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标题: chase一生黑了 [打印本页]

作者: egggg曲 时间: 2019-8-21 12:24
标题: chase一生黑了
本帖最后由 egggg曲于 2019-8-22 09:47 编辑

去年开了一张sapphire reserve，刚开始真的使用感很不错，可以去vip lounge，申了global entry，可以用它的travel portal买机票，觉得这卡是个宝贝。
但是最近的经历真的是晴天霹雳。
首先我用他家travel portal订了两张国际机票，6000多刀，后来有紧急情况需要改签。
这个改签，打了四个小时的电话才完成。。。改签完收到了确认邮件后我就以为万事大吉了，还在改签后去官网查了机票，甚至打了官网电话预定了座位，但是现实特别残酷。
今天是起飞的日子，我俩到了机场办理登机卡，被航空公司告知我们没有机票，我们一下子愣住了，拿出来打印的确认信，航空公司帮我们仔细查了下，发现chase是给办理了改签这个手续，但是他们只办了一半，没有通知航空公司出票。。。那一刻真的特别慌，还剩下三个多小时飞机就要起飞了。
我们抓紧给chase打电话，刚开始说解决问题让我们今天能飞走，搞笑的是chase那个员工可能出去吃了顿饭让我们直接电话等了他40分钟，他回来后飞机都起飞了。。。我们让他转supervisor，现在还在等消息，今天从开始给chase打电话到现在用了4个多小时了，谁知道明天能不能飞走。

chase的服务真心再也不敢用了，一生黑一生黑一生黑，等这次旅行回来，我就开AE的platinum card，把所有chase卡都关掉，无论chase有多么好的福利，我相信不会只有他一家能做到。

update：打了4个多小时，chase把电话挂断了，现在重新打回去。。。

Update: 5个小时左右的时候说给出票了，我立马去航空公司柜台问机票存在嘛？对方说还是不存在...

Update：和客服沟通了整整六个半小时后，终于出票了，原本21号的机票，挪到了22号同时间的，问chase要酒店补偿，对方说我们可以先订酒店，然后再跟claim department要statement credit.不过可能性不高。

总结一下哈，订了机票后有个eticket number，改签成功了会有一个新的eticket number，如果发现这两个是同一个号码，说明改签不成功。邮件那些确认信都没用。online check in如果说去柜台办理就得抓紧给航空公司打电话，有可能机票出了问题

作者: 紫心兔子殿下 时间: 2019-8-21 12:43
买机票最好还是在官网买，哪个代理买都会有坑的机会额……

作者: apathia0-0 时间: 2019-8-21 12:57
标题: 回复：egggg曲
心疼楼主1秒。感觉第三方网站对于改签之类的处理还是比不上航司官网，至少及时性不行

作者: egggg曲 时间: 2019-8-21 13:15

紫心兔子殿下发表于 2019-8-21 12:43
买机票最好还是在官网买，哪个代理买都会有坑的机会额……

唉。。。太摧残了

作者: egggg曲 时间: 2019-8-21 13:15

apathia0-0 发表于 2019-8-21 12:57
心疼楼主1秒。感觉第三方网站对于改签之类的处理还是比不上航司官网，至少及时性不行 ...

是啊，到了机场被告知没有票的那一刻完全傻了

作者: Diors 时间: 2019-8-21 13:25
标题: 回复：楼主 egggg曲
这事要找chase的麻烦。不过lz好像大意了，难道改签后没去航司官网查reservation信息吗?一般人都会在官网确认信息吧，尤其是确认FF#加上了

作者: egggg曲 时间: 2019-8-21 13:40
本帖最后由 egggg曲于 2019-8-21 13:47 编辑

Diors 发表于 2019-8-21 13:25
这事要找chase的麻烦。不过lz好像大意了，难道改签后没去航司官网查reservation信息吗?一般人都会在官网确 ...

