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标题: 短租的退款政策，你了解吗？ [打印本页]

作者: joy869 时间: 2021-2-21 19:21
标题: 短租的退款政策，你了解吗？
本帖最后由 joy869 于 2021-2-28 21:27 编辑

要想做好短租服务，了解平台的相关政策是必不可少的前提。

今天小编给大家整理了Airbnb的房客退款政策（这一政策于2019年12月15日生效）。

首先，退款情况大多发生于“旅行问题”下。

那么，我们首先应当明晰平台对“旅行问题”的定义。

“旅行问题”指以下任意一种情况：
1）居住设施的房东

2) 对房源或居住设施的描述严重不实

居住设施的大小（例如：卧室、浴室和/或厨房或其他房间的数量和面积）
预订的居住设施是整个房源、独立房间还是合住房间，以及他人（包括房东）是否在预订期间住在该居住设施
未提供或无法使用房源描述中提及的特殊便利设施或特色功能，例如平台、泳池、热水浴缸、浴室（马桶/淋浴/浴缸）、厨房（水槽/炉灶/冰箱或其他大件电器）和供电、采暖或空调系统
居住设施的地理位置（邻近区域）

3）房客预订开始后，居住设施有下列情况

以上三点可以概括为房东问题，卫生和安全问题以及实际情况与网络描述不符三大问题。

紧接着，我们需要了解房客的退款政策。

一般来说，符合退款资格的情况，有以下两大类：

房客可退款的情况：
1）入住后24小时内。

如果房客在入住后24小时内报告旅行问题

房客报告的问题是否符合旅行问题的条件，是否为遇到旅行问题的房客提供赔偿或重新预订，替代性居住设施是否相当或更好，以及是否构成爱彼迎平台外收取的不合理费用，均应由爱彼迎决定。

2）入住后超过24小时。

如果房客在入住24小时以上时报告旅行问题

一般来说，发生旅行问题导致入住出现问题，许多房客会要求索赔。

由此，了解平台的索赔条件也相当重要。

索赔条件如下所示：

1）必须是预订该居住设施的房客；

2）必须在发现存在旅行问题后24小时内以书面形式或打电话向平台报告旅行问题，并提供关于居住设施和旅行问题情况的信息（包括照片、视频或者其他书面或实物证据）；

3）在平台向房客索取有关旅行问题的更多信息或要求配合时，房客必须在平台规定的时间内做出回应；

4）该旅行问题并非由房客的行为、不作为或过失直接或间接导致；

5）除非Airbnb另有规定，或向房客告知其旅行问题无法补救，否则，房客在提起旅行问题索赔之前，必须已尽合理努力与房东共同解决旅行问题；

6）为了获得总费用赔偿或协助预订其他居住设施，房客必须同意从该居住设施腾出。如果房客选择入住该居住设施，他仍可能有资格获得本政策所述由平台自行决定的部分退款（无论房客是否在入住后24小时内报告了旅行问题）。

而对于房东来说，其责任与赔偿相关的问题，平台也有规定。
1）

房东有责任确保在平台发布的居住设施应可供入住；

房源描述充分、准确；安全、干净；

且不会给房客造成本条款和“房客退款政策帮助中心”的文章所述的旅行问题；

在房客入住居住设施期间，为友好解决任何旅行问题或房客的其他问题，房东应保证房客可随时与自己或第三方取得联系。

2）

如果平台确定房客遭受了与房东发布的居住设施有关的旅行问题，且平台赔偿该房客（最高赔偿金额为其总费用）或为房客提供一处替代性居住设施，房东应同意在平台提出请求后三十日内赔偿平台，最高金额为平台支付的金额；

如果房客被重新安置在替代性居住设施，房东应同意赔偿平台因重新安置而产生的合理额外费用。

3）

房客在《房客退款政策》下的权利将取代房东选择的取消预订政策；

如果房东对旅行问题有异议，可以通过书面方式或致电告知平台，并提供有关质疑旅行问题索赔的信息（包括照片或其他证据）；

在对旅行问题提出异议之前，除非平台告知房东该旅行问题无法补救，或者房客已从居住设施腾出，否则房东必须尽合理努力与房客共同补救旅行问题。

根据前文多个方面政策规定的介绍，相信大家也对平台的退款政策和相关情况有了基本的了解。

还有以下几点注意事项，小编再在这里为大家提出：

1）Airbnb的退款政策是偏向于保护房客权益的，我们需要尽可能避免出现旅行问题。

2）在遇到旅行问题时，平台更倾向于房客与房东的私下调解，只有调解无效时平台才会介入，在这样的情况下我们可以多学习一些谈判技巧，在与房客沟通时尽量争取、保障自身的利益。

3）证据很重要，在平常的管理和运营中也要注意搜集和保存证据，以防意外情况的发生。

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