmart 黑五、节假日退货政策
Walmart的节假日退货政策已经出炉，具体如下：

原退货时限为14日或30日的商品，如果是在2019/10/24~2019/12/25之间购买的话，退货日期将从2019/12/26开始计算；
原退货时限为90日的商品，退货时间不变。

Target 退货

（图片来源于Target，版权属于原作者）

Target出售的大部分未曾开封使用过的商品可以在购买日后90天内退货，没有小票、或开封过、或损坏的商品可能会被拒绝退货。Target RedCard 持有人在Target实体店或官网购物，使用RedCard红卡结账，可以享受额外多30天退货期限（Target Optical和其他不可退商品除外）。
部分商品有特殊退货要求，例如：

Target Owned Brand 自产品牌的任何商品，可凭小票，在1年内退货。
电子、娱乐类商品，必须在购买后30天内退换。
手机必须在14天内退换，但运营商可能会收取early termination fees（提前终止费用）。
所有苹果产品（手机除外），必须在15天内退货。
已经开封过的音乐、电影、游戏等和充气床垫不能退货，但可能可以更换。
开封过的收藏品、个性定制产品、数码下载产品等不能退货。
开封的美妆产品可以在90天内凭小票退货。
Target 详细退货政策

如果没有原版小票，Target也可以根据当时的付款方式来查询购买记录，顾客有可能收到 merchandise return card形式的退款，只能在Target实体店内消费使用。

图片来自于Target，版权属于原作者

Target 网购如何退货
Target退货步骤：

登陆Target.com账号，选择“Orders”查看订单列表，点进具体订单详情；
选择店内退货只要到将商品带回实体店客服中心，出示“Store return barcode”即可；
选择邮寄退货，则点选具体产品，选择退货原因，选择退货或更换，确定以后可以点“print mailing label”打印已预付的邮寄标签，要确保退货的产品在原包装状态。

Target黑五、节假日退货政策
在11月1日 – 12月25日期间购买的电子产品和苹果产品（原本30天或15天退货期），退货期一律从12月26日开始计算。

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Macy's 退货

图片来自于Macy's，版权属于原作者

Macy's的大多数商品有90天退货期，部分产品例外。Macy's只接受保持原始状态的商品（未开封未使用）的退货，但美妆品除外，Macy's接受轻度使用过的美妆品退货。具体退货日期可以参看购买产品以后的小票，Macy's详细退货政策。

Apple手机退货期为14天，其他Apple产品退货期为30天。
珠宝首饰、智能手表等60天退货期。
Last Act商品、Backstage商品、地毯、皮草、30天退货期。
礼裙60天退货期。
奢侈品牌Burberry, Gucci, Longchamp, Louis Vuitton和Tous退货期为14天，必须有小票和未剪吊牌。
Finish Line 45天退货期。
Beauty Box、Bridal Salon、Final Sale、“As-Is”产品、食物和酒水不可退。
大件家具可在到货后3天内联系客服退货，须有合理理由。
家居饰品可在30天内联系客服退货，须有合理理由，会有15% restocking fee。
床垫可在120天内联系客服退货，须有合理理由，会有15%手续费，$85上门取货费用。
Macy's详细退货政策。

如果没有小票，Macy's可以通过付款信用卡等方法查询记录，又或者通过价签信息查询，可能会以Merchandise Only Certificate（只能在Macy's实体店使用）的形式退款。

Macy's 如何退货
Macy's官网购买的大部分商品都可以选择到实体店退货或免费邮寄退货，但实体店购买的商品只能在实体店退货。
如果是邮寄退货，可以用账号登录Macy's的官网，或者凭订单号打印免费的邮寄标签。也可以带上收据把想退的商品直接退回附近的Macy’s实体店。

（图片来源于Macy's，版权属于原作者）

Macy's 节假日退货政策

在2019年11月1日至2020年1月31日期间，在Macy's购买的珠宝、手表、小电器、社交服饰和Backstage商品可以在2020年1月31日前退货。
在2019年12月1日至2020年1月8日之间购买的科技配件和Apple产品可在2020年1月8日前退货。
Last Act商品退货期限不延长。

Best Buy 退货

（图片来源于Bestbuy，版权属于原作者）

Best Buy购买的大部分商品都可以在15天内退货，手机、入网的平板和其他智能手表等要在14天内退货。My Best Buy Elite会购买大部分商品的退货期限可延长到30天，My Best Buy Elite Plus会员可延长至45天，但手机等和大件家电的退货期限不延长。Best Buy详细退货政策。