我给官网打了电话预定了两个人的座位，也确认座位号码了，同时也查了reservation官网上是有的，结果还是没有票，很奇葩的事。我确实是大意了，但是真的得建立在经历过这种情况才能知道怎么避免的，唉

作者: 虾米2012 时间: 2019-8-21 13:54
怎么感觉是要跟官网确定啊？chase还有改签服务吗？

作者: egggg曲 时间: 2019-8-21 14:46

虾米2012 发表于 2019-8-21 13:54
怎么感觉是要跟官网确定啊？chase还有改签服务吗？

我们先联系的官网，官网说联系chase

作者: 虾米2012 时间: 2019-8-21 14:58

egggg曲发表于 2019-8-21 14:46
我们先联系的官网，官网说联系chase

好惨啊最后怎么办的？

作者: 长了眼袋的黄桃 时间: 2019-8-21 15:18
我貌似是花钱自己找航空公司改签的我以为我的机票不能改

作者: 长了眼袋的黄桃 时间: 2019-8-21 15:19
我当时是用积分买了UA往返后来返程的机票花了$300改签了

作者: 池面可真好 时间: 2019-8-21 15:20
如果提前在网上check in 能不能发现这个状况？

作者: egggg曲 时间: 2019-8-21 16:25

虾米2012 发表于 2019-8-21 14:58
好惨啊最后怎么办的？

最后和客服纠结了六个半小时后给出票了

作者: egggg曲 时间: 2019-8-21 16:28

长了眼袋的黄桃发表于 2019-8-21 15:19
我当时是用积分买了UA往返后来返程的机票花了$300改签了

是呀，不过因为是chase的责任，所以我想要他们在我关卡前把这件事解决掉

作者: egggg曲 时间: 2019-8-21 16:30

池面可真好发表于 2019-8-21 15:20
如果提前在网上check in 能不能发现这个状况？

我俩当时online check in时显示了两个人的机票和座位，但是不让check in，说是去柜台，现在想想确实可以把这个拿来当预警

作者: windywinter 时间: 2019-8-21 16:49
CSR感觉是最典型的只能薅一把就走的高端卡，没有啥特别有用的福利。

作者: 白猪猪 时间: 2019-8-21 17:10
这种情况很多的，以后一定要拿到eticket

作者: 明天周一 时间: 2019-8-21 17:56

紫心兔子殿下发表于 2019-8-21 12:43
买机票最好还是在官网买，哪个代理买都会有坑的机会额……

赞同买什么都是官方买好

作者: lauryn 时间: 2019-8-21 17:59
是什么航空公司？我之前几次通过Chase订的票要改签都是直接找航空公司的。估计是非北美的航司政策不一样得找Chase改签？

我觉得你的情况可以去申请全部追回损失，就是很花时间

作者: egggg曲 时间: 2019-8-21 18:00

windywinter 发表于 2019-8-21 16:49
CSR感觉是最典型的只能薅一把就走的高端卡，没有啥特别有用的福利。

唉……我打算申amex platinum，据说客服还可以

作者: egggg曲 时间: 2019-8-21 18:04

明天周一发表于 2019-8-21 17:56
赞同买什么都是官方买好

是这样的，官网最保险，除非你有这个chase的信用卡和积分

作者: miaomeimei 时间: 2019-8-21 18:18
patpat 楼主，也跟楼主说下，所有信用卡travel系统的人复杂的操作，他们都做不了，而且会越做越乱，跟这张卡是否高级没关系，涉及到改签什么的，直接打电话去航空公司改，不要打chase

作者: 拒绝融化的冰 时间: 2019-8-21 18:34
重新打客服，会赔偿你的所有损失，不信，你试试看！

作者: egggg曲 时间: 2019-8-21 18:49

lauryn 发表于 2019-8-21 17:59
是什么航空公司？我之前几次通过Chase订的票要改签都是直接找航空公司的。估计是非北美的航司政策不一样得 ...

