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[心情闲聊] 大家觉得哪家百货公司的customer service好

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院士

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楼主
发表于 2015-9-11 08:30:02 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式
本帖最后由 小羚羊 于 2015-9-11 08:31 编辑

周末快到了,来聊聊购物的经历吧~
今早给bloomingdales打电话问周三的订单能否从ship改为store pick up,是一小哥接的电话,解释了半天说虽然还未发货,但是已经备货了无法改,除非重新下一单。虽然最后没能更改订单,但是人家小哥态度一直非常非常好呀,也一直表示理解和抱歉(不能store pick up这件事)。然后小哥主动说我看你加入了loyal list,但是这一单没积上分,我帮你积上吧。最后还跟我聊了一下我买的鞋子,说我也喜欢SF家的鞋子,他家鞋子很有独特品味呀,你看那蝴蝶结多漂亮啊,这个红色好有气质呀blablabla.....
反观前天给saks打电话,我说由于网络故障,我登陆不了我的账号,最后是用guest结账,现在查不到订单信息,也不知道发货了没,能否提供下order number,再给我发一封 confirmation email。接电话是一大妈(听着像是……),态度极为冷淡不热情。先是花了好久才帮我查到了我的order,然后都不给我时间找纸笔,就直接报了(完全不人性化)。我说你等我一下,我找纸笔,然后大妈就有点不耐烦了,等了几秒就又开始报,弄得我手忙脚乱。最后我说什么时候能寄出,能否给我发封邮件,大妈冷淡地说今天就会寄出,然后要了我的邮箱。然而至今我仍然没有收到confirmation email,也不知道到底是寄出没有。可能大妈的个性就是这样(全程就是ok, I see...),人家也没有犯什么错,只是相比较而言,比较让人觉得不太为顾客着想吧,而且这办事效率也太低了,现在还没收到邮件呐。
上周在nordstorm购物,人家小哥也很热情,评价也很实在(一共试了两双鞋,小哥说第二双更适合我),最后我也是买了第二双。最后结账的时候还帮忙做price match。鞋子不是特别贴脚,还找了半码垫送给我。
之前也看到好多人对saks家不感冒,现在有所领悟了。
吐槽完毕,上班去了。


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高级院士

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91#
发表于 2015-9-14 15:11:25 | 只看该作者
nordstrom!!
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院士

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90#
 楼主| 发表于 2015-9-14 15:08:51 | 只看该作者
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博士后

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89#
发表于 2015-9-14 14:42:33 来自手机 | 只看该作者
nordstrom
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院士

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88#
 楼主| 发表于 2015-9-14 08:39:06 | 只看该作者
camillehan 发表于 2015-9-11 21:55
嗯啊……哎……心塞塞……早知道pick up好了

啥时候接到的邮件?我还没接到发货或者是砍单的邮件,不淡定了~
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副系主任

工作工作工作

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最佳新人精华达人旅游达人申诉壮士常驻居民

87#
发表于 2015-9-12 08:57:30 | 只看该作者
nordstrom +10086
We lower our own expectations of what we can achieve
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副系主任

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时尚达人最佳新人常驻居民

86#
发表于 2015-9-11 23:32:38 | 只看该作者
Nordstrom,反正还挺喜欢的。
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副教授

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85#
发表于 2015-9-11 22:19:06 | 只看该作者
net-a-porter 的确不错,有一个我买了一双鞋,但是临时决定出去玩一个星期,我发邮件给他们,他们二话不说就说等我回来再寄给我,多人性话呀
我的头像帅么
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博士后

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84#
发表于 2015-9-11 21:55:50 来自手机 | 只看该作者

嗯啊……哎……心塞塞……早知道pick up好了
来自: iPhone客户端
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院士

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83#
 楼主| 发表于 2015-9-11 21:34:52 来自手机 | 只看该作者
camillehan 发表于 2015-9-11 21:29
我能乱入一下么,sf的订单被cancel了

?接到邮件了?
来自: iPhone客户端
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博士后

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

82#
发表于 2015-9-11 21:29:07 来自手机 | 只看该作者
我能乱入一下么,sf的订单被cancel了
来自: iPhone客户端
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副系主任

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81#
发表于 2015-9-11 21:03:11 | 只看该作者
nordstrom, blooming,macys都不错
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院士

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80#
 楼主| 发表于 2015-9-11 20:42:15 来自手机 | 只看该作者

嗯,amazon也好给力
来自: iPhone客户端
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博士后

一只自由自在的喵

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最佳新人

79#
发表于 2015-9-11 20:38:05 | 只看该作者
本帖最后由 garychen529 于 2015-9-11 20:39 编辑

发重了
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博士后

一只自由自在的喵

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最佳新人

78#
发表于 2015-9-11 20:37:43 | 只看该作者
个人体验感觉是Nordstrom和Neiman
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