图片来自于BestBuy，版权属于原作者

要注意的是，在Best Buy购买以下产品，如果开箱后再退货会有restocking fee：

手机（预付手机除外）、入网产品，退货费用为$45；
无人机、单反相机及镜头、无反相机及镜头、腿部和身体恢复系统、高级摄录机、投影仪、投影仪屏幕和特殊订购产品等，退货费用为购买价15%；
AL, CO, HI, IA, MS, OH, OK, SC等州除外。

图片来自于Best Buy，版权属于原作者

Best Buy 黑五、节假日退货政策
在2019/11/1~2019/12/31期间购买的大部分商品的最后退货日期为2020/01/14，但手机、入网设备和大件家电不延期。

图片来自于Best Buy，版权属于原作者

Costco 退货

（图片来源于Costco，版权属于原作者）

Costco退货政策可以说是全美最宽松，没有之一。在Costco购买的大部分商品，理论上可以无限期在任何时候全款退货。而以下这些商品则有明确规定的退货规定：

电子产品：包括电视、投影机、电脑、相机、摄像机、无人机、平板电脑、MP3播放器、手机、大型家电等，必须在到货后90天内退货。
1克拉或以上的钻石：需要提供购买时获得的证书，Costo将在收到退货之后的48小时之内做鉴定，并决定是否接受退货。
烟酒产品：在法律禁止的地区不接受退货。
有限使用寿命的产品：例如轮胎、电池等，可能会有特别的有限保修，据产品而定。
特殊订制产品：不接受退换，不符合标准除外。

Costco 如何退货
Costco实体店必须到实体店退货，而Costco.com网购则可以选择到实体店退货，或者邮寄退货。
如果选择邮寄退货，可以：

登录Costco.com，点击“My Orders”，
点选准备退货的产品旁边的“Return Items”，根据提示操作，即可打印邮寄标签。
部分大件商品可能会有额外的退货操作，会有email提示。

图片来自于Costco，版权属于原作者

Sam's Club 退货

Sam's Club对于大部分一般商品也是跟Costco一样理论上可以无限期全额退货的，但是有明确要求所有包装配件、附赠礼品等都要齐全，否则Sam's可以拒绝退货或只退还部分款项。如果没有小票的话，Sam's通过其他查询订单，可能以礼品卡形式退款。
部分产品有特别明确的退款时限：

手机及入网设备：在购买后14天内到原店退货。
电脑、电视机、相机等其他电子产品：可在购买后90天内退货。
游戏、软件、电影及音乐碟：开封过的话，只能在90天内更换同款产品。
Auction拍卖品仅可因次品等原因退货，而且需要在15天内退货。
批发商品仅可因残次品等原因退货，而且需要在到货后72小时内拍照传给客服。
高尔夫球车、贩售机可在购买后30天内退货，贩售机需要联系客服退货。
酒水退货根据当地法律而定。
门票、个人定制产品等不能退货。
Sam's Club详细退货规定。

Sam's Club网购如何退货

图片来自于Sam's Club，版权属于原作者

Sam's Club提供三种网购商品的退货方式：

实体店退货：大部分Sam's官网购买的商品都可以拿到实体店退货，部分商品除外（比如高尔夫球车、贩售机、拍卖品等，会在购买页面标明）；另外网购商品只可以在实体店退货，不能更换。
邮寄退货：登陆Sam's Club官网账号，查看“Order History”，“View Details”查看具体订单、选择具体商品，点“Return item”，根据指示提交，邮寄标签会通过email发送。
联系客服退货：拨打1.888.746.7726，或联系网上客服。

Kohl's 退货

Kohl's的退货政策也算十分友好的，Kohl's绝大多数商品允许在购买后180天内全额退货。没有小票的话Kohl's也可以通过付款信用卡等方式查询记录，但如果查不到记录，退货需要登记ID，并且会以店内信用券的形式退款。
高级电子产品需要在购买后30天内退货，而且要保留原始包装以及小票。高级电子产品包括诸如耳机和音箱、游戏、健身、打印机、电脑和平板电脑、相机、GPS、电视和家庭影院/娱乐、电子配件、Hoverboard平衡车、无人机和VR等。

Kohl's 网购如何退货
Kohl's 网购的商品可以拿到实体店凭账号内的order invoice退货，这是最快捷经济的退货方式。
虽然可以选择邮寄退货，但Kohl's不支付退货邮费，顾客要自付邮费退货，另外购物时所付的邮费部分Kohl's也不会退还。如果是Kohl's出错导致需要退货，要跟客服说明，拿回邮费。

Kohl's黑五、节假日退货政策
在11月1日至12月25日之间购买的高级电子产品，有原始包装的话，凭小票可在来年1月31日前退货。

写在最后大家有没有试过退货换货的经历呢？哪家的退货政策更友好？哪家的比较严格呢？欢迎小伙伴们在评论里分享一下你的心得哦！

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作者：省钱君
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