俄航的，是呀

第一次四个小时，第二次六个半小时，再也不想和chase沟通了

作者: egggg曲 时间: 2019-8-21 18:53

miaomeimei 发表于 2019-8-21 18:18
patpat 楼主，也跟楼主说下，所有信用卡travel系统的人复杂的操作，他们都做不了，而且会越做越乱，跟这张 ...

谢谢

chase还特殊在客服真的好糟糕，有一个接线员不听解释居然冲我发脾气，最主要的是需要6个半小时跟他们办一件事实在太噩梦了

作者: 绿小蒙 时间: 2019-8-21 20:52
刚用chase积分定了三张机票，第一次定，突然有点怕

作者: egggg曲 时间: 2019-8-21 21:20

绿小蒙发表于 2019-8-21 20:52
刚用chase积分定了三张机票，第一次定，突然有点怕

没事的，不跟客服打交道出票很靠谱

作者: 海外手机用户 时间: 2019-8-21 21:35
改签是很麻烦的我用的AE 改签一样各种不顺

作者: codeblock 时间: 2019-8-21 21:53
标题: 回复：egggg曲
先撸一把trip delay险

作者: egggg曲 时间: 2019-8-21 21:53

海外手机用户发表于 2019-8-21 21:35
改签是很麻烦的我用的AE 改签一样各种不顺

看来这些卡真的都没啥希望，amex的操作时间长不长啊？有没有让你一直听着音乐等他们特别长时间的那种情况啊？

作者: 海外手机用户 时间: 2019-8-21 21:55

egggg曲发表于 2019-8-21 21:53
看来这些卡真的都没啥希望，amex的操作时间长不长啊？有没有让你一直听着音乐等他们特别长时间的那种情况啊 ...

因为AE也要打给航空公司才能改，所以也等了好久还打了好几次

作者: 小瞄 时间: 2019-8-21 23:51
有过类似的问题，不过还好提早发现，吓得我怎么改时间系统里面找不到我机票了

作者: L_nannan_A 时间: 2019-8-22 00:59
我之前用chase的信用卡积分换票也是出发那天发现机票只有第一程第二程被cancel了打电话过去chase说联系我了……（胡说八道）但最后还是当场帮我改签了转一天的机票所以觉得总体来讲还算OK

作者: 机器猫161 时间: 2019-8-22 01:51
我也来说一下。3月底用Chase积分订了UA洛杉矶到上海的普通经济舱，因为临时有事，要推迟两天走。打电话给chase，给我说没法改签到同一航班，我看明明有票啊，他说现金订的可以，积分订的不行。那我问积分能改什么航班，他说了一个，我一看，机票6000多刀，要补差价，到巴黎绕一圈，两天后才到上海。我靠，昏倒，不知道他是傻*，还是他把我当傻*。最后只好退票，扣我一大把积分作了手续费。

作者: 匿名 时间: 2019-8-22 06:02
CSR客服是态度很差，我上次问retention offer，她说你可以降级或者关卡。有种不care你这一个客人那种感觉。

作者: egggg曲 时间: 2019-8-22 06:03

小瞄发表于 2019-8-21 23:51
有过类似的问题，不过还好提早发现，吓得我怎么改时间系统里面找不到我机票了 ...

patpat，机票不见了太吓人了

作者: egggg曲 时间: 2019-8-22 06:05

L_nannan_A 发表于 2019-8-22 00:59
我之前用chase的信用卡积分换票也是出发那天发现机票只有第一程第二程被cancel了打电话过去chase说联系 ...

chase出错的方式还真是各个角度呀

作者: egggg曲 时间: 2019-8-22 06:07

机器猫161 发表于 2019-8-22 01:51
我也来说一下。3月底用Chase积分订了UA洛杉矶到上海的普通经济舱，因为临时有事，要推迟两天走。打电话给ch ...

特别像我经历的一个接线员，啥都不懂，特别着急

作者: egggg曲 时间: 2019-8-22 06:11

匿名者发表于 2019-8-22 06:02
CSR客服是态度很差，我上次问retention offer，她说你可以降级或者关卡。有种不care你这一个客人那种感觉。 ...

