4.18 online 申请的学签续签到现在都没下来？怎么办？

本人于加拿大就读本科五月刚毕业， 然后打算继续就读研究生。
所以四月18号online 申请的学签续签，可是到目前为止， 官网状态都是open。
给过他们无数电话， 他们一直告诉我，说我的已经在五月11号approved了，只是没有打印和发放出去。没有打印所以还是open状态。 可是都两个月的等待，approved了一个月了， 打印出来外加寄到也不至于等着久吧。
有人能帮我解释一下我的疑惑吗？
再就是，官网上都说处理到5月13号的文件了啊，而且processing time是20天啊，什么情况，我这4月18号都没下来。
还有本人签证学签都是五月底过期， 所以现在已经过期了，本来打算五月底拿着签好的学签回国办visa。