客服太差劲了

作者: wpan 时间: 2019-8-22 07:06

还好结局不算最差

作者: Diors 时间: 2019-8-22 07:09
标题: 回复：7# egggg曲

egggg曲发表于 2019-8-21 13:40
我给官网打了电话预定了两个人的座位，也确认座位号码了，同时也查了reservation官网上是有的，结果还是没 ...

你这个去官网确认是改签前还是改签后?

作者: banbanzzzz 时间: 2019-8-22 07:17
积分出票真的超级怕改签很麻烦的

作者: 吃葡萄吐葡萄籽 时间: 2019-8-22 07:31
两舱用amex travel比较划算，定完后去航空公司app就可以看到票了。如果要变更升舱，amex都会让你直接跟航空公司去电比较方便。

作者: 主任陈 时间: 2019-8-22 07:35

匿名者发表于 2019-8-22 06:02
CSR客服是态度很差，我上次问retention offer，她说你可以降级或者关卡。有种不care你这一个客人那种感觉。 ...

chase现在就没有retention offer 你这么问肯定碰一鼻子灰啊

作者: 主任陈 时间: 2019-8-22 07:36
没觉得amex plat有多好尤其是现在airfare死了之后改机票这种事情得跟航空公司核实信用卡公司确实不是特别靠谱
chase好在是partners比较多而且好 amex也就能换换ana两舱了

作者: 你是一坨烂屎 时间: 2019-8-22 07:55
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: Cicizhang1118 时间: 2019-8-22 07:55
6个小时才出票，我的天我的天，我一直以为chase是最好的

作者: 你是一坨烂屎 时间: 2019-8-22 07:56
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: davidmmeda 时间: 2019-8-22 07:59
我一直用chase的travel订票他们好处是可以24小时之内反悔不收费但我每次订完牌都会拿chase给的confirmation number去查票的查不到就打电话到查到为止

作者: 璐璐UMD 时间: 2019-8-22 08:03

。

作者: 焦焦123 时间: 2019-8-22 08:27
这也太惨了吧！！！

作者: egggg曲 时间: 2019-8-22 09:06

Diors 发表于 2019-8-22 07:09
你这个去官网确认是改签前还是改签后?

改签后，网上有确认，还打过官网电话预订了座位，我感觉chase和航空公司两家的锅，chase的锅占90%

作者: egggg曲 时间: 2019-8-22 09:08

davidmmeda 发表于 2019-8-22 07:59
我一直用chase的travel订票他们好处是可以24小时之内反悔不收费但我每次订完牌都会拿chase给的confirmat ...

不不，我是网上订的票没有问题。有问题的是客服给改签的，奇葩的是航空公司官网是有我的机票的，有eticket number，也让我预定了座位，但是最后要checkin的时候说我并没有票。因为改签前和改签后的票是同一个eticket number

作者: egggg曲 时间: 2019-8-22 09:09

wpan 发表于 2019-8-22 07:06
还好结局不算最差

是啊起码能今天出发了，就是真的心力交瘁

作者: egggg曲 时间: 2019-8-22 09:09

焦焦123 发表于 2019-8-22 08:27
这也太惨了吧！！！

哈哈所以一生黑了，这个客服太太太可怕了

作者: egggg曲 时间: 2019-8-22 09:11

你是一坨烂屎发表于 2019-8-22 07:56
建议楼主和Chase撕逼，索赔

我撕不动啦

，和他们加一起沟通了11个小时的每一分每秒，太可怕了

作者: egggg曲 时间: 2019-8-22 09:13

主任陈发表于 2019-8-22 07:36
没觉得amex plat有多好尤其是现在airfare死了之后改机票这种事情得跟航空公司核实信用卡公司确实不是特 ...

羊毛好难撸

作者: egggg曲 时间: 2019-8-22 09:14

吃葡萄吐葡萄籽发表于 2019-8-22 07:31
两舱用amex travel比较划算，定完后去航空公司app就可以看到票了。如果要变更升舱，amex都会让你直接跟航空 ...

啊这样子，谢谢～

作者: Hurricane根 时间: 2019-8-22 09:36

这是有点夸张

作者: 金-丫头骗子 时间: 2019-8-22 09:42
谢谢楼主分享..

作者: 匿名 时间: 2019-8-22 10:11

紫心兔子殿下发表于 2019-8-21 12:43
买机票最好还是在官网买，哪个代理买都会有坑的机会额……

只要官网贵的不太离谱，我都在官网上买，其他大坑小坑等着你……

作者: 零食小铺 时间: 2019-8-22 10:31
我很同情楼主，但是我个人非常喜欢Chase，他们服务很好，举例1、我飞机迟到了，飞机飞走了，航空公司不改签，票要作废，我给Chase说，他们直接把钱给我要回来，我没有付钱.
2、我在Airbnb订日本民宿，结果那个民宿有点儿小，我想换一下，预定不超过12小时，房主不退我钱，我就给Chase打电话，说明了，Chase就把钱给要回来，Airbnb扣我两次，要回去又扣走，Chase就直接把那笔钱拉黑，AIRBNB永远都扣不了那笔钱.

作者: 水水水 时间: 2019-8-22 10:43

davidmmeda 发表于 2019-8-22 07:59
我一直用chase的travel订票他们好处是可以24小时之内反悔不收费但我每次订完牌都会拿chase给的confirmat ...

美国所有的机票都可以24小时免费退

作者: show_lin 时间: 2019-8-22 10:47
Damn I’m so sorry they should give u compensation

作者: egggg曲 时间: 2019-8-22 10:50

零食小铺发表于 2019-8-22 10:31
我很同情楼主，但是我个人非常喜欢Chase，他们服务很好，举例1、我飞机迟到了，飞机飞走了，航空公司不改签 ...

我朋友也是有飞机延误啥的要回来钱很容易，可能你们都是claim部门负责，这个部门很好。但是遇到travel部门就很糟糕了

作者: 美容小猫奴 时间: 2019-8-22 10:53
我也发生过同样的事情，也是chase，本来一切都好好的，但是需要机票改期，就打给客服，结果一打就是3个小时，没完没了的hold 。

作者: Hanna_NYC 时间: 2019-8-22 10:57
这也太过分了吧，这个一定要反应反应。

作者: egggg曲 时间: 2019-8-22 11:06

美容小猫奴发表于 2019-8-22 10:53
我也发生过同样的事情，也是chase，本来一切都好好的，但是需要机票改期，就打给客服，结果一打就是3个小时 ...

终于有相同经历的小伙伴了

最后你改签成功了吗

作者: 无啦啦 时间: 2019-8-22 11:20
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 戏精表演艺术家 时间: 2019-8-22 11:39
额好恐怖，我才打算用chase的travel用积分换票，就是不知道freedom积分可以转到蓝宝石卡里的一起用吗？如果不改签是不是就没这种情况发生了呢？

作者: BunnyCat 时间: 2019-8-22 11:44
这种情况关键很影响出游的心情。楼主你可以找chase索赔吗？

作者: 美容小猫奴 时间: 2019-8-22 11:46

egggg曲发表于 2019-8-22 11:06
终于有相同经历的小伙伴了最后你改签成功了吗

告诉你一个很神奇的事情，当时订的是四川航空，因为在线等太久了一直要on hold，我就用另一个手机直接打给中国的川航客服，人家免费帮我改签了，说没有差价，有差价补差价就行。

作者: 主任陈 时间: 2019-8-22 12:26

戏精表演艺术家发表于 2019-8-22 11:39
额好恐怖，我才打算用chase的travel用积分换票，就是不知道freedom积分可以转到蓝宝石卡里的一起用吗？如果 ...

可以直接转但是蓝宝石比较亏不如蓝宝石升级csr再直接用积分

作者: 主任陈 时间: 2019-8-22 12:31

egggg曲发表于 2019-8-22 09:13
羊毛好难撸

一不小心就被反撸。以后还是直接找航空公司给你改签吧其实chase的客服也没有那么糟糕任何银行的travel都是这样

作者: happymiaomiao 时间: 2019-8-22 12:51
天啊太惨了

作者: 松雅阁 时间: 2019-8-22 13:52
改签为什么找chase，你应该找航空公司搞的，

作者: 小瞄 时间: 2019-8-22 15:21

egggg曲发表于 2019-8-22 06:03
patpat，机票不见了太吓人了

也是因为改时间，也是2个不同的人处理，就是航空公司那边找不到机票，主要还是第一个帮我处理的人没处理好

作者: 机器猫161 时间: 2019-8-22 23:50

松雅阁发表于 2019-8-22 13:52
改签为什么找chase，你应该找航空公司搞的，

chase积分订的票，改签也可以直接找航空公司吗？

作者: 松雅阁 时间: 2019-8-24 09:33

机器猫161 发表于 2019-8-22 23:50
chase积分订的票，改签也可以直接找航空公司吗？

积分换完票，就是和航空公司之间的联系了，那样最简单方便，就好比你拿着卡去超市买了东西，回家发现过期了，你不找超市换，去找银行沟通，岂不是多了很多麻烦

作者: 机器猫161 时间: 2019-8-24 23:37

松雅阁发表于 2019-8-24 09:33
积分换完票，就是和航空公司之间的联系了，那样最简单方便，就好比你拿着卡去超市买了东西，回家发现过期 ...

明白了。下次试试。多谢

作者: zizaozi 时间: 2019-8-25 08:47
同情楼主的经历，小老百姓没办法

作者: codeblock 时间: 2019-8-25 20:31
标题: 回复：35# 机器猫161

机器猫161 发表于 2019-8-22 01:51
我也来说一下。3月底用Chase积分订了UA洛杉矶到上海的普通经济舱，因为临时有事，要推迟两天走。打电话给ch ...

为毛不飞机当天磨磨蹭蹭到机场错过航班，然后免费给你改签两天后航班？

作者: 你我没事吧 时间: 2019-8-26 06:10
amex 不会比chase好到哪里去

作者: johnason91 时间: 2019-8-26 06:18

。。。

作者: 零食小铺 时间: 2019-8-26 15:39

无啦啦发表于 2019-8-22 11:20
可以请问airbnb那个case 你怎么跟chase 沟通的呀？就说你去了之后觉得房间有点小不想住了？还是说一些比较 ...

我还没有入住，刚订完，一天后觉得不方便，就想退掉，房主不同意，我就跟客服联系说我签证没下来，然后，客服说帮我处理，但是还是扣我钱了，我就打电话给Chase

作者: lovanda 时间: 2019-8-26 17:40
我们公司出差必须公司指定travel agent订票, 有两次我在机场check in的时候柜台告诉我票被VOID了, 还有一次票变OPEN, 在柜台打给agent打了40分钟才能出票. 飞机差点飞走...无力吐槽

作者: chielerli 时间: 2019-8-28 01:07
本来想升级成CSR, 看来得多考虑了⋯

作者: egggg曲 时间: 2019-8-28 05:29

松雅阁发表于 2019-8-22 13:52
改签为什么找chase，你应该找航空公司搞的，

因为航空公司让我找chase

作者: 就是不够拽 时间: 2019-9-1 15:59

松雅阁发表于 2019-8-22 13:52
改签为什么找chase，你应该找航空公司搞的，

谁出票找谁啊，里程票也是这样的。有事情都是出票的航司／agent负责。

作者: vicky2333 时间: 2019-9-2 12:04
这经历真的惨，太生气了，而且耽误这么长时